Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой": различия между версиями

Материал из SmartPlayer
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 25 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
<languages/>
<translate>
<!--T:6-->
== '''Описание ситуации''' ==
== '''Описание ситуации''' ==
В платформе SmartPayer у администраторов есть возможность зайти на специальной раздел технической поддержки. Там системные администраторы могут производить различные действия административного характера.
Внутри платформы SmartPayer у пользователя есть возможность дать удаленный доступ для проведения технических работ со стороны поддержки SmartPlayer.
== '''Логика работы''' ==
== '''Логика работы''' ==
Системный администратор может перейти по ссылке в кабинет администрирования по ссылке
Пользователь зайдя на платформу SmartPlayer с помощью своей учетной записи, может перейти в настройки и дать доступ технической поддержки для возможности произвести различные настройки.
[[File: Страница_авторизации.png|center|thumb|Пример стартовой страницы с авторизацией.|800px]]
К настройкам, которые техническая поддержка может произвести удаленно, после получения доступа относится:
В странице авторизации системному администратору необходимо ввести логин и пароль.
* Присвоение/удаление лицензий
После введения данных для авторизации, системного администратора перенаправит на главную страницу "Технической поддержки".
* Добавление менеджера/специалиста технической поддержки
[[File: Стартовая страница.png|center|thumb|Пример стартовой страницы|800px]]
* Добавить новую компанию
* Выгрузить компанию и информацию о ней
</translate>
<translate>
<!--T:7-->
== '''Принцип действия''' ==
== '''Принцип действия''' ==
На стартовой странице специалист технической поддержки может проделать следующие действия.
Чтобы специалисты технической поддержки SmartPlayer могли удаленно произвести настройки, пользователю необходимо зайти в личный кабинет.
В самой странице есть несколько блоков:  
Далее пользователю необходимо перейти в раздел "Настройки".
# Поиск с настройками
[[File:Раздел_настроек.png|center|thumb|Переход в раздел "Настройки"|800px]]
# "Добавить новую компанию"
Следующим шагом ему необходимо сделать несколько скроллов мышкой вниз и найти блок "Доступ для удаленной поддержки".
# Список лицензий
[[File:Удаленной_доступ_к_тех_подрежке.png|center|thumb|Блок "Доступ к удаленной технической поддержке"|800px]]
# Выгрузка компании
Для того чтобы включить "Доступ для удаленной поддержки" необходимо переключить чекбокс.<br>
# Добавление менеджера
После переключения чекбокса специалисты технической поддержки смогут проводить работы.
#
После активации чекбокса также можно выставить параметр "Через сколько автоматический отключить доступ". В этом параметре можно выбрать временных промежутков:
# Иконка выхода из учетной записи
* Три часа
* Двенадцать часов
* Один день
* Два дня
* Три дня
[[File:Списки_настроек_автоотключения.png|center|thumb|Список настроек по автоотключению функционала|800px]]
После переключения настройки с чекбоксом и выставления промежутка автоматического отключения доступа необходимо нажать кнопку "Сохранить" для применения настроек.
{{Note|При подключении сотрудника технической поддержки пользователь увидит упоминание о данном действии внизу экрана. Если пользователь желает отключить сотрудника технической поддержки ему необходимо снова вернуться в блок "Доступ к удаленной технической поддержке" и о с помощью чекбокса/галочки выключить данный функционал.|warn}}
== '''Итоговый результат''' ==
== '''Итоговый результат''' ==
Системные администраторы понимают, знают и умеют использовать все возможности кабинета администрирования.
Пользователь может дать удаленный доступ технической поддержки SmartPlayer и понимает какие вещи они могут настроить.
</translate>

Текущая версия от 11:24, 1 октября 2024

Другие языки:

Описание ситуации

Внутри платформы SmartPayer у пользователя есть возможность дать удаленный доступ для проведения технических работ со стороны поддержки SmartPlayer.

Логика работы

Пользователь зайдя на платформу SmartPlayer с помощью своей учетной записи, может перейти в настройки и дать доступ технической поддержки для возможности произвести различные настройки. К настройкам, которые техническая поддержка может произвести удаленно, после получения доступа относится:

  • Присвоение/удаление лицензий
  • Добавление менеджера/специалиста технической поддержки
  • Добавить новую компанию
  • Выгрузить компанию и информацию о ней

Принцип действия

Чтобы специалисты технической поддержки SmartPlayer могли удаленно произвести настройки, пользователю необходимо зайти в личный кабинет. Далее пользователю необходимо перейти в раздел "Настройки".

Переход в раздел "Настройки"

Следующим шагом ему необходимо сделать несколько скроллов мышкой вниз и найти блок "Доступ для удаленной поддержки".

Блок "Доступ к удаленной технической поддержке"

Для того чтобы включить "Доступ для удаленной поддержки" необходимо переключить чекбокс.
После переключения чекбокса специалисты технической поддержки смогут проводить работы. После активации чекбокса также можно выставить параметр "Через сколько автоматический отключить доступ". В этом параметре можно выбрать временных промежутков:

  • Три часа
  • Двенадцать часов
  • Один день
  • Два дня
  • Три дня
Список настроек по автоотключению функционала

После переключения настройки с чекбоксом и выставления промежутка автоматического отключения доступа необходимо нажать кнопку "Сохранить" для применения настроек.

При подключении сотрудника технической поддержки пользователь увидит упоминание о данном действии внизу экрана. Если пользователь желает отключить сотрудника технической поддержки ему необходимо снова вернуться в блок "Доступ к удаленной технической поддержке" и о с помощью чекбокса/галочки выключить данный функционал.

Итоговый результат

Пользователь может дать удаленный доступ технической поддержки SmartPlayer и понимает какие вещи они могут настроить.

Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Функционал_%22Вход_и_взаимодействие_с_технической_поддержкой%22&oldid=14172