Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой": различия между версиями

Материал из SmartPlayer
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 20 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
<languages/>
<translate>
<!--T:6-->
== '''Описание ситуации''' ==
== '''Описание ситуации''' ==
Внутри платформы SmartPayer у администраторов есть возможность зайти в специальный раздел технической поддержки. Внутри этого раздела системные администраторы могут производить различные действия технического и административного характера.
Внутри платформы SmartPayer у пользователя есть возможность дать удаленный доступ для проведения технических работ со стороны поддержки SmartPlayer.
== '''Логика работы''' ==
== '''Логика работы''' ==
Системный администратор может перейти по ссылке в кабинет администрирования по [https://rc.smartplayer.org/admin/#/authPage ссылке]
Пользователь зайдя на платформу SmartPlayer с помощью своей учетной записи, может перейти в настройки и дать доступ технической поддержки для возможности произвести различные настройки.
[[File: Страница_авторизации.png|center|thumb|Пример стартовой страницы с авторизацией.|800px]]
К настройкам, которые техническая поддержка может произвести удаленно, после получения доступа относится:
На странице авторизации системному администратору необходимо ввести логин и пароль.
* Присвоение/удаление лицензий
После введения данных для авторизации, произойдет автоматическое перенаправление на главную страницу "Технической поддержки".
* Добавление менеджера/специалиста технической поддержки
[[File: Стартовая страница.png|center|thumb|Пример стартовой страницы|800px]]
* Добавить новую компанию
* Выгрузить компанию и информацию о ней
</translate>
<translate>
<!--T:7-->
== '''Принцип действия''' ==
== '''Принцип действия''' ==
На стартовой странице специалист технической поддержки может проработать ситуации связанные с: лицензиями, добавлением компаний, добавлением менеджеров, выгрузкой компаний.
Чтобы специалисты технической поддержки SmartPlayer могли удаленно произвести настройки, пользователю необходимо зайти в личный кабинет.
[[File: Стартовая страница_ технической поддержки.png|center|thumb|Блоки стартовой страницы|800px]]
Далее пользователю необходимо перейти в раздел "Настройки".
В самой странице есть несколько блоков:
[[File:Раздел_настроек.png|center|thumb|Переход в раздел "Настройки"|800px]]
# Поиск с настройками
Следующим шагом ему необходимо сделать несколько скроллов мышкой вниз и найти блок "Доступ для удаленной поддержки".
# "Добавить новую компанию"
[[File:Удаленной_доступ_к_тех_подрежке.png|center|thumb|Блок "Доступ к удаленной технической поддержке"|800px]]
# Список лицензий
Для того чтобы включить "Доступ для удаленной поддержки" необходимо переключить чекбокс.<br>
# Выгрузка компании
После переключения чекбокса специалисты технической поддержки смогут проводить работы.
# Добавление менеджера
После активации чекбокса также можно выставить параметр "Через сколько автоматический отключить доступ". В этом параметре можно выбрать временных промежутков:
# Иконка выхода из учетной записи
* Три часа
В ряду иконок справа сверху была не отмечена одна иконка
* Двенадцать часов
[[File: Иконка_стартовой_страницы.png|center|thumb|Иконка стартовой страницы|800px]]
* Один день
Выделенная иконка на скриншоте является иконкой-переходом на стартовую страницу, на которой пользователь находится изначально после авторизации.
* Два дня
{{Note|Также в правом верхнем углу ест таймер отсчета сессии. Он показывает сколько времени есть у системного администратора до закрытия текущей сессии.
* Три дня
[[File:Автоматический_выход_из_системы.png|center|thumb|Предупреждение о завершении сессии|800px]] |warn}}
[[File:Списки_настроек_автоотключения.png|center|thumb|Список настроек по автоотключению функционала|800px]]
=== '''Поиск с расширенными настройками''' ===
После переключения настройки с чекбоксом и выставления промежутка автоматического отключения доступа необходимо нажать кнопку "Сохранить" для применения настроек.
Строка поиска, которая имеет дополнительные возможности для расширенного поиска. В эти возможности входит:
{{Note|При подключении сотрудника технической поддержки пользователь увидит упоминание о данном действии внизу экрана. Если пользователь желает отключить сотрудника технической поддержки ему необходимо снова вернуться в блок "Доступ к удаленной технической поддержке" и о с помощью чекбокса/галочки выключить данный функционал.|warn}}
* Стандартный поиск
* Можно включить поиск по устройствам
* Поиск по минимальному и максимальному количеству лицензий
* Список с сортировкой
=== '''"Добавить новую компанию"''' ===
После нажатия кнопки "Добавить новую компанию" пользователю откроется окно в котором он должен будет указать следующие данные:
* Менеджер
* Имя компании
* Дата начала активности
* Имя пользователя
* Роль
* Язык по умолчанию
* Е-mail (логин) первого пользователя в компании
* Пароль
* Подтверждение пароля
=== '''Список лицензий''' ===
В разделе "Список лицензий", пользователь может:
* Просмотреть лицензии
* Провалиться в содержимое лицензий нажав кнопку "Подробнее"
* Редактировать лицензию нажав на иконку "карандаш"
=== '''Выгрузка компании''' ===
После нажатия на кнопку "Выгрузить компанию", начинается скачивание архива ".zip" формата, со списком компании. Сам архив находится в разделе "Загрузки" в браузере. Извлеченная из него информация будет предоставлена в виде файлов с форматом ".csv"
[[File: Инфа_с_архива.png|center|thumb|Пример архива с ".csv" файлами|800px]]
=== '''Добавление менеджера''' ===
При нажатии на иконку "Менеджеры" пользователя перебросит на новую страницу. В этой странице слева-вверху будет кнопка "Добавить менеджера". Нажав на нее откроется еще одно окно, в котором необходимо заполнить все имеющиеся параметры:
* Роль пользователя
* Имя пользователя
* E-mail
* Пароль
* Дата начала
* Дата завершения
=== '''Выход из учетной записи''' ===
При нажатии на иконку "Выход из учетной записи" текущего пользователя разлогинит и вернет на страницу авторизации.  
[[File: Выйти_из_учетной_записи.png|center|thumb|Иконка "Выход из учетной записи".|800px]]
== '''Итоговый результат''' ==
== '''Итоговый результат''' ==
Системные администраторы понимают, знают и умеют использовать все возможности кабинета администрирования.
Пользователь может дать удаленный доступ технической поддержки SmartPlayer и понимает какие вещи они могут настроить.
</translate>

