SmartPlayer - Вклад [ru]

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:58:39Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Getting log from device (logs)== мини мини Each client application writes an event log to its internal device memory, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, to get the most useful logs, do the following: # In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is in online status (green),...»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Getting log from device (logs)==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Each client application writes an event log to its internal device memory, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is in online status (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its operation
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> Info in the right toolbar) and download the archive with the log.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Clearing the device==
Clearing the device allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registration of the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options to choose from:
* '''Delete all files on the device''' - this option deletes media files downloaded for offline playback of content. The next time you start the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option deletes metadata required for offline playback. The next time you start the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, they will be obtained from the SmartPlayer server.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee 

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account ==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/26/en

2024-10-06T13:58:30Z

==Getting log from device (logs)==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Each client application writes an event log to its internal device memory, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is in online status (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its operation
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> Info in the right toolbar) and download the archive with the log.

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:57:34Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Clearing the device== Clearing the device allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registration of the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options to choose from: * '''Delete all files on the device''' - this option deletes medi...»

Translations:DebugSmartPlayer/35/en

2024-10-06T13:57:34Z

==Clearing the device==
Clearing the device allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registration of the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options to choose from:
* '''Delete all files on the device''' - this option deletes media files downloaded for offline playback of content. The next time you start the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option deletes metadata required for offline playback. The next time you start the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, they will be obtained from the SmartPlayer server.

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:57:22Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Determine which account the device belongs to (device identification)== To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which: # The device name is indicated (similar to the personal account) # List of accounts participating in the company for which the dev...»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee 

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account ==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/38/en

2024-10-06T13:57:10Z

D.Stukalov: Новая страница: «If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' Insert the flas...»

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:57:02Z

D.Stukalov: Новая страница: «You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it. центр»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee 

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account ==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/47/en

2024-10-06T13:56:42Z

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/46/en

2024-10-06T13:56:36Z

D.Stukalov: Новая страница: «==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer== To determine the address of the server application, you need to go to your personal account центр and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink. Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|б...»

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:56:34Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Receiving debug messages from your personal account == To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console...»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee 

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account ==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/45/en

2024-10-06T13:56:32Z

==Receiving debug messages from your personal account ==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:55:51Z

D.Stukalov: Новая страница: «To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee »

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee 

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/44/en

2024-10-06T13:55:51Z

D.Stukalov: Новая страница: «Файл:InfoDeviceDebugConsole.png»

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

Translations:DebugSmartPlayer/43/en

2024-10-06T13:55:46Z

D.Stukalov: Новая страница: «The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign »

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign

Translations:DebugSmartPlayer/42/en

2024-10-06T13:55:42Z

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:55:38Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Displaying the local console== Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. 20px In the case of Android OS Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enab...»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/41/en

2024-10-06T13:55:37Z

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console.

Translations:DebugSmartPlayer/40/en

2024-10-06T13:55:33Z

D.Stukalov: Новая страница: «The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign»

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign

Translations:DebugSmartPlayer/39/en

2024-10-06T13:55:29Z

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:55:26Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Download the log of the Android OS device in offline mode== If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this me...»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Определить к какой учетной записи принадлежит устройство (идентификация устройства)==
Для идентификации устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"1"''' на пульте, приложение покажет интерфейс в котором:
# Указано имя устройства (аналогично как в личном кабинете)
# Список учетных записей участвующих в компании, для которой зарегистрировано устройство
# Через какое время будет скрыта информация (в секундах)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"2"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign

==Отображение локальной консоли==
Иногда не понятно, что происходит с устройством и нет возможности получить логи через личный кабинет, тогда необходимо запустить локальную консоль отладки, для получения сообщений о проблеме. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|В случае с Android OS]]
 
Начиная с версии v1.33.*, логирование на устройстве по умолчанию отключено. Для включения логирования нажмите на пульте кнопку '''"Green"''', далее откройте локальную консоль. 

