Translations:Technical support service/3/ru

Созданная заявка

После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.

После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.

Пример созданной заявки.

Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".

Пример возможности закрыть заявку.

Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.

Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.

ID-тикета (заявки)

После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.

Пример отображение ID-тикета (заявки).

При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.

Примеры пользовательских вопросов: Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме:
"Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-1503?"
Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя:
"Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"

"Не подскажите, решился баг по Android-у?"