Просмотр кода страницы Решение проблем (Troubleshooting)

<languages/>

<translate>

== Общие рекомендации == <!--T:1-->
#В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки. 
##Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти [[Актуальные_прошивки_Samsung|здесь]]. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.
##LG: 
###'''WebOS 2.0 / WebOS 3.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information. <br>
###'''WebOS 3.2 / WebOS 4.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version
##Phillips: 

<!--T:2-->
Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.<br>
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:
#Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.
#Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.
#Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.

Если планируете обратиться в тех. службу SmartPlayer, ознакомьтесь с [[DebugSmartPlayer|средствами отладки]].

== Известные проблемы == <!--T:3-->
==== '''[SSSP4 и SSSP5] Невозможно установить приложение через URL Launcher.''' (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска). ====

<!--T:4-->
''Решение:'' 
*'''Использовать прошивку 2020 или новее.'''
*Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
*Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
*Перезагрузить панель.

==== '''[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.''' ==== <!--T:5-->

<!--T:6-->
''Решение: ''
*'''Прописать URL адрес с префиксом http://.'''
*sa2.org/ol/ - неправильно 
*http://sa2.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий '''/''' . URL http://sa2.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL
*Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошиках, всегда нужно прописывать префикс http://.

==== '''[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.''' ==== <!--T:7-->

<!--T:8-->
''Решение: ''
*'''Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом'''

==== '''[Все устройства] Черный экран после установки и первого запуска приложения.''' ==== <!--T:9-->
Если время указано на устройстве неверно, не пройдет подключение по https, так как сертификат на текущий год выпущен. Соединение не установится с сервером, как следствие код регистрации не будет показан (будет черный экран). 

''Решение: ''
* проверить что время на проф. панели установлено верно (текущий год).

==== '''[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.''' ====   <!--T:10-->
[[File:Photo_2019-07-08_10-56-25.jpg|200px]] [[Файл:Сообщение от Tizen, когда нет интернета.jpg|200px]]<br>
''Решение:'' 
*'''Проверить наличие интернета на панели'''
*Для проверки доступа, через встроенный браузер (нажмите на пульте SOURCE -> Web Browser) попробовать перейти по ссылке  http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, это означает что доступ к ресурсу на котором расположено приложение есть. Если у Вас локальный сервер, используйте локальные urls для проверки наличия связи, выданные системным администратором.

==== '''[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.''' ====   <!--T:11-->
При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет.
Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.

<!--T:12-->
''Решение:'' 

<!--T:13-->
Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.
 
[[File:timer_wait_sssp6.jpg|250px]]

==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.''' ====   <!--T:14-->
При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели '''статичный''' IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

==== '''[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран ''' ==== <!--T:15-->  

<!--T:16-->
Проверьте настройки в разделе Power (Питание).
 
''Решение:'' 
* No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
* No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)

<!--T:17-->
[[Файл:Photo 2020-08-12 16-53-08.jpg|200px]]

==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства ''' ====   <!--T:18-->
[[Файл:Black screen samsung.png|200px]]<br>
Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.<br>
''Решение:'' 
* Система - Регулятор можности 
* Система - Экономичный режим

==== '''[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer ''' ==== <!--T:19-->  

<!--T:20-->
В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.
* На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве. 
** Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
* Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия. 
** Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку. 
* Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение. 
** Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения. 
На примере WebOS
<br>
[[Файл:Photo 2020-10-03 14-11-27.jpg|200px]]

<!--T:21-->  
====''' [WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Отображается часть видеоролика на экране '''==== 

''Решение:'' Отключить режим видеостены в настройках устройства 

Нажать на пульте настройки (кнопка с шестеренкой), выбрать EZ -> VideoWall -> Выключить 
<br>
[[Файл:EzSettings.jpg|200px]]  [[Файл:VideoWallOff.jpg|200px]]

<!--T:21-->  
====''' [SSSP4/5/6] Отображаются окна отладки приложения '''==== 

''Решение:'' Отключить режим разработчика на устройстве.

Нажмите Home на пульте, перейдите в "Запуск Url-адреса" и отключите "Режим разработчика" 

[[Файл:DeveloperOptionsOnTizenOS.jpg|200px]]


</translate>