DebugSmartPlayer/en

Debugging Tools

SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

Получение журнала с устройства (логи)

Каждое клиентское приложение пишет журнал событий в свою внутреннею память устройства, при необходимости его можно получить и отправить для анализа в техническую поддержку SmartPLayer, чтобы получить максимально полезные логи сделайте следующие действия:

1. В настройках устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Настройки), когда оно в онлайн статусе (зеленое) включите режим логирования Debug или Trace. Этим вы настроите устройство, чтобы оно писала более детальные сообщения по своей работе
2. Постарайтесь воспроизвести нештатную ситуацию на устройстве
3. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и выгрузите архив с журналом.

There are two parameters:

• current - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
• full - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

Getting full device information

Each client application contains full device information, to get it, do the following:

1. Log in to your account with your credentials
2. Go to the "Devices" menu tab
3. Select a device (by clicking on it or in the list), without checking the box
4. The device menu will open on the right, select the Information menu item
5. In the open device card, click on the "copy to clipboard" icon (in the upper right corner)

The data is copied to the clipboard for further pasting into the required document.

Download broadcast

To analyze the broadcast playback, you can download it from your personal account and send it to SmartPlayer for analysis. To do this, do the following:

1. Log in to your personal account
2. Go to the "Broadcasts" menu item
3. Select the desired broadcast
4. In the right toolbar, click the icon - "Download"

After the download starts, depending on the size of the broadcast, we wait for it to download to the working computer. Then you need to transfer the archive without modification when you open a request on the technical support portal.

Очистка устройства

Очистка устройства, позволяет удалить все данные приложения записанные с помощью ПО SmartPlayer, данные действия сбрасывают кеш приложения. Повторная регистрация устройства - не потребуется. Перейдите в карточку устройства (Выбрать устройство -> В правом тулбаре Информация) и нажмите значок "очистить", на выбор будет предложено два параметра:

• Удалить все файлы на устройстве - данный параметр удалить медиафайлы скаченный для оффлайн проигрывания контента. При следующем запуске приложения, если актуальная трансляция не закеширована на устройстве, произойдет повторное скачивание файлов.
• Очистить локальное хранилище - данный параметр удалить метаданные необходимые для проигрывания в оффлайн режиме. При следующем запуске приложения, если по актуальной трансляции не хватает метаданных, они будут получены с сервера SmartPlayer.

Depending on the operating system of the client application, it will either be rebooted or restarted.

Download the log of the Android OS device in offline mode

If the device does not connect to the server, first check the device's access to the server. To do this, simply open the built-in browser on the Android OS device and enter the server address. If the connection goes to https://cms.smartplayer.org, then enter https://api.smartplayer.org as a result, the message Cannot GET / should appear, this means that the device "sees" the server.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: ES File Manager), чтобы пройти по пути:
/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*
Вставьте флешку (предварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

Determine which account the device belongs to (device identification)

To identify the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the "1" button on the remote control, the application will show an interface in which:

1. The device name is indicated (similar to the personal account)
2. List of accounts participating in the company for which the device is registered
3. After what time the information will be hidden (in seconds)

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing "2" on the remote control
Platform Support: WebOS / SSSP / BrightSign

Displaying the local console

Sometimes it is not clear what is happening with the device and there is no way to get logs through your personal account, then you need to run the local debug console to get messages about the problem. In the case of Android OS
Starting with version v1.33.*, logging on the device is disabled by default. To enable logging, press the "Green" button on the remote, then open the local console.

To open the local console of the device from the remote control, you need to unlock the device (if the remote control is locked) and press the "Blue" button on the remote control, then you need to take a photo in good resolution (so that the lines are readable) and send the photo to support@smartplayer.org or to a SmartPlayer technical support employee

The interface can be hidden without waiting for the timer by pressing "Blue" on the remote control
Supported platforms: WebOS/SSSP/BrightSign

Receiving debug messages from your personal account

To analyze what is happening in your personal account, it is enough to provide information from two tabs of the browser debugging tools (Network and Console). Open the debugging tools in the Google Chrome browser by pressing F12, then take an action that causes incomprehensible behavior. After that, take a photo in readable quality of the Network and Console tabs. Next, send the details to support@smartplayer.org or the person in charge of support in your case.

Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer

Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет

и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".

Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.