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/37/en

2024-10-06T13:55:18Z

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:54:51Z

D.Stukalov: Новая страница: «центр»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

==Выгрузить журнал работы (логи) устройства на Android OS в оффлайн режиме==
Если устройства не подключается к серверу, проверьте вначале доступ устройства к серверу. Для этого достаточно, открыть встроенный браузер на Android OS устройстве и вбить адрес сервера. Если подключение идет к https://cms.smartplayer.org, то вбейте https://api.smartplayer.org в результате должно показаться сообщение '''Cannot GET /''', это говорит о том, что устройство "видит" сервер.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Определить к какой учетной записи принадлежит устройство (идентификация устройства)==
Для идентификации устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"1"''' на пульте, приложение покажет интерфейс в котором:
# Указано имя устройства (аналогично как в личном кабинете)
# Список учетных записей участвующих в компании, для которой зарегистрировано устройство
# Через какое время будет скрыта информация (в секундах)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"2"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign

==Отображение локальной консоли==
Иногда не понятно, что происходит с устройством и нет возможности получить логи через личный кабинет, тогда необходимо запустить локальную консоль отладки, для получения сообщений о проблеме. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|В случае с Android OS]]
 
Начиная с версии v1.33.*, логирование на устройстве по умолчанию отключено. Для включения логирования нажмите на пульте кнопку '''"Green"''', далее откройте локальную консоль. 

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/36/en

2024-10-06T13:54:45Z

D.Stukalov: Новая страница: «Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.»

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:54:34Z

D.Stukalov: Новая страница: «The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

В зависимости от операционной системы клиентского приложения, оно будет или перезагружено или перезапущено.

==Выгрузить журнал работы (логи) устройства на Android OS в оффлайн режиме==
Если устройства не подключается к серверу, проверьте вначале доступ устройства к серверу. Для этого достаточно, открыть встроенный браузер на Android OS устройстве и вбить адрес сервера. Если подключение идет к https://cms.smartplayer.org, то вбейте https://api.smartplayer.org в результате должно показаться сообщение '''Cannot GET /''', это говорит о том, что устройство "видит" сервер.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Определить к какой учетной записи принадлежит устройство (идентификация устройства)==
Для идентификации устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"1"''' на пульте, приложение покажет интерфейс в котором:
# Указано имя устройства (аналогично как в личном кабинете)
# Список учетных записей участвующих в компании, для которой зарегистрировано устройство
# Через какое время будет скрыта информация (в секундах)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"2"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign

==Отображение локальной консоли==
Иногда не понятно, что происходит с устройством и нет возможности получить логи через личный кабинет, тогда необходимо запустить локальную консоль отладки, для получения сообщений о проблеме. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|В случае с Android OS]]
 
Начиная с версии v1.33.*, логирование на устройстве по умолчанию отключено. Для включения логирования нажмите на пульте кнопку '''"Green"''', далее откройте локальную консоль. 

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/34/en

2024-10-06T13:54:27Z

D.Stukalov: Новая страница: «After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.»

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

Translations:DebugSmartPlayer/33/en

2024-10-06T13:54:25Z

D.Stukalov: Новая страница: «центр»

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:54:24Z

D.Stukalov: Новая страница: «There are two parameters:»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

После начала скачивания, в зависимости от размера трансляции ожидаем её скачивание на рабочий компьютер. Далее необходимо без модификации передать архив при заведении заявки на портале технической поддержки.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

В зависимости от операционной системы клиентского приложения, оно будет или перезагружено или перезапущено.

==Выгрузить журнал работы (логи) устройства на Android OS в оффлайн режиме==
Если устройства не подключается к серверу, проверьте вначале доступ устройства к серверу. Для этого достаточно, открыть встроенный браузер на Android OS устройстве и вбить адрес сервера. Если подключение идет к https://cms.smartplayer.org, то вбейте https://api.smartplayer.org в результате должно показаться сообщение '''Cannot GET /''', это говорит о том, что устройство "видит" сервер.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Определить к какой учетной записи принадлежит устройство (идентификация устройства)==
Для идентификации устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"1"''' на пульте, приложение покажет интерфейс в котором:
# Указано имя устройства (аналогично как в личном кабинете)
# Список учетных записей участвующих в компании, для которой зарегистрировано устройство
# Через какое время будет скрыта информация (в секундах)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"2"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign

==Отображение локальной консоли==
Иногда не понятно, что происходит с устройством и нет возможности получить логи через личный кабинет, тогда необходимо запустить локальную консоль отладки, для получения сообщений о проблеме. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|В случае с Android OS]]
 
Начиная с версии v1.33.*, логирование на устройстве по умолчанию отключено. Для включения логирования нажмите на пульте кнопку '''"Green"''', далее откройте локальную консоль. 

