Troubleshooting

Материал из SmartPlayer

Общие рекомендации

  1. В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки.
    1. Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти здесь. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.
    2. LG:
      1. WebOS 2.0 / WebOS 3.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information.
      2. WebOS 3.2 / WebOS 4.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version
    3. Phillips:

Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:

  1. Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.
  2. Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.
  3. Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.

Известные проблемы

[SSSP4 и SSSP5] Невозможно установить приложение через URL Launcher. (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска).

Решение:

  • Использовать прошивку 2020 или новее.
  • Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
  • Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
  • Перезагрузить панель.

[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.

Решение:

  • Прописать URL адрес с префиксом http://.
  • sa.org/ol/ - неправильно
  • http://sa.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий / . URL http://sa.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL
  • Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошиках, всегда нужно прописывать префикс http://.

[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.

Решение:

  • Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом

[WebOS] Черный экран после установки и первого запуска приложения.

Решение:

  • проверить что время на проф. панели установлено верно.


[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.



Решение:

  • Проверить наличие интернета на панели
  • Через встроенный браузер попробовать перейти по ссылке http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, значит интернет есть

[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.

При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет. Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.

Решение:

Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.

При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели статичный IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

[WEB_OS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран

Проверьте настройки в разделе Power (Питание).

Решение:

  • No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
  • No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)
Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Troubleshooting&oldid=464