Troubleshooting

Общие рекомендации

1. В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки.
   1. Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти здесь. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.
   2. LG:
      1. WebOS 2.0 / WebOS 3.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information.
         
      2. WebOS 3.2 / WebOS 4.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version
   3. Phillips:

Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:

1. Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.
2. Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.
3. Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.

Если планируете обратиться в тех. службу SmartPlayer, ознакомьтесь с средствами отладки.

Известные проблемы

[SSSP4/SSSP5/SSSP6] Невозможно установить приложение через URL Launcher. (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска).

Решение:

• Использовать прошивку 2020 или новее.
• Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
• Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
• Перезагрузить панель.