https://wiki.smartplayer.org/index.php?action=history&feed=atom&title=Translations%3ATechnical_support_service%2F4%2Fru 2026-05-13T11:49:25Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.45.1 https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/4/ru&diff=11915&oldid=prev 2024-03-21T09:09:25Z

<p>Импортирована новая версия из внешнего источника</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Предыдущая версия</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Версия от 12:09, 21 марта 2024</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1">Строка 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Строка 1:</td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== &#039;&#039;&#039;Статусы тикета (заявки)&#039;&#039;&#039; ==</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== &#039;&#039;&#039;Статусы тикета (заявки)&#039;&#039;&#039; ==</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Статус_заявки</del>.png|thumb|center| Пример отображение статуса заявки.|800px]]</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">получение статуса</ins>.png|thumb|center| Пример отображение статуса заявки.|800px]]</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Существуют следующие виды статусов:</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Существуют следующие виды статусов:</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Work in progress (в работе) </del>- на данный момент специалист технической поддержки занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Открыт - запрос открыт, по нему ожидаются работы.</ins></div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Dev waiting </del>- подтверждена ошибка в исходном коде приложения. <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Сотрудник технической поддержки ожидает решения этой ошибки в исходном коде и релиза новой версии. После выпуска новой версии клиентского приложения сотрудник технической поддержки свяжется с вами для обновления компонента клиентского приложения с указанной проблемой</del>.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">* Выполняется </ins>- на данный момент специалист технической поддержки <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">выполняет работу над запросом и </ins>занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Pending </del>- обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Ожидание разработки </ins>- подтверждена ошибка в исходном коде приложения. <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Ожидания исправления/улучшения от отдела разработки</ins>.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Feedback waitng </del>- <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">устанавливается </del>после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">пользователя, по мнению сотрудника технической поддержки</del>.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">В ожидании </ins>- обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|После получения статуса "<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Feedback waiting</del>", у пользователя появиться кликабельная строка "<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Done</del>". Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">на нее</del>, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в "<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Done</del>" <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">(выполнено/завершено)</del>.  </div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Ожидается обратная связь </ins>- <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">сообщает об ожидании обратной связи сотрудником технической поддержки от пользователя, </ins>после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку "<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Customer reopen case</del>" и написать комментарий в появившемся окне.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">== &lt;span id="afterFeedbackWaitingStatus"&gt;'''После получения статуса "Ожидается обратная связь"''' &lt;/span&gt;==</ins></div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">2_строки</del>.png|thumb|center| Пример отображение строки "<del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Done</del>"|800px]]|warn}}</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|После получения статуса "<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Ожидается обратная связь</ins>", у пользователя появиться кликабельная строка "<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Отметить как выполненное</ins>". Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в "<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Отметить как выполненное</ins>".  </div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Reopen (Открыто повторно) </del>- устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку "<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Повторно открыть задачу</ins>" и написать комментарий в появившемся окне.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Done </del>- задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[File:<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Новые статусы пользователя</ins>.png|thumb|center| Пример отображение строки "<ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Отметить как выполненное</ins>"|800px]]|warn}}</div></td></tr> <tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Вновь открыт </ins>- устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.</div></td></tr> <tr><td colspan="2" class="diff-side-deleted"></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>* <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Сделанный </ins>- задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.</div></td></tr> <tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.|warn}}</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>{{Note|После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.|warn}}</div></td></tr> <!-- diff cache key smp_wiki-ru:diff:1.41:old-11892:rev-11915:php=table --> </table>

FuzzyBot https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/4/ru&diff=11892&oldid=prev 2024-03-20T15:45:22Z

<p>FuzzyBot переименовал страницу <a href="/index.php?title=Translations:%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0_%D1%81_%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BC_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8/4/ru&amp;action=edit&amp;redlink=1" class="new" title="Translations:Работа с порталом технической поддержки/4/ru (страница не существует)">Translations:Работа с порталом технической поддержки/4/ru</a> в <a href="/index.php?title=Translations:Technical_support_service/4/ru" title="Translations:Technical support service/4/ru">Translations:Technical support service/4/ru</a> без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы Работа с порталом технической поддержки.</p> <table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="ru"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Предыдущая версия</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Версия от 18:45, 20 марта 2024</td> </tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="ru"><div class="mw-diff-empty">(нет различий)</div> </td></tr> <!-- diff cache key smp_wiki-ru:diff:1.41:old-11865:rev-11892 --> </table>

FuzzyBot https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/4/ru&diff=11865&oldid=prev 2024-03-20T10:58:24Z

<p>Импортирована новая версия из внешнего источника</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>== &#039;&#039;&#039;Статусы тикета (заявки)&#039;&#039;&#039; ==<br /> Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.<br /> [[File:Статус_заявки.png|thumb|center| Пример отображение статуса заявки.|800px]]<br /> Существуют следующие виды статусов:<br /> * Work in progress (в работе) - на данный момент специалист технической поддержки занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.<br /> * Dev waiting - подтверждена ошибка в исходном коде приложения. Сотрудник технической поддержки ожидает решения этой ошибки в исходном коде и релиза новой версии. После выпуска новой версии клиентского приложения сотрудник технической поддержки свяжется с вами для обновления компонента клиентского приложения с указанной проблемой.<br /> * Pending - обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.<br /> * Feedback waitng - устанавливается после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы пользователя, по мнению сотрудника технической поддержки.<br /> {{Note|После получения статуса &quot;Feedback waiting&quot;, у пользователя появиться кликабельная строка &quot;Done&quot;. Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию на нее, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в &quot;Done&quot; (выполнено/завершено). <br /> Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку &quot;Customer reopen case&quot; и написать комментарий в появившемся окне.<br /> [[File:2_строки.png|thumb|center| Пример отображение строки &quot;Done&quot;|800px]]|warn}}<br /> * Reopen (Открыто повторно) - устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.<br /> * Done - задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.<br /> {{Note|После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.|warn}}</div>

FuzzyBot