Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой"/en: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
(содержимое: «== '''Situation Description''' == Within the SmartPayer platform, administrators have the ability to access a special technical support section. Within this section, system administrators can perform various technical and administrative actions. == '''Operational Logic''' == The system administrator can navig...», единственным автором которого был N.Bloshkin (обсуждение))
(Обновление для соответствия новой версии исходной страницы.)
Строка 1: Строка 1:
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
== '''Описание ситуации''' ==
== '''Описание ситуации''' ==
Внутри платформы SmartPayer у администраторов есть возможность зайти в специальный раздел технической поддержки. Внутри этого раздела системные администраторы могут производить различные действия технического и административного характера.
Внутри платформы SmartPayer у пользователя есть возможность дать удаленный доступ для проведения технических работ со стороны поддержки SmartPlayer.
== '''Логика работы''' ==
== '''Логика работы''' ==
Системный администратор может перейти по ссылке в кабинет администрирования по [https://rc.smartplayer.org/admin/#/authPage ссылке]
Пользователь зайдя на платформу SmartPlayer с помощью своей учетной записи, может перейти в настройки и дать доступ технической поддержки для возможности произвести различные настройки.
[[File: Страница_авторизации.png|center|thumb|Пример стартовой страницы с авторизацией.|800px]]
К настройкам, которые техническая поддержка может произвести удаленно, после получения доступа относится:
На странице авторизации системному администратору необходимо ввести логин и пароль.
* Присвоение/удаление лицензий
После введения данных для авторизации произойдет автоматическое перенаправление на главную страницу "Технической поддержки".
* Добавление менеджера/специалиста технической поддержки
[[File: Стартовая страница.png|center|thumb|Пример стартовой страницы|800px]]
* Добавить новую компанию
* Выгрузить компанию и информацию о ней
</div>
<div lang="ru" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
== '''Принцип действия''' ==
Чтобы специалисты технической поддержки SmartPlayer могли удаленно произвести настройки, пользователю необходимо зайти в личный кабинет.
Далее пользователю необходимо перейти в раздел "Настройки".
[[File:Раздел_настроек.png|center|thumb|Переход в раздел "Настройки"|800px]]
Следующим шагом ему необходимо сделать несколько скроллов мышкой вниз и найти блок "Доступ для удаленной поддержки".
[[File:Удаленной_доступ_к_тех_подрежке.png|center|thumb|Блок "Доступ к удаленной технической поддержке"|800px]]
Для того чтобы включить "Доступ для удаленной поддержки" необходимо переключить чекбокс.<br>
После переключения чекбокса специалисты технической поддержки смогут проводить работы.
После активации чекбокса также можно выставить параметр "Через сколько автоматический отключить доступ". В этом параметре можно выбрать временных промежутков:
* Три часа
* Двенадцать часов
* Один день
* Два дня
* Три дня
[[File:Списки_настроек_автоотключения.png|center|thumb|Список настроек по автоотключению функционала|800px]]
После переключения настройки с чекбоксом и выставления промежутка автоматического отключения доступа необходимо нажать кнопку "Сохранить" для применения настроек.
== '''Итоговый результат''' ==
Пользователь может дать удаленный доступ технической поддержки SmartPlayer и понимает какие вещи они могут настроить.
</div>
</div>
== '''Main Features''' ==
On the start page, the technical support specialist can work on situations related to: licenses, adding companies, adding managers, and exporting companies.
[[File: Стартовая страница_ технической поддержки.png|center|thumb|Blocks of the start page|800px]]
The page itself contains several sections:
# Search with settings
# "Add new company"
# List of licenses
# Company export
# Adding a manager
# Account logout icon
One icon in the row of icons at the top right was not marked
[[File: Иконка_стартовой_страницы.png|center|thumb|Home page icon|800px]]
The highlighted icon in the screenshot is the icon that leads to the start page, where the user is initially after authorization.
{{Note|Also, in the upper right corner, there is a session countdown timer. It shows how much time the system administrator has before the current session closes.
[[File: Автоматический_выход_из_системы.png|center|thumb|Session termination warning|800px]] |warn}}
=== '''Search with Advanced Settings''' ===
[[File: Умный_поиск.png|right|thumb|Example of smart search by devices |150px]]
[[File: Сортировки.png|right|thumb|Example of sorts|150px]]
A search bar that has additional capabilities for advanced search. These capabilities include:
[[File: Расширенный_поиск.png|center|thumb|Example of search bar|800px]]
* Standard search bar - where users can search for licenses by name.
* Enable smart search by devices (toggle the checkbox). After toggling the checkbox, the ability to search by the minimum and maximum number of devices becomes available.
* List with sorting options. Sorting is available - by novelty, ascending, descending, and by default.
=== '''Add New Company''' ===
After clicking the "Add New Company" button, a new window will open for the user.
[[File: Создание_новой_компани.png|center|thumb|The "Add New Company" window|800px]]
In this window, the user will need to specify the following details:
* Manager - here the name of the manager who will be attached to this company is specified.
* Company Name - in this line, the name of the company being created is written.
* Duration of Activity - this parameter, which determines the duration of the company's activity, needs to be set manually.
* Username - this line will indicate the name of the account owner who can add companies.
* Role - a pop-up window with a list of possible roles.
* Default Language - a pop-up window where you can set the required language.
* E-mail (login) of the first user in the company - the e-mail of the first user who will be linked to the created company is written.
* Password - allows you to set a password for the new company.
* Confirm Password - it is necessary to confirm the correctness of the password entered above.
After filling in all the parameters, click the "Save" button to apply the settings. If you need to exit this window without saving the parameters, you can click the "Cancel" button.
=== '''List of Licenses''' ===
The "List of Licenses" block occupies a large area on the main page.
[[File: Список_лицензий.png|center|thumb|Example of a search bar|800px]]
In the "List of Licenses" section, the user can:
* View information about the company to which the license belongs.
* Dive into the content of the licenses by clicking the "More" button.
* View information on the number of devices and licenses in the company.
* Edit the license by clicking on the "Pencil" icon.
===='''License Content and Editing Options'''====
Clicking on the "More" button reveals more detailed information about the company, the number of licenses in the company, and the type of the license itself.
{{Note|For a better understanding of the information displayed, it is recommended to refer to the [[Licensing]] guide. |warn}}
[[File:Раздел_подробнее.png|center|thumb|Example of the information provided about the license in the "More" section. 800px]]
By clicking on the "Pencil" icon and going to the "Edit License" section, you can get the information mentioned above in the "Add New Company" section.
[[File:Создание_новой_компани.png|center|thumb|Example of the window that opens before editing a license.|800px]]
=== '''Company Export''' ===
Clicking on the "Export Company" button starts downloading a ".zip" format archive, with the company list. The archive is located in the "Downloads" section of the browser. The extracted information will be presented in ".csv" file format.
[[File:Инфа_с_архива.png|center|thumb|Example of an archive with ".csv" files|800px]]
=== '''Adding a Manager''' ===
Clicking on the "Managers" icon redirects the user to a new page. On this page, there will be a "Add Manager" button in the upper left corner.
[[File:Добавить_менеджера.png|center|thumb|Example of "Add Manager" window|800px]]
Clicking on it opens another window where all available parameters must be filled in:
[[File:Роль_пользователя.png|right|thumb|User role options |150px]]
* User Role - can be set as one of two users to be added: manager or technical support specialist.
* Username - the name that will be assigned to the new user.
* E-mail - the user's email address.
* Password - the password that will be assigned to the created user.
* Start Date - the start date of the account's validity.
* End Date - the end date of the account.
After filling in all the parameters, click the "Save" button to apply the settings. If you need to exit this window without saving the parameters, you can click the "Cancel" button.
=== '''Logout from Account''' ===
Clicking on the "Logout from Account" icon will log out the current user and return them to the login page.
[[File:Выйти_из_учетной_записи.png|center|thumb|The "Logout from Account" icon.|800px]]
== '''Final Result''' ==
System administrators understand, know, and are able to use all the functionalities of the administration dashboard.

