Resolución de problemas

Recomendaciones generales

1. En caso de errores en el trabajo de paneles profesionales o software SmartPlayer, primero asegúrese de que está utilizando una de las últimas versiones de firmware recomendadas.
   1. Samsung: Pulse el botón "Menú" en el control remoto. En el menú que aparece, seleccione "Sistema" -> "Contactar con Samsung". Las versiones actuales del firmware se pueden encontrar AQUÍ. También se recomienda hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar la mayoría de los posibles problemas. Para ello, desde el estado apagado marque la combinación mute-1-8-2-PowerOn en el mando a distancia. En el menú de servicio seleccione Opción -> Restablecimiento de fábrica -> Restablecimiento de fábrica.
   2. LG:
      1. WebOS 2.0 / WebOS 3.0 Presione el botón "Inicio" en el control remoto, seleccione Información/Información del sistema.
         
      2. WebOS 3.2 / WebOS 4.0 Presiona el botón "Inicio" en el control remoto, selecciona el mosaico S/W Version
   3. Phillips:

Si no encuentra su situación en la lista de problemas conocidos, póngase en contacto con el soporte técnico de SmartPlayer.
Información que nos ayudará a solucionar su problema lo más rápido posible:

1. Plataforma utilizada/cliente: SSSP/Windows/Linux/Android.
2. Versión del sistema operativo o del firmware en el caso de SSSP.
3. Ethernet (RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G o modo sin conexión.

Problemas conocidos

[SSSP4 y SSSP5] No se puede instalar la aplicación a través de la URL del Launcher. (Errores: No se puede instalar la aplicación a través de la URL del lanzador o No hay memoria suficiente para cargar el lanzador).

Solución:

• Utiliza el firmware 2020 o más reciente.
• Ir al menú con el control remoto.
• Seleccione Sistema -> General ->Borrar almacenamiento.
• Reiniciar el panel.

[SSSP2 y SSSP3] Se ha perdido la conexión a la red.

Solución:

• Introducir una URL con prefijo http://.
• sa2.org/ol/ - incorrecto
• http://sa2.org/ol/ - correcto, debe haber un cierre / . URL http://sa2.org/ol/ se da sólo como ejemplo, dependiendo del proyecto el representante de SmartPlayer dará la URL correcta
• El error es aleatorio y se produce en diferentes firmware, para evitar problemas en los firmware más antiguos, siempre se debe poner el prefijo http://.

[SSSP2 y SSSP3] Por favor, compruebe su red.

Solución:

• Compruebe (configure si es necesario) la conexión a Internet

[WebOS] Pantalla negra después de la instalación y el primer lanzamiento de la aplicación.

Solución:

• compruebe que la hora en los paneles profesionales está ajustada correctamente.

[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] No se puede encontrar el archivo de instalación.

Solución:

• Compruebe la disponibilidad de Internet en el panel
• Intente utilizar el navegador integrado para seguir el enlace http://sa2.org/. Se debe mostrar una página con la inscripción 403 Prohibido, lo que significa que hay Internet

[SSSP4 y SSSP5, SSSP6] La aplicación cliente no se actualiza.

Al iniciar el panel profecional espera 30 segundos por una conexión de red, si no hay red durante este tiempo, el sistema iniciará la aplicación en modo fuera de línea y la actualización no se realizará. Este problema suele ocurrir con los módems portátiles que se alimentan por USB. Por lo general, estos módems captan la red después de que se haya descargado la aplicación y no se produce ninguna actualización.

Solución:

Establezca en la configuración de la URL (INICIO - Configuración de la URL), el tiempo máximo de inactividad, para sssp6 es 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] La aplicación se desconecta y no responde a las acciones del control remoto.

Si el enrutador está configurado incorrectamente, en particular DHCP, el panel puede perder y recibir una dirección IP sin cesar, como resultado de lo cual el estado del panel se desconecta, el panel en sí se congela. En este caso, si hay un enrutador inestable, la solución más correcta es configurar una dirección IP estática en el panel. Configuración - Configuración de red - Configuración de red manual.

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] La pantalla se apaga

Compruebe la configuración en la sección Energía (Alimentación).

Solución:

• No hay señal Apagado (15Min) apague (el deslizador debe ser gris)
• No se apaga el IR (4 horas) (el control deslizante debe ser gris)

[SSSP2/3/4/5/6] Pantalla negra de Samsung aparece después de N horas de uso

Desactivar la opción de modo de espera, de reposo, en la configuración del sistema.
Solución:

• Sistema - Regulador de potencia
• Sistema - Modo de ahorro

[SSSP2/3/4/5/6 o WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Dispositivo sin conexión (mosaico gris) con una conexión de red activa en su cuenta SmartPlayer

En el sistema SmartPlayer, la pantalla puede aparecer fuera de línea (gris) si se presentan los siguientes problemas de configuración.

• El dispositivo está configurado en la fecha y hora incorrectas (desde la fecha actual). La conexión se realiza a través del protocolo HTTPS seguro, el dispositivo no pasa la conexión si las fechas del certificado no coinciden con la fecha establecida en el dispositivo.
  • Solución. Configure la fecha y hora actuales en su dispositivo.
• Asegúrese de que se pueda acceder al proveedor de la aplicación (la URL del enlace en el que está conduciendo) desde la red interna de la empresa.
  • Solución. Los dispositivos tienen un navegador integrado, abra el enlace (la URL del enlace que está escribiendo) en el navegador y asegúrese de que el navegador abra el enlace.
• Asegúrese de que su dispositivo tenga conexión a Internet.
  • Solución. Abra la configuración de conexión y verifique que el dispositivo reciba una verificación de conexión a Internet.

WebOS como ejemplo