Troubleshooting: различия между версиями
Строка 61: | Строка 61: | ||
==== '''[WEB_OS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран ''' ==== | ==== '''[WEB_OS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран ''' ==== | ||
Проверьте настройки в разделе Power (Питание) | Проверьте настройки в разделе Power (Питание). | ||
''Решение:'' | ''Решение:'' | ||
* No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый) | * No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый) | ||
* No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый) | * No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый) | ||
[[Файл:Photo 2020-08-12 16-53-08.jpg|мини]] |
Версия от 17:27, 12 августа 2020
Общие рекомендации
- В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки.
- Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти здесь. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.
- LG:
- WebOS 2.0 / WebOS 3.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information.
- WebOS 3.2 / WebOS 4.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version
- WebOS 2.0 / WebOS 3.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information.
- Phillips:
Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:
- Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.
- Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.
- Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.
Известные проблемы
[SSSP4 и SSSP5] Невозможно установить приложение через URL Launcher. (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска).
Решение:
- Использовать прошивку 2020 или новее.
- Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
- Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
- Перезагрузить панель.
[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.
Решение:
- Прописать URL адрес с префиксом http://.
- sa.org/ol/ - неправильно
- http://sa.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий / . URL http://sa.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL
- Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошиках, всегда нужно прописывать префикс http://.
[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.
Решение:
- Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом
[WebOS] Черный экран после установки и первого запуска приложения.
Решение:
- проверить что время на проф. панели установлено верно.
[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.
- Проверить наличие интернета на панели
- Через встроенный браузер попробовать перейти по ссылке http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, значит интернет есть
[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.
При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет. Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.
Решение:
Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.
[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.
При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели статичный IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.
[WEB_OS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран
Проверьте настройки в разделе Power (Питание).
Решение:
- No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
- No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)
![](/images/4/44/Photo_2020-08-12_16-53-08.jpg)