Troubleshooting/pt: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
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== Общие рекомендации ==
== Diretrizes gerais ==
#В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки.  
# Em caso de erros no trabalho do prof. painéis ou software SmartPlayer, primeiro certifique-se de que está usando uma das versões de firmware mais recentes / recomendadas.
##Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти [[Актуальные_прошивки_Samsung|здесь]]. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.
## Samsung: Pressione o botão "Menu" no controle remoto. No menu que aparece, selecione "Sistema" -> "Contactar a Samsung". As últimas versões de firmware podem ser encontradas[[Актуальные_прошивки_Samsung|aqui]].  
##LG:  
Além disso, para eliminar a maioria dos problemas possíveis, é recomendável fazer uma redefinição de fábrica. Para fazer isso, no estado desligado, disque a combinação mute-1-8-2-PowerOn no controle remoto. No menu de serviço que aparece, selecione Opção -> Redefinição de fábrica -> Redefinição de fábrica.
###'''WebOS 2.0 / WebOS 3.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information. <br>
## LG:
###'''WebOS 3.2 / WebOS 4.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version
### '' 'WebOS 2.0 / WebOS 3.0' '' No controle remoto, pressione o botão "Home" e selecione Informações / Informações do sistema. <br>
##Phillips:  
### '' 'webOS 3.2 / webOS 4.0' '' Pressione o botão "Home" no controle remoto, selecione o bloco Versão S / W
## Phillips:  


Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.<br>
Se você não encontrar sua situação na lista de problemas conhecidos, entre em contato com eles. Suporte para SmartPlayer. <br>
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:
Informações que nos ajudarão a resolver seu problema o mais rápido possível:
#Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.
# Plataforma / cliente usado: SSSP / Windows / Linux / Android.
#Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.
# Versão do SO ou versão do firmware no caso de SSSP.
#Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.
# Método de conexão Ethernet (RJ-45) / Wi-Fi / 3G-4G ou modo offline.


== Известные проблемы ==
== Problemas conhecidos ==
==== '''[SSSP4 и SSSP5] Невозможно установить приложение через URL Launcher.''' (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска). ====
==== '' '[SSSP4 e SSSP5] Incapaz de instalar o aplicativo via URL Launcher.' '' (Erros: Incapaz de instalar aplicativo via URL Launcher ou memória insuficiente para carregar o launcher). ====


''Решение:''  
''Solução:''
*'''Использовать прошивку 2020 или новее.'''
* '' 'Use firmware 2020 ou mais recente.' ''
*Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
* Entre no menu usando o controle remoto.
*Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
* Selecione Sistema -> Geral -> Limpar Armazenamento.
*Перезагрузить панель.
* Recarregue o painel.


==== '''[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.''' ====
==== '''[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.''' ====


''Решение: ''
'' Solução: ''
*'''Прописать URL адрес с префиксом http://.'''
* '''Registre a URL com o prefixo http: //.'''
*sa.org/ol/ - неправильно
* sa.org / ol / - errado
*http://sa.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий '''/''' . URL http://sa.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL
* http: //sa.org/ol/ - certo, deve haver um fechamento '''/''' no final. O URL http://sa.org/ol/ é fornecido apenas como exemplo, dependendo do projeto, o representante do SmartPlayer fornecerá o URL correto
*Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошиках, всегда нужно прописывать префикс http://.
* O erro é caótico e ocorre em diferentes firmwares, para evitar problemas em firmware antigo, é necessário sempre prefixar o prefixo http: //.


==== '''[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.''' ====
==== '''[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.''' ====


''Решение: ''
'' Solução: ''
*'''Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом'''
* '''Verifique (configure se necessário) a conexão à Internet'''


==== '''[WebOS] Черный экран после установки и первого запуска приложения.''' ====
==== '''[webOS] Tela preta após a instalação e primeiro lançamento do aplicativo.''' ====
''Решение: ''
'' Solução: ''
* проверить что время на проф. панели установлено верно.
* verifique se o horário do prof. painel está instalado corretamente.




==== '''[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.''' ====
 
==== '' '[SSSP2, SSSP3, SSSP4, SSSP5, SSSP6] Não é possível encontrar o arquivo de configuração.' '' ====
[[File:Photo_2019-07-08_10-56-25.jpg|200px]] <br> <br>
[[File:Photo_2019-07-08_10-56-25.jpg|200px]] <br> <br>
''Решение:''  
''Solução:''
*'''Проверить наличие интернета на панели'''
* '''Verifique a disponibilidade de internet no painel'''
*Через встроенный браузер попробовать перейти по ссылке  http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, значит интернет есть
* Tente usar o navegador embutido para seguir o link http://sa2.org/. Deve ser exibida uma página com a inscrição 403 Proibido, o que significa que há Internet


==== '''[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.''' ====
==== '''[SSSP4 and SSSP5, SSSP6] O aplicativo cliente não está sendo atualizado.''' ====
При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет.
No início, o prof. painel espera por uma conexão de rede por 30 segundos, se durante esse tempo a rede não tiver aumentado, o sistema iniciará o aplicativo no modo offline e a atualização não ocorrerá.
Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.
Esse problema ocorre com mais freqüência ao usar modems portáteis alimentados por USB. Como regra, esses modems ativam a rede depois que o aplicativo já foi baixado e a atualização não ocorreu.


