Troubleshooting/pt

Diretrizes gerais

1. Em caso de erros no trabalho do prof. painéis ou software SmartPlayer, primeiro certifique-se de que está usando uma das versões de firmware mais recentes / recomendadas.
   1. Samsung: Pressione o botão "Menu" no controle remoto. No menu que aparece, selecione "Sistema" -> "Contactar a Samsung". As últimas versões de firmware podem ser encontradasaqui.

Além disso, para eliminar a maioria dos problemas possíveis, é recomendável fazer uma redefinição de fábrica. Para fazer isso, no estado desligado, disque a combinação mute-1-8-2-PowerOn no controle remoto. No menu de serviço que aparece, selecione Opção -> Redefinição de fábrica -> Redefinição de fábrica.

1. 1. LG:
      1. 'WebOS 2.0 / WebOS 3.0' No controle remoto, pressione o botão "Home" e selecione Informações / Informações do sistema.
         
      2. 'webOS 3.2 / webOS 4.0' Pressione o botão "Home" no controle remoto, selecione o bloco Versão S / W
   2. Phillips:

Se você não encontrar sua situação na lista de problemas conhecidos, entre em contato com eles. Suporte para SmartPlayer.
Informações que nos ajudarão a resolver seu problema o mais rápido possível:

1. Plataforma / cliente usado: SSSP / Windows / Linux / Android.
2. Versão do SO ou versão do firmware no caso de SSSP.
3. Método de conexão Ethernet (RJ-45) / Wi-Fi / 3G-4G ou modo offline.

Problemas conhecidos

'[SSSP4 e SSSP5] Incapaz de instalar o aplicativo via URL Launcher.' (Erros: Incapaz de instalar aplicativo via URL Launcher ou memória insuficiente para carregar o launcher).

Solução:

• 'Use firmware 2020 ou mais recente.'
• Entre no menu usando o controle remoto.
• Selecione Sistema -> Geral -> Limpar Armazenamento.
• Recarregue o painel.

[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.

Solução:

• Registre a URL com o prefixo http: //.
• sa.org / ol / - errado
• http: //sa.org/ol/ - certo, deve haver um fechamento / no final. O URL http://sa.org/ol/ é fornecido apenas como exemplo, dependendo do projeto, o representante do SmartPlayer fornecerá o URL correto
• O erro é caótico e ocorre em diferentes firmwares, para evitar problemas em firmware antigo, é necessário sempre prefixar o prefixo http: //.

[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.

Solução:

• Verifique (configure se necessário) a conexão à Internet

[webOS] Tela preta após a instalação e primeiro lançamento do aplicativo.

Solução:

• verifique se o horário do prof. painel está instalado corretamente.

'[SSSP2, SSSP3, SSSP4, SSSP5, SSSP6] Não é possível encontrar o arquivo de configuração.'

Solução:

• Verifique a disponibilidade de internet no painel
• Tente usar o navegador embutido para seguir o link http://sa2.org/. Deve ser exibida uma página com a inscrição 403 Proibido, o que significa que há Internet

[SSSP4 and SSSP5, SSSP6] O aplicativo cliente não está sendo atualizado.

No início, o prof. painel espera por uma conexão de rede por 30 segundos, se durante esse tempo a rede não tiver aumentado, o sistema iniciará o aplicativo no modo offline e a atualização não ocorrerá. Esse problema ocorre com mais freqüência ao usar modems portáteis alimentados por USB. Como regra, esses modems ativam a rede depois que o aplicativo já foi baixado e a atualização não ocorreu.

Solução:

Defina nas configurações de URL (HOME - configurações de URL), o tempo máximo de inatividade, para sssp6 é 300seg.

[SSSP2 / 3/4/5/6] O aplicativo fica offline e não responde às ações do controle remoto.

Se o roteador estiver configurado incorretamente, em particular o DHCP, o painel pode perder e receber um endereço IP indefinidamente, e como resultado o status do painel fica offline, o próprio painel congela. Nesse caso, se houver um roteador instável, a solução mais correta é configurar um endereço IP estático no painel. Configurações - Configurações de rede - Configurações manuais de rede.

[webOS 2/3 / 3.2 / 4.0 / 4.1] A tela desliga

Verifique as configurações em Energia.

Solução:

• Sem sinal de desligamento (15 min), desligue (o controle deslizante deve estar cinza)
• Sem IV Desligar (4 horas) desligar (o controle deslizante deve estar cinza)

[SSSP2 / 3/4/5/6] A tela de apresentação preta da Samsung é exibida após o tempo de operação N do dispositivo

Desative o modo de espera e hibernação nas configurações do sistema.
Solução:

• Sistema - Regulador de capacidade
• Sistema - Modo Econômico

=== [SSSP2 / 3/4/5/6 ou WebOS 2/3 / 3.2 / 4.0 / 4.1] Dispositivo off-line (bloco cinza) com uma conexão de rede ativa em sua conta SmartPlayer ===

В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.

• На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.
  • Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
• Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.
  • Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.
• Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.
  • Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения.

На примере WebOS