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/32/en

2024-10-06T13:54:23Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Download broadcast== To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following: # Log in to your personal account # Go to the "Broadcasts" menu item # Select the desired broadcast # In the right toolbar, click the icon - "Download"»

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

Translations:DebugSmartPlayer/31/en

2024-10-06T13:54:18Z

D.Stukalov: Новая страница: «The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.»

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

Translations:DebugSmartPlayer/30/en

2024-10-06T13:54:15Z

D.Stukalov: Новая страница: «центр»

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/29/en

2024-10-06T13:54:05Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Getting full device information == Each client application contains full device information, to get it, do the following: # Log in to your account with your credentials # Go to the "Devices" menu tab # Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box # The device menu will open on the right, select the Information menu item # In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon...»

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

Translations:DebugSmartPlayer/28/en

2024-10-06T13:54:01Z

D.Stukalov: Новая страница: «* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice. * '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.»

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

Translations:DebugSmartPlayer/27/en

2024-10-06T13:53:57Z

D.Stukalov: Новая страница: «There are two parameters:»

There are two parameters:

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:53:52Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Debugging Tools == SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.»

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

Существует два параметра:

* '''актуальные''' - выгрузится архив с журналом событий за текущий день, как следствие меньшего размера. Если сеть нестабильная, лучший выбор.
* '''полные''' - выгрузится архив с журналом событий за несколько дней. Может передавать большой объём данных, сеть должна быть стабильнее.

==Получение полных данных об устройстве ==
Каждое клиентсое приложение содержит полные данные об устройстве, чтобы получить их сделайте следующие действия:
# Авторизоваться в личном кабинете с учетными данными
# Перейти в вкладку меню "Устройства"
# Выбрать устройстов (нажав на него или в списке), не галочкой
# Справа откроется меню устройства, выбрать пункт меню Инфорация
# В открытой карточки устройства нажать на значок "копировать в буфер обмена" (в правом верхнем углу)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

Данные скопируются в буфер обмена, для дальнейшей вставки в нужный докмуент.

==Выгрузить трансляцию==
Для анализа проигрывания трансляции её можно выгрузить из личного кабинета и передать для анализа в компанию SmartPlayer. Для этого сделайте следующие действия:
# Авторизоваться в личном кабинете
# Перейти в пункт меню "Трансляции"
# Выбрать нужную трансляцию
# В правом тулбаре нажать иконку - "Скачать"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

После начала скачивания, в зависимости от размера трансляции ожидаем её скачивание на рабочий компьютер. Далее необходимо без модификации передать архив при заведении заявки на портале технической поддержки.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

В зависимости от операционной системы клиентского приложения, оно будет или перезагружено или перезапущено.

==Выгрузить журнал работы (логи) устройства на Android OS в оффлайн режиме==
Если устройства не подключается к серверу, проверьте вначале доступ устройства к серверу. Для этого достаточно, открыть встроенный браузер на Android OS устройстве и вбить адрес сервера. Если подключение идет к https://cms.smartplayer.org, то вбейте https://api.smartplayer.org в результате должно показаться сообщение '''Cannot GET /''', это говорит о том, что устройство "видит" сервер.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Определить к какой учетной записи принадлежит устройство (идентификация устройства)==
Для идентификации устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"1"''' на пульте, приложение покажет интерфейс в котором:
# Указано имя устройства (аналогично как в личном кабинете)
# Список учетных записей участвующих в компании, для которой зарегистрировано устройство
# Через какое время будет скрыта информация (в секундах)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"2"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign

==Отображение локальной консоли==
Иногда не понятно, что происходит с устройством и нет возможности получить логи через личный кабинет, тогда необходимо запустить локальную консоль отладки, для получения сообщений о проблеме. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|В случае с Android OS]]
 
Начиная с версии v1.33.*, логирование на устройстве по умолчанию отключено. Для включения логирования нажмите на пульте кнопку '''"Green"''', далее откройте локальную консоль. 