''Решение:''  
''Solução:''  
 
Defina nas configurações de URL (HOME - configurações de URL), o tempo máximo de inatividade, para sssp6 é 300seg.


Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.
[[File:timer_wait_sssp6.jpg|250px]]
[[File:timer_wait_sssp6.jpg|250px]]


==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.''' ====
==== '''[SSSP2 / 3/4/5/6] O aplicativo fica offline e não responde às ações do controle remoto.''' ====
При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели '''статичный''' IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.
Se o roteador estiver configurado incorretamente, em particular o DHCP, o painel pode perder e receber um endereço IP indefinidamente, e como resultado o status do painel fica offline, o próprio painel congela. Nesse caso, se houver um roteador instável, a solução mais correta é configurar um endereço IP estático no painel. Configurações - Configurações de rede - Configurações manuais de rede.


==== '''[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран ''' ====   
==== '''[webOS 2/3 / 3.2 / 4.0 / 4.1] A tela desliga''' ====   


Проверьте настройки в разделе Power (Питание).
Verifique as configurações em Energia.
   
   
''Решение:''  
''Solução:''
* No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
* Sem sinal de desligamento (15 min), desligue (o controle deslizante deve estar cinza)
* No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)
* Sem IV Desligar (4 horas) desligar (o controle deslizante deve estar cinza)


[[Файл:Photo 2020-08-12 16-53-08.jpg|200px]]
[[Файл:Photo 2020-08-12 16-53-08.jpg|200px]]


==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства ''' ====
==== '''[SSSP2 / 3/4/5/6] A tela de apresentação preta da Samsung é exibida após o tempo de operação N do dispositivo''' ====
[[Файл:Black screen samsung.png|200px]]<br>
[[Файл:Black screen samsung.png|200px]]<br>
Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.<br>
Desative o modo de espera e hibernação nas configurações do sistema. <br>
''Решение:''  
''Solução:''
* Система - Регулятор можности
* Sistema - Regulador de capacidade
* Система - Экономичный режим
* Sistema - Modo Econômico


==== '''[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer ''' ====   
==== '''[SSSP2 / 3/4/5/6 ou WebOS 2/3 / 3.2 / 4.0 / 4.1] Dispositivo off-line (bloco cinza) com uma conexão de rede ativa em sua conta SmartPlayer''' === =   


В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.
No SmartPlayer, a tela pode aparecer offline (cinza) se os seguintes problemas de configuração estiverem presentes.
* На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.  
* O dispositivo está configurado com a data e hora incorretas (a partir da data atual). A conexão é feita por meio do protocolo HTTPS seguro, o dispositivo não passa na conexão se as datas do certificado não corresponderem à data definida no dispositivo.
** Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
** Solução. Defina a data e a hora atuais em seu dispositivo.
* Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.  
* Certifique-se de que o provedor do aplicativo (a URL do link que você está inserindo) pode ser acessado a partir da rede interna da empresa.
** Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.  
** Solução. Os dispositivos possuem um navegador embutido, abra o link (a URL do link que você está digitando) no navegador e certifique-se de que o navegador abre o link.
* Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.  
* Certifique-se de que seu dispositivo tenha uma conexão com a Internet.
** Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения.  
** Solução. Abra as configurações de conexão e verifique se o dispositivo recebe uma verificação de conexão com a Internet.
На примере WebOS
Usando o webOS como exemplo
<br>
<br>
[[Файл:Photo 2020-10-03 14-11-27.jpg|200px]]

Текущая версия от 12:02, 27 августа 2021

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Diretrizes gerais

  1. Em caso de erros no trabalho do prof. painéis ou software SmartPlayer, primeiro certifique-se de que está usando uma das versões de firmware mais recentes / recomendadas.
    1. Samsung: Pressione o botão "Menu" no controle remoto. No menu que aparece, selecione "Sistema" -> "Contactar a Samsung". As últimas versões de firmware podem ser encontradasaqui.

Além disso, para eliminar a maioria dos problemas possíveis, é recomendável fazer uma redefinição de fábrica. Para fazer isso, no estado desligado, disque a combinação mute-1-8-2-PowerOn no controle remoto. No menu de serviço que aparece, selecione Opção -> Redefinição de fábrica -> Redefinição de fábrica.

