Translations:Technical support service/4/en: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
(Новая страница: «== '''Ticket (Request) Statuses''' == The status of a request is displayed at the top right of the user's request. thumb|center| Example of request status display.|800px The following statuses exist: * Work in progress - the technical support specialist is currently searching for a solution to the problem. Please wait for a response to this issue. * Dev waiting - an error in the application's source code has been confir...»)
 
м (FuzzyBot переименовал страницу Translations:Работа с порталом технической поддержки/4/en в Translations:Technical support service/4/en без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы Работа с порталом технической поддержки.)
(нет различий)

Версия от 18:45, 20 марта 2024

Информация о сообщении (править)
Это сообщение не имеет описания. Если вы знаете, где или как это сообщение используется, то можете помочь другим переводчикам, добавив к нему описание.
Определение сообщения (Technical support service)
== '''Статусы тикета (заявки)''' ==
Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.
[[File:получение статуса.png|thumb|center| Пример отображение статуса заявки.|800px]]
Существуют следующие виды статусов:
* Открыт - запрос открыт, по нему ожидаются работы.
* Выполняется - на данный момент специалист технической поддержки выполняет работу над запросом и занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.
* Ожидание разработки - подтверждена ошибка в исходном коде приложения. Ожидания исправления/улучшения от отдела разработки.
* В ожидании - обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.
* Ожидается обратная связь - сообщает об ожидании обратной связи сотрудником технической поддержки от пользователя, после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы.
== <span id="afterFeedbackWaitingStatus">'''После получения статуса "Ожидается обратная связь"''' </span>==
{{Note|После получения статуса "Ожидается обратная связь", у пользователя появиться кликабельная строка "Отметить как выполненное". Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в "Отметить как выполненное". 
Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку "Повторно открыть задачу" и написать комментарий в появившемся окне.
[[File:Новые статусы пользователя.png|thumb|center| Пример отображение строки "Отметить как выполненное"|800px]]|warn}}
* Вновь открыт - устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.
* Сделанный - задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.
{{Note|После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.|warn}}

Ticket (Request) Statuses

The status of a request is displayed at the top right of the user's request.

Example of request status display.

The following statuses exist:

  • Work in progress - the technical support specialist is currently searching for a solution to the problem. Please wait for a response to this issue.
  • Dev waiting - an error in the application's source code has been confirmed. The technical support staff is waiting for this error in the source code to be resolved and for the release of a new version. After the release of a new version of the client application, the technical support staff will contact you to update the client application component with the specified problem.
  • Pending - indicates waiting for the solution to be implemented on the SmartPlayer platform side.
  • Feedback waiting - is set after the necessary actions that were supposed to solve the user's problem, according to the technical support staff.
After receiving the "Feedback waiting" status, the user will see a clickable "Done" line. This line allows the user to close the request by clicking on it if the provided solution fixed the issue and to write a comment about the work of the technical support specialists. Performing the actions described above, the system automatically changes the status to "Done" (completed).

If the problem was not solved, the user can click on the "Customer reopen case" line and write a comment in the window that appears.

Example of the "Done" line display
  • Reopen - is set by the system if the request with the issue was not resolved according to the user.
  • Done - the task has been processed by the technical support specialist, and the proposed solution has resolved the user's problem.
After one of the above statuses is set by the technical support staff, the user who created the request will no longer be able to close it.
Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/4/en&oldid=11891