Текущая версия от 11:24, 1 октября 2024

Другие языки:

Описание ситуации

Внутри платформы SmartPayer у пользователя есть возможность дать удаленный доступ для проведения технических работ со стороны поддержки SmartPlayer.

Логика работы

Пользователь зайдя на платформу SmartPlayer с помощью своей учетной записи, может перейти в настройки и дать доступ технической поддержки для возможности произвести различные настройки. К настройкам, которые техническая поддержка может произвести удаленно, после получения доступа относится:

  • Присвоение/удаление лицензий
  • Добавление менеджера/специалиста технической поддержки
  • Добавить новую компанию
  • Выгрузить компанию и информацию о ней

Принцип действия

Чтобы специалисты технической поддержки SmartPlayer могли удаленно произвести настройки, пользователю необходимо зайти в личный кабинет. Далее пользователю необходимо перейти в раздел "Настройки".

Переход в раздел "Настройки"

Следующим шагом ему необходимо сделать несколько скроллов мышкой вниз и найти блок "Доступ для удаленной поддержки".

Блок "Доступ к удаленной технической поддержке"

Для того чтобы включить "Доступ для удаленной поддержки" необходимо переключить чекбокс.
После переключения чекбокса специалисты технической поддержки смогут проводить работы. После активации чекбокса также можно выставить параметр "Через сколько автоматический отключить доступ". В этом параметре можно выбрать временных промежутков:

  • Три часа
  • Двенадцать часов
  • Один день
  • Два дня
  • Три дня
Список настроек по автоотключению функционала

После переключения настройки с чекбоксом и выставления промежутка автоматического отключения доступа необходимо нажать кнопку "Сохранить" для применения настроек.

При подключении сотрудника технической поддержки пользователь увидит упоминание о данном действии внизу экрана. Если пользователь желает отключить сотрудника технической поддержки ему необходимо снова вернуться в блок "Доступ к удаленной технической поддержке" и о с помощью чекбокса/галочки выключить данный функционал.

Итоговый результат

Пользователь может дать удаленный доступ технической поддержки SmartPlayer и понимает какие вещи они могут настроить.

Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Функционал_%22Вход_и_взаимодействие_с_технической_поддержкой%22&oldid=14172