Версия от 22:17, 27 декабря 2023

Описание ситуации

Внутри платформы SmartPayer у пользователя есть возможность дать удаленный доступ для проведения технических работ со стороны поддержки SmartPlayer.

Логика работы

Пользователь зайдя на платформу SmartPlayer с помощью своей учетной записи, может перейти в настройки и дать доступ технической поддержки для возможности произвести различные настройки. К настройкам, которые техническая поддержка может произвести удаленно, после получения доступа относится:

  • Присвоение/удаление лицензий
  • Добавление менеджера/специалиста технической поддержки
  • Добавить новую компанию
  • Выгрузить компанию и информацию о ней

Принцип действия

Чтобы специалисты технической поддержки SmartPlayer могли удаленно произвести настройки, пользователю необходимо зайти в личный кабинет. Далее пользователю необходимо перейти в раздел "Настройки".

Переход в раздел "Настройки"

Следующим шагом ему необходимо сделать несколько скроллов мышкой вниз и найти блок "Доступ для удаленной поддержки".

Блок "Доступ к удаленной технической поддержке"

Для того чтобы включить "Доступ для удаленной поддержки" необходимо переключить чекбокс.
После переключения чекбокса специалисты технической поддержки смогут проводить работы. После активации чекбокса также можно выставить параметр "Через сколько автоматический отключить доступ". В этом параметре можно выбрать временных промежутков:

  • Три часа
  • Двенадцать часов
  • Один день
  • Два дня
  • Три дня
Список настроек по автоотключению функционала

После переключения настройки с чекбоксом и выставления промежутка автоматического отключения доступа необходимо нажать кнопку "Сохранить" для применения настроек.

Итоговый результат

Пользователь может дать удаленный доступ технической поддержки SmartPlayer и понимает какие вещи они могут настроить.

Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Функционал_%22Вход_и_взаимодействие_с_технической_поддержкой%22/en&oldid=11256