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/25/en

2024-10-06T13:53:41Z

D.Stukalov: Новая страница: «==Debugging Tools == SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.»

==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

DebugSmartPlayer

2024-10-06T13:52:29Z

D.Stukalov: Отметить эту версию для перевода

<languages/>
<translate>

==Средства отладки==
SmartPlayer платформа предоставляет множества инструментов для отладки при возникновении нештатной ситуации.


==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.


Существует два параметра:


* '''актуальные''' - выгрузится архив с журналом событий за текущий день, как следствие меньшего размера. Если сеть нестабильная, лучший выбор.
* '''полные''' - выгрузится архив с журналом событий за несколько дней. Может передавать большой объём данных, сеть должна быть стабильнее.


==Получение полных данных об устройстве ==
Каждое клиентсое приложение содержит полные данные об устройстве, чтобы получить их сделайте следующие действия:
# Авторизоваться в личном кабинете с учетными данными
# Перейти в вкладку меню "Устройства"
# Выбрать устройстов (нажав на него или в списке), не галочкой
# Справа откроется меню устройства, выбрать пункт меню Инфорация
# В открытой карточки устройства нажать на значок "копировать в буфер обмена" (в правом верхнем углу)


[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]


Данные скопируются в буфер обмена, для дальнейшей вставки в нужный докмуент.


==Выгрузить трансляцию==
Для анализа проигрывания трансляции её можно выгрузить из личного кабинета и передать для анализа в компанию SmartPlayer. Для этого сделайте следующие действия:
# Авторизоваться в личном кабинете
# Перейти в пункт меню "Трансляции"
# Выбрать нужную трансляцию
# В правом тулбаре нажать иконку - "Скачать"


[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]


После начала скачивания, в зависимости от размера трансляции ожидаем её скачивание на рабочий компьютер. Далее необходимо без модификации передать архив при заведении заявки на портале технической поддержки.


==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.


В зависимости от операционной системы клиентского приложения, оно будет или перезагружено или перезапущено.


==Выгрузить журнал работы (логи) устройства на Android OS в оффлайн режиме==
Если устройства не подключается к серверу, проверьте вначале доступ устройства к серверу. Для этого достаточно, открыть встроенный браузер на Android OS устройстве и вбить адрес сервера. Если подключение идет к https://cms.smartplayer.org, то вбейте https://api.smartplayer.org в результате должно показаться сообщение '''Cannot GET /''', это говорит о том, что устройство "видит" сервер.


Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.


==Определить к какой учетной записи принадлежит устройство (идентификация устройства)==
Для идентификации устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"1"''' на пульте, приложение покажет интерфейс в котором:
# Указано имя устройства (аналогично как в личном кабинете)
# Список учетных записей участвующих в компании, для которой зарегистрировано устройство
# Через какое время будет скрыта информация (в секундах)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]


Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"2"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign


==Отображение локальной консоли==
Иногда не понятно, что происходит с устройством и нет возможности получить логи через личный кабинет, тогда необходимо запустить локальную консоль отладки, для получения сообщений о проблеме. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|В случае с Android OS]]
 
Начиная с версии v1.33.*, логирование на устройстве по умолчанию отключено. Для включения логирования нажмите на пульте кнопку '''"Green"''', далее откройте локальную консоль. 


Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 


Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 


[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]


==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]


==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]


Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

</translate>

DebugSmartPlayer

2024-10-06T13:52:00Z

D.Stukalov:

<languages/>
<translate>
==Средства отладки==
SmartPlayer платформа предоставляет множества инструментов для отладки при возникновении нештатной ситуации.

==Получение журнала с устройства (логи) ==
[[Файл:Get logs 1.png|мини]]
[[Файл:Get logs 2.png|мини]]
Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:
# В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
# Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
# Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

Существует два параметра:

* '''актуальные''' - выгрузится архив с журналом событий за текущий день, как следствие меньшего размера. Если сеть нестабильная, лучший выбор.
* '''полные''' - выгрузится архив с журналом событий за несколько дней. Может передавать большой объём данных, сеть должна быть стабильнее.

