https://wiki.smartplayer.org/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC_%28Troubleshooting%29%2FruРешение проблем (Troubleshooting)/ru - История изменений2026-05-15T17:44:12ZИстория изменений этой страницы в викиMediaWiki 1.45.1https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC_(Troubleshooting)/ru&diff=17604&oldid=prevFuzzyBot: FuzzyBot переименовал страницу Troubleshooting/ru в Решение проблем (Troubleshooting)/ru без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы «Troubleshooting».2025-09-25T05:47:21Z<p>FuzzyBot переименовал страницу <a href="/index.php?title=Troubleshooting/ru&action=edit&redlink=1" class="new" title="Troubleshooting/ru (страница не существует)">Troubleshooting/ru</a> в <a href="/index.php?title=%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC_(Troubleshooting)/ru" title="Решение проблем (Troubleshooting)/ru">Решение проблем (Troubleshooting)/ru</a> без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы «<a href="/index.php?title=Troubleshooting" class="mw-redirect" title="Troubleshooting">Troubleshooting</a>».</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<tr class="diff-title" lang="ru">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Предыдущая версия</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Версия от 08:47, 25 сентября 2025</td>
</tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="ru"><div class="mw-diff-empty">(нет различий)</div>
</td></tr>
<!-- diff cache key smp_wiki-ru:diff:1.41:old-1071:rev-17604 -->
</table>FuzzyBothttps://wiki.smartplayer.org/index.php?title=%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC_(Troubleshooting)/ru&diff=1071&oldid=prevFuzzyBot: Обновление для соответствия новой версии исходной страницы.2020-11-25T22:23:49Z<p>Обновление для соответствия новой версии исходной страницы.</p>
<p><b>Новая страница</b></p><div><languages/><br />
<br />
<br />
== Общие рекомендации ==<br />
#В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки. <br />
##Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти [[Актуальные_прошивки_Samsung|здесь]]. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.<br />
##LG: <br />
###'''WebOS 2.0 / WebOS 3.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information. <br><br />
###'''WebOS 3.2 / WebOS 4.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version<br />
##Phillips: <br />
<br />
Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.<br><br />
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:<br />
#Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.<br />
#Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.<br />
#Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.<br />
<br />
== Известные проблемы ==<br />
==== '''[SSSP4 и SSSP5] Невозможно установить приложение через URL Launcher.''' (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска). ====<br />
<br />
''Решение:'' <br />
*'''Использовать прошивку 2020 или новее.'''<br />
*Зайти в меню с помощью пульта ДУ.<br />
*Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.<br />
*Перезагрузить панель.<br />
<br />
==== '''[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.''' ====<br />
<br />
''Решение: ''<br />
*'''Прописать URL адрес с префиксом http://.'''<br />
*sa.org/ol/ - неправильно <br />
*http://sa.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий '''/''' . URL http://sa.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL<br />
*Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошиках, всегда нужно прописывать префикс http://.<br />
<br />
==== '''[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.''' ====<br />
<br />
''Решение: ''<br />
*'''Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом'''<br />
<br />
==== '''[WebOS] Черный экран после установки и первого запуска приложения.''' ====<br />
''Решение: ''<br />
* проверить что время на проф. панели установлено верно.<br />
<br />
<br />
==== '''[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.''' ==== <br />
[[File:Photo_2019-07-08_10-56-25.jpg|200px]] <br> <br><br />
''Решение:'' <br />
*'''Проверить наличие интернета на панели'''<br />
*Через встроенный браузер попробовать перейти по ссылке http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, значит интернет есть<br />
<br />
==== '''[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.''' ==== <br />
При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет.<br />
Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.<br />
<br />
''Решение:'' <br />
<br />
Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.<br />
<br />
[[File:timer_wait_sssp6.jpg|250px]]<br />
<br />
==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.''' ==== <br />
При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели '''статичный''' IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.<br />
<br />
==== '''[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран ''' ==== <br />
<br />
Проверьте настройки в разделе Power (Питание).<br />
<br />
''Решение:'' <br />
* No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)<br />
* No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)<br />
<br />
[[Файл:Photo 2020-08-12 16-53-08.jpg|200px]]<br />
<br />
==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства ''' ==== <br />
[[Файл:Black screen samsung.png|200px]]<br><br />
Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.<br><br />
''Решение:'' <br />
* Система - Регулятор можности <br />
* Система - Экономичный режим<br />
<br />
==== '''[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer ''' ==== <br />
<br />
В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.<br />
* На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве. <br />
** Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.<br />
* Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия. <br />
** Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку. <br />
* Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение. <br />
** Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения. <br />
На примере WebOS<br />
<br><br />
[[Файл:Photo 2020-10-03 14-11-27.jpg|200px]]</div>FuzzyBot