Просмотр кода страницы Troubleshooting

<languages/>

<translate>

== Общие рекомендации == <!--T:1-->
#В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки. 
##Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти [[Актуальные_прошивки_Samsung|здесь]]. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.
##LG: 
###'''WebOS 2.0 / WebOS 3.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information. <br>
###'''WebOS 3.2 / WebOS 4.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version
##Phillips: 

<!--T:2-->
Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.<br>
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:
#Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.
#Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.
#Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.

Если планируете обратиться в тех. службу SmartPlayer, ознакомьтесь с [[DebugSmartPlayer|средствами отладки]].

== Известные проблемы == <!--T:3-->
==== '''[SSSP4/SSSP5/SSSP6] Невозможно установить приложение через URL Launcher.''' (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска). ====

<!--T:4-->
''Решение:'' 
*'''Использовать прошивку 2020 или новее.'''
*Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
*Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
*Перезагрузить панель.

==== '''[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.''' ==== <!--T:5-->

<!--T:6-->
''Решение: ''
*'''Прописать URL адрес с префиксом http://.'''
*sa2.org/ol/ - неправильно 
*http://sa2.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий '''/''' . URL http://sa2.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL
*Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошиках, всегда нужно прописывать префикс http://.

==== '''[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.''' ==== <!--T:7-->

<!--T:8-->
''Решение: ''
*'''Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом'''

==== '''[Все устройства] Черный экран после установки и первого запуска приложения.''' ==== <!--T:9-->
Если время указано на устройстве неверно, не пройдет подключение по https, так как сертификат на текущий год выпущен. Соединение не установится с сервером, как следствие код регистрации не будет показан (будет черный экран). 

''Решение: ''
* проверить что время на проф. панели установлено верно (текущий год).

==== '''[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.''' ====   <!--T:10-->
[[File:Photo_2019-07-08_10-56-25.jpg|200px]] [[Файл:Сообщение от Tizen, когда нет интернета.jpg|200px]]<br>
''Решение:'' 
*'''Проверить наличие интернета на панели'''
*Для проверки доступа, через встроенный браузер (нажмите на пульте SOURCE -> Web Browser) попробовать перейти по ссылке  http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, это означает что доступ к ресурсу на котором расположено приложение есть. Если у Вас локальный сервер, используйте локальные urls для проверки наличия связи, выданные системным администратором.

==== '''[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.''' ====   <!--T:11-->
При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет.
Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.

<!--T:12-->
''Решение:'' 

<!--T:13-->
Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.
 
[[File:timer_wait_sssp6.jpg|250px]]

==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.''' ====   <!--T:14-->
При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели '''статичный''' IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

==== '''[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран ''' ==== <!--T:15-->  

<!--T:16-->
Проверьте настройки в разделе Power (Питание).
 
''Решение:'' 
* No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
* No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)

<!--T:17-->
[[Файл:Photo 2020-08-12 16-53-08.jpg|200px]]

==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства ''' ====   <!--T:18-->
[[Файл:Black screen samsung.png|200px]]<br>
Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.<br>
''Решение:'' 
* Система - Регулятор можности 
* Система - Экономичный режим

==== '''[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer ''' ==== <!--T:19-->  

<!--T:20-->
В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.
* На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве. 
** Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
* Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия. 
** Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку. 
* Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение. 
** Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения. 
На примере WebOS
<br>
[[Файл:Photo 2020-10-03 14-11-27.jpg|200px]]

<!--T:21-->  
====''' [WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Отображается часть видеоролика на экране '''==== 

''Решение:'' Отключить режим видеостены в настройках устройства 

Нажать на пульте настройки (кнопка с шестеренкой), выбрать EZ -> VideoWall -> Выключить 
<br>
[[Файл:EzSettings.jpg|200px]]  [[Файл:VideoWallOff.jpg|200px]]

<!--T:21-->  
====''' [SSSP4/5/6] Отображаются окна отладки приложения '''==== 

''Решение:'' Отключить режим разработчика на устройстве.