==Получение полных данных об устройстве ==
Каждое клиентсое приложение содержит полные данные об устройстве, чтобы получить их сделайте следующие действия:
# Авторизоваться в личном кабинете с учетными данными
# Перейти в вкладку меню "Устройства"
# Выбрать устройстов (нажав на него или в списке), не галочкой
# Справа откроется меню устройства, выбрать пункт меню Инфорация
# В открытой карточки устройства нажать на значок "копировать в буфер обмена" (в правом верхнем углу)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

Данные скопируются в буфер обмена, для дальнейшей вставки в нужный докмуент.

==Выгрузить трансляцию==
Для анализа проигрывания трансляции её можно выгрузить из личного кабинета и передать для анализа в компанию SmartPlayer. Для этого сделайте следующие действия:
# Авторизоваться в личном кабинете
# Перейти в пункт меню "Трансляции"
# Выбрать нужную трансляцию
# В правом тулбаре нажать иконку - "Скачать"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

После начала скачивания, в зависимости от размера трансляции ожидаем её скачивание на рабочий компьютер. Далее необходимо без модификации передать архив при заведении заявки на портале технической поддержки.

==Очистка устройства==
Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:
* '''Удалить все файлы на устройстве''' - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
* '''Очистить локальное хранилище''' - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

В зависимости от операционной системы клиентского приложения, оно будет или перезагружено или перезапущено.

==Выгрузить журнал работы (логи) устройства на Android OS в оффлайн режиме==
Если устройства не подключается к серверу, проверьте вначале доступ устройства к серверу. Для этого достаточно, открыть встроенный браузер на Android OS устройстве и вбить адрес сервера. Если подключение идет к https://cms.smartplayer.org, то вбейте https://api.smartplayer.org в результате должно показаться сообщение '''Cannot GET /''', это говорит о том, что устройство "видит" сервер.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]), чтобы пройти по пути: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

==Определить к какой учетной записи принадлежит устройство (идентификация устройства)==
Для идентификации устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"1"''' на пульте, приложение покажет интерфейс в котором:
# Указано имя устройства (аналогично как в личном кабинете)
# Список учетных записей участвующих в компании, для которой зарегистрировано устройство
# Через какое время будет скрыта информация (в секундах)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"2"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign

==Отображение локальной консоли==
Иногда не понятно, что происходит с устройством и нет возможности получить логи через личный кабинет, тогда необходимо запустить локальную консоль отладки, для получения сообщений о проблеме. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|В случае с Android OS]]
 
Начиная с версии v1.33.*, логирование на устройстве по умолчанию отключено. Для включения логирования нажмите на пульте кнопку '''"Green"''', далее откройте локальную консоль. 

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Получение отладочных сообщений от личного кабинета==
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer==
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

</translate>

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:47:24Z

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==
Receiving log from device (logs) ==
Each client application writes an event log to its internal memory of the device, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, in order to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is online (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its work.
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> In the right toolbar Information) and download the archive with the log.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==
Cleaning the device ==
Cleaning the device, allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registering the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options:
* '''Delete all files on the device''' - this option to delete media files downloaded for offline playback of content. The next time you launch the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option will delete the metadata required for offline playback. The next time you launch the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, it will be received from the SmartPlayer server.

Depending on the client application's operating system, it will either reboot or restart.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee 

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then perform the action that causes the incomprehensible behavior. After that, copy the Network and Console tabs into a text file. Then send the data to support@smartplayer.org or to the person responsible for support in your case in the technical support system.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/22/en

2024-10-06T13:47:18Z

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:47:15Z

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==
Receiving log from device (logs) ==
Each client application writes an event log to its internal memory of the device, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, in order to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is online (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its work.
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> In the right toolbar Information) and download the archive with the log.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==
Cleaning the device ==
Cleaning the device, allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registering the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options:
* '''Delete all files on the device''' - this option to delete media files downloaded for offline playback of content. The next time you launch the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option will delete the metadata required for offline playback. The next time you launch the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, it will be received from the SmartPlayer server.