    1. LG:
      1. 'WebOS 2.0 / WebOS 3.0' No controle remoto, pressione o botão "Home" e selecione Informações / Informações do sistema.
      2. 'webOS 3.2 / webOS 4.0' Pressione o botão "Home" no controle remoto, selecione o bloco Versão S / W
    2. Phillips:

Se você não encontrar sua situação na lista de problemas conhecidos, entre em contato com eles. Suporte para SmartPlayer.
Informações que nos ajudarão a resolver seu problema o mais rápido possível:

  1. Plataforma / cliente usado: SSSP / Windows / Linux / Android.
  2. Versão do SO ou versão do firmware no caso de SSSP.
  3. Método de conexão Ethernet (RJ-45) / Wi-Fi / 3G-4G ou modo offline.

Problemas conhecidos

'[SSSP4 e SSSP5] Incapaz de instalar o aplicativo via URL Launcher.' (Erros: Incapaz de instalar aplicativo via URL Launcher ou memória insuficiente para carregar o launcher).

Solução:

  • 'Use firmware 2020 ou mais recente.'
  • Entre no menu usando o controle remoto.
  • Selecione Sistema -> Geral -> Limpar Armazenamento.
  • Recarregue o painel.

[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.

Solução:

  • Registre a URL com o prefixo http: //.
  • sa.org / ol / - errado
  • http: //sa.org/ol/ - certo, deve haver um fechamento / no final. O URL http://sa.org/ol/ é fornecido apenas como exemplo, dependendo do projeto, o representante do SmartPlayer fornecerá o URL correto
  • O erro é caótico e ocorre em diferentes firmwares, para evitar problemas em firmware antigo, é necessário sempre prefixar o prefixo http: //.

[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.

Solução:

  • Verifique (configure se necessário) a conexão à Internet

[webOS] Tela preta após a instalação e primeiro lançamento do aplicativo.

Solução:

  • verifique se o horário do prof. painel está instalado corretamente.


'[SSSP2, SSSP3, SSSP4, SSSP5, SSSP6] Não é possível encontrar o arquivo de configuração.'



Solução:

  • Verifique a disponibilidade de internet no painel
  • Tente usar o navegador embutido para seguir o link http://sa2.org/. Deve ser exibida uma página com a inscrição 403 Proibido, o que significa que há Internet

[SSSP4 and SSSP5, SSSP6] O aplicativo cliente não está sendo atualizado.

No início, o prof. painel espera por uma conexão de rede por 30 segundos, se durante esse tempo a rede não tiver aumentado, o sistema iniciará o aplicativo no modo offline e a atualização não ocorrerá. Esse problema ocorre com mais freqüência ao usar modems portáteis alimentados por USB. Como regra, esses modems ativam a rede depois que o aplicativo já foi baixado e a atualização não ocorreu.

Solução:

Defina nas configurações de URL (HOME - configurações de URL), o tempo máximo de inatividade, para sssp6 é 300seg.

[SSSP2 / 3/4/5/6] O aplicativo fica offline e não responde às ações do controle remoto.

Se o roteador estiver configurado incorretamente, em particular o DHCP, o painel pode perder e receber um endereço IP indefinidamente, e como resultado o status do painel fica offline, o próprio painel congela. Nesse caso, se houver um roteador instável, a solução mais correta é configurar um endereço IP estático no painel. Configurações - Configurações de rede - Configurações manuais de rede.

[webOS 2/3 / 3.2 / 4.0 / 4.1] A tela desliga

Verifique as configurações em Energia.

Solução:

  • Sem sinal de desligamento (15 min), desligue (o controle deslizante deve estar cinza)
  • Sem IV Desligar (4 horas) desligar (o controle deslizante deve estar cinza)

[SSSP2 / 3/4/5/6] A tela de apresentação preta da Samsung é exibida após o tempo de operação N do dispositivo


Desative o modo de espera e hibernação nas configurações do sistema.
Solução:

  • Sistema - Regulador de capacidade
  • Sistema - Modo Econômico

=== [SSSP2 / 3/4/5/6 ou WebOS 2/3 / 3.2 / 4.0 / 4.1] Dispositivo off-line (bloco cinza) com uma conexão de rede ativa em sua conta SmartPlayer ===

No SmartPlayer, a tela pode aparecer offline (cinza) se os seguintes problemas de configuração estiverem presentes.

  • O dispositivo está configurado com a data e hora incorretas (a partir da data atual). A conexão é feita por meio do protocolo HTTPS seguro, o dispositivo não passa na conexão se as datas do certificado não corresponderem à data definida no dispositivo.
    • Solução. Defina a data e a hora atuais em seu dispositivo.
  • Certifique-se de que o provedor do aplicativo (a URL do link que você está inserindo) pode ser acessado a partir da rede interna da empresa.
    • Solução. Os dispositivos possuem um navegador embutido, abra o link (a URL do link que você está digitando) no navegador e certifique-se de que o navegador abre o link.
  • Certifique-se de que seu dispositivo tenha uma conexão com a Internet.
    • Solução. Abra as configurações de conexão e verifique se o dispositivo recebe uma verificação de conexão com a Internet.

Usando o webOS como exemplo