Нажмите Home на пульте, перейдите в "Запуск Url-адреса" и отключите "Режим разработчика" 

[[Файл:DeveloperOptionsOnTizenOS.jpg|200px]]

====''' Почему телевизор с поддержкой разрешения UltraHD (4K UHD с разрешением 3840 × 2160) в карточки устройства в личном кабинете SmartPlayer показывает разрешение FullHD (1920x1080) '''==== 
На устройствах OrsayOS, TizenOS, WebOS интерфейс приложения всегда отрисовывается в разрешении FullHD (1920x1080). Покупая телевизор с возможностью проигрывания UltraHD контента, значит что внутренний плеер устройства поддерживает проигрывание видеоролика с разрешением 3840 × 2160 и нужным fps, но интерфейс приложения будет рассчитываться относительно параметров 1920x1080. Так как данные для карточки устройства берутся от операционной системы, они показываются 1920x1080, так как система отрисовывает интерфейс в 1920x1080.

===='''<span id="PlayVideoWithoutGapBetweenMovies">Проигрывание видеороликов без черных гэпов и других артефактов </span>'''==== 

Проигрывание плейлиста без черных гэпов между видеороликами, является важнейшей функцией в DigitalSignage, в тоже время данная функция сильно зависит от прошивки устройства и реализации на разных платформах (даже в рамках одно ос)  различаются.  

Для всех проф. панелей (WenOS2/3.0/3.2/4, Orsay2/3, Tizen2.4/3.0/4.0) идеальным вариантом будет:

'''A'''. Один fps для всех роликов в плейлисте. Можно сделать плейлист 25,30,60 fps но все ролики должны быть такого fps. Если миксовать fps это может работать (зависит от прошивки), но рекомендуется подготовить ролики, чтобы был один fps.

Идеально: 30fps → 30fps → 30fps. 
Неидеально: 30fps → 25fps → 30fps. 

'''B'''. Одно разрешение видеороликов. Можно сделать плейлист из 1920x1080, 1280x720, 3840 × 2160, но все ролики должны быть одного разрешения. Если миксовать, скорее всего будут артефакты в виде черных гэпов, искажений изображений первого кадра. 

Идеально: 1920х1080 → 1920х1080 → 1920х1080. 
Критично: 1920х1080 → 1280х720 → 1920х1080. 

'''C'''. Горизонтальная ориентация работает стабильней, в отличии от вертикальной. Можно запускать перевернутый контент на 90 градусов, в вертикальном режиме, визуально будет достигнут вертикальный режим проигрывания. Для переворота видеоролика можно использовать встроенный видеоредактор в личном кабинете SmartPlayer.

Идеально: горизонтальная (landscape) ориентация.
Неидеально: вертикальная (portrait) ориентация.

'''D'''. Плейлист который проигрывается должен состоять только из видеороликов. Это обусловено тем, что у проф. панелей отдельный API для проигрывания в бесшовном режиме. Если нужно проиграть картинку, её можно конвертировать в видеоролик используя втроенный видеоредактор в личном кабинете, при конвертировании в видеоролик картинке можно указать продолжительность. 

Идеально: видео->видео->видео.
Неидеально: видео->картинка->видео.

'''E'''. Все видеофайлы в плейлисте должны использовать один контейнер и один кодек. 

Идеально: mp4_H264->mp4_H264->mp4_H264.
Неидеально: mp4_H2645->mp4_H264->mp4_H264.
</translate>

==== '''[SSSP2 и SSSP3] Приложение не переустанавливается''' ====

''Решение: ''
*1. Прописать ссылку '''$DEL''' и нажать на URL Launcher
*2. Устройство перезагрузится
*3. Прописать новую ссылку с приложением

==== '''[WEBOS] Приложение не устанавливается (ERROR, FAILED TRY AGAIN)''' ====
[[Файл:Webos installation failed.png|мини|альт=Webos installation failed]]
Самая вероятная причина - невозможность получить доступ к установочному файлу приложения

''Решение: ''
*1. Проверить правильность ссылки в поле Fully Qualified Domain Name.
*2. Если используется https, проверить правильность даты и времени на устройстве (необходимо для установки SSL соединения)
*3. Если используется https, проверить валидность сертификата SSL, проф. панели LG с WebOS "из коробки" поддерживают сертификаты не от всех поставщиков и могут не поддерживать самоподписанные сертификаты. Мы рекомендуем использовать сертификаты от GlobalSign