Depending on the client application's operating system, it will either reboot or restart.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then perform the action that causes the incomprehensible behavior. After that, copy the Network and Console tabs into a text file. Then send the data to support@smartplayer.org or to the person responsible for support in your case in the technical support system.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/21/en

2024-10-06T13:47:01Z

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:46:26Z

D.Stukalov:

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==
Receiving log from device (logs) ==
Each client application writes an event log to its internal memory of the device, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, in order to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is online (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its work.
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> In the right toolbar Information) and download the archive with the log.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==
Cleaning the device ==
Cleaning the device, allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registering the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options:
* '''Delete all files on the device''' - this option to delete media files downloaded for offline playback of content. The next time you launch the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option will delete the metadata required for offline playback. The next time you launch the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, it will be received from the SmartPlayer server.

Depending on the client application's operating system, it will either reboot or restart.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign

==Displaying the local console==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. [[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|In the case of Android OS]]
 
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the '''"Green"''' button on the remote, then open the local console. 

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then perform the action that causes the incomprehensible behavior. After that, copy the Network and Console tabs into a text file. Then send the data to support@smartplayer.org or to the person responsible for support in your case in the technical support system.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/12/en

2024-10-06T13:46:11Z

D.Stukalov:

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:45:34Z

D.Stukalov:

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==
Receiving log from device (logs) ==
Each client application writes an event log to its internal memory of the device, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, in order to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is online (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its work.
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> In the right toolbar Information) and download the archive with the log.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==
Cleaning the device ==
Cleaning the device, allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registering the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options:
* '''Delete all files on the device''' - this option to delete media files downloaded for offline playback of content. The next time you launch the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option will delete the metadata required for offline playback. The next time you launch the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, it will be received from the SmartPlayer server.

Depending on the client application's operating system, it will either reboot or restart.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign

<div class="mw-translate-fuzzy">
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]
</div>

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then perform the action that causes the incomprehensible behavior. After that, copy the Network and Console tabs into a text file. Then send the data to support@smartplayer.org or to the person responsible for support in your case in the technical support system.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/11/en

2024-10-06T13:45:19Z

D.Stukalov:

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"2"''' on the remote control 
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:45:14Z

D.Stukalov:

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==
Receiving log from device (logs) ==
Each client application writes an event log to its internal memory of the device, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, in order to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is online (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its work.
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> In the right toolbar Information) and download the archive with the log.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==
Cleaning the device ==
Cleaning the device, allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registering the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options:
* '''Delete all files on the device''' - this option to delete media files downloaded for offline playback of content. The next time you launch the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option will delete the metadata required for offline playback. The next time you launch the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, it will be received from the SmartPlayer server.

Depending on the client application's operating system, it will either reboot or restart.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

==Determine which account the device belongs to (device identification)==
To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"1"''' button on the remote control, the application will show an interface in which:
# The device name is indicated (similar to the personal account)
# List of accounts participating in the company for which the device is registered
# After what time the information will be hidden (in seconds)
[[Файл:InfoDevice.png|250px|обрамить]]

<div class="mw-translate-fuzzy">
==Receiving debug messages from your personal account ==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.
</div>

<div class="mw-translate-fuzzy">
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]
</div>

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then perform the action that causes the incomprehensible behavior. After that, copy the Network and Console tabs into a text file. Then send the data to support@smartplayer.org or to the person responsible for support in your case in the technical support system.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/10/en

2024-10-06T13:44:56Z

D.Stukalov:

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:44:35Z

D.Stukalov:

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==
Receiving log from device (logs) ==
Each client application writes an event log to its internal memory of the device, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, in order to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is online (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its work.
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> In the right toolbar Information) and download the archive with the log.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==
Cleaning the device ==
Cleaning the device, allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registering the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options:
* '''Delete all files on the device''' - this option to delete media files downloaded for offline playback of content. The next time you launch the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option will delete the metadata required for offline playback. The next time you launch the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, it will be received from the SmartPlayer server.

