Translations:Technical support service/2/ru

Список решаемых проблем

После авторизации на портале технической поддержки пользователю откроется новое окно с предлагаемыми вариантами помощи.

Список возможностей, которыми может помочь портал технической поддержки.

В список данных вариантов входят следующие возможности:

1. Заявка на установку сервера
2. Предложить новую функцию (с предложением сообщить о новой функции)
3. Сообщить о баге (оповестить техническую поддержку об имеющейся проблеме)
4. Заявка на расчет стоимости доработки/интеграции (для проектов, которым требуется функционал, отсутствующий в платформе на данный момент)

Раздел "Сообщить об ошибке"

Раздел "Сообщить об ошибке" является ключевым и наиболее часто используется пользователями. Из-за незнания правил работы с данной категорией возникают проблемы во взаимодействии между пользователями и специалистами технической поддержки.
После перехода в категорию "Сообщить о баге" пользователю открывается новая страница, в которой он должен заполнить информацию о проблеме.

Пример отображаемых параметров при описании ошибки.

В качестве заполняемой информации используется:

• Тема (краткое описание проблемы)
• Подробности об ошибке (предоставление более полной информации об ошибке)
• Вложение (возможность добавлять различные файлы, которые помогут опознать и разобраться в ошибке)
• Поделиться с (позволяет поделиться с другим пользователем информацией о проблеме)
• Название проекта
• Влияние (выбор по степени влиянию работы на систему)
• Детальное описание (включает в себя: подробности о проблеме и шагах для ее воспроизведения, ожидаемый результат, фактический результат)
• Операционная система (необходимо выбрать из представленного списка)
• Тип сервера (необходимо выбрать из предоставленного списка)
• Тестовая среда (указывается версия используемого приложения)

После завершения заполнения всех данных на странице пользователю необходимо нажать кнопку "Отправить", которая находится внизу страницы.

Обязательными к заполнению являются те поля, который помечены звёздочкой ("*")

Чем больше информации пользователь заполнит на данной странице, тем больше вероятность быстрого разрешения проблемы.