https://wiki.smartplayer.org/index.php?action=history&feed=atom&title=Translations%3ATechnical_support_service%2F3%2FruTranslations:Technical support service/3/ru - История изменений2026-05-13T12:29:55ZИстория изменений этой страницы в викиMediaWiki 1.45.1https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/3/ru&diff=11914&oldid=prevFuzzyBot: Импортирована новая версия из внешнего источника2024-03-21T09:09:25Z<p>Импортирована новая версия из внешнего источника</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<col class="diff-marker" />
<col class="diff-content" />
<tr class="diff-title" lang="ru">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Предыдущая версия</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Версия от 12:09, 21 марта 2024</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l2">Строка 2:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 2:</td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.|warn}}</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.|warn}}</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Пример_созданной_заявки</del>.png|thumb|center| Пример созданной заявки.|800px]]</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">готовая заявка</ins>.png|thumb|center| Пример созданной заявки.|800px]]</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Закрытие_заявки</del>.png|thumb|center| Пример возможности закрыть заявку.|800px]]</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Отметить как выполнено</ins>.png|thumb|center| Пример возможности закрыть заявку.|800px]]</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.|warn}}</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.|warn}}</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.|warn}}</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.|warn}}</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== '''ID-тикета (заявки)''' ===</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>=== '''ID-тикета (заявки)''' ===</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Id_заявки</del>.png|thumb|center| Пример отображение ID-тикета (заявки).|800px]]</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Индентификатор заявки</ins>.png|thumb|center| Пример отображение ID-тикета (заявки).|800px]]</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Примеры пользовательских вопросов:</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Примеры пользовательских вопросов:</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме:<br></div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме:<br></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>'''''"Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">1494</del>?"'''''<br></div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>'''''"Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">1503</ins>?"'''''<br></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя: <br></div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя: <br></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>'''''"Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"'''''<br></div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>'''''"Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"'''''<br></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>'''''"Не подскажите, решился баг по Android-у?"'''''|warn}}</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>'''''"Не подскажите, решился баг по Android-у?"'''''|warn}}</div></td></tr>
</table>FuzzyBothttps://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/3/ru&diff=11890&oldid=prevFuzzyBot: FuzzyBot переименовал страницу Translations:Работа с порталом технической поддержки/3/ru в Translations:Technical support service/3/ru без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы Работа с порталом технической поддержки.2024-03-20T15:45:22Z<p>FuzzyBot переименовал страницу <a href="/index.php?title=Translations:%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0_%D1%81_%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8/3/ru&action=edit&redlink=1" class="new" title="Translations:Работа с порталом технической поддержки/3/ru (страница не существует)">Translations:Работа с порталом технической поддержки/3/ru</a> в <a href="/index.php?title=Translations:Technical_support_service/3/ru" title="Translations:Technical support service/3/ru">Translations:Technical support service/3/ru</a> без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы Работа с порталом технической поддержки.</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
<tr class="diff-title" lang="ru">
<td colspan="1" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Предыдущая версия</td>
<td colspan="1" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Версия от 18:45, 20 марта 2024</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-notice" lang="ru"><div class="mw-diff-empty">(нет различий)</div>
</td></tr></table>FuzzyBothttps://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/3/ru&diff=11864&oldid=prevFuzzyBot: Импортирована новая версия из внешнего источника2024-03-20T10:58:24Z<p>Импортирована новая версия из внешнего источника</p>
<p><b>Новая страница</b></p><div>=== '''Созданная заявка''' ===<br />
{{Note|После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.|warn}}<br />
После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.<br />
[[File:Пример_созданной_заявки.png|thumb|center| Пример созданной заявки.|800px]]<br />
Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".<br />
[[File:Закрытие_заявки.png|thumb|center| Пример возможности закрыть заявку.|800px]]<br />
{{Note|Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.|warn}}<br />
{{Note|Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.|warn}}<br />
=== '''ID-тикета (заявки)''' ===<br />
После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.<br />
[[File:Id_заявки.png|thumb|center| Пример отображение ID-тикета (заявки).|800px]]<br />
{{Note|При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.<br />
Примеры пользовательских вопросов:<br />
Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме:<br><br />
'''''"Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-1494?"'''''<br><br />
Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя: <br><br />
'''''"Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"'''''<br><br />
'''''"Не подскажите, решился баг по Android-у?"'''''|warn}}</div>FuzzyBot