Depending on the client application's operating system, it will either reboot or restart.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

If after checking the device remains offline in your account (gray), you can collect logs locally from the device for subsequent transfer to SmartPlayer technical support. To do this, install (or use the standard) file manager (for example: [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.File.Manager.Filemanager&hl=ru&gl=US ES File Manager]) to follow the path: '''/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*''' 
Insert the flash drive (pre-formatted in fat32) into the device and copy the contents of the entire folder. Then transfer these files to the SmartPlayer technical department.

<div class="mw-translate-fuzzy">
[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png|обрамить]]
</div>

<div class="mw-translate-fuzzy">
==Receiving debug messages from your personal account ==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.
</div>

<div class="mw-translate-fuzzy">
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]
</div>

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then perform the action that causes the incomprehensible behavior. After that, copy the Network and Console tabs into a text file. Then send the data to support@smartplayer.org or to the person responsible for support in your case in the technical support system.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]

Translations:DebugSmartPlayer/9/en

2024-10-06T13:44:32Z

D.Stukalov:

DebugSmartPlayer/en

2024-10-06T13:44:18Z

D.Stukalov:

<languages/>
==Debugging Tools ==
SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

==
Receiving log from device (logs) ==
Each client application writes an event log to its internal memory of the device, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, in order to get the most useful logs, do the following:
# In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is online (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its work.
# Try to reproduce the abnormal situation on the device
# Go to the device card (Select device -> In the right toolbar Information) and download the archive with the log.

There are two parameters:

* '''current''' - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
* '''full''' - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

==Getting full device information ==
Each client application contains full device information, to get it, do the following:
# Log in to your account with your credentials
# Go to the "Devices" menu tab
# Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
# The device menu will open on the right, select the Information menu item
# In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-44-24.png|мини|центр]]

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

==Download broadcast==
To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:
# Log in to your personal account
# Go to the "Broadcasts" menu item
# Select the desired broadcast
# In the right toolbar, click the icon - "Download"

[[Файл:Screenshot from 2024-07-02 13-51-41.png|мини|центр]]

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

==
Cleaning the device ==
Cleaning the device, allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registering the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options:
* '''Delete all files on the device''' - this option to delete media files downloaded for offline playback of content. The next time you launch the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
* '''Clear local storage''' - this option will delete the metadata required for offline playback. The next time you launch the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, it will be received from the SmartPlayer server.

Depending on the client application's operating system, it will either reboot or restart.

==Download the log of the Android OS device in offline mode==
If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message '''Cannot GET /''' should appear, this means that the device "sees" the server.

<div class="mw-translate-fuzzy">
==Local Console Display ==
Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to launch the local debug console to receive messages about the problem.[[File:info.png|20px]] [[DebugSmartPlayer#IntroduceDebugAndroidOffline|For Android OS]]
 
For the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the '''"Blue"''' button on the remote control, then you need to take a picture in good resolution (to read the lines) and send the photo to support@smartplayer.org . 
The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing '''"Blue"''' on the remote 
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign 
</div>

<div class="mw-translate-fuzzy">
[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png|обрамить]]
</div>

<div class="mw-translate-fuzzy">
==Receiving debug messages from your personal account ==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.
</div>

<div class="mw-translate-fuzzy">
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]
</div>

Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку '''"Blue"''' на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer 

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав '''"Blue"''' на пульте 
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign 

[[Файл:InfoDeviceDebugConsole.png]]

==Receiving debug messages from your personal account==
To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then perform the action that causes the incomprehensible behavior. After that, copy the Network and Console tabs into a text file. Then send the data to support@smartplayer.org or to the person responsible for support in your case in the technical support system.
[[Файл:DebugConsoleBrowser.png|мини|центр]]

==How to find out the address / version of the server in the platform and personal account SmartPlayer==
To determine the address of the server application, you need to go to your personal account
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-56-18.jpg|безрамки|центр]]
and go to the "Settings" tab, scroll down the page and click the "About software" hyperlink.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-58-21.png|безрамки|центр]]

You will be taken to a page with a table and a button to copy it. Click the "Copy table" button and pass the information to the employee who requested it.
[[Файл:Screenshot from 2024-06-03 17-59-23.png|безрамки|центр]]