Translations:Technical support service/2/ru: различия между версиями
Материал из SmartPlayer
FuzzyBot (обсуждение | вклад) (Импортирована новая версия из внешнего источника) |
FuzzyBot (обсуждение | вклад) (Импортирована новая версия из внешнего источника) |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
=== '''Список решаемых проблем''' === | === '''Список решаемых проблем''' === | ||
После на портале технической поддержки пользователю откроется новое окно с предлагаемыми вариантами помощи. | После авторизации на портале технической поддержки пользователю откроется новое окно с предлагаемыми вариантами помощи. | ||
[[File: | [[File:Списки для помощи.png|thumb|center| Список возможностей, которыми может помочь портал технической поддержки.|800px]] | ||
В список данных вариантов входят следующие возможности: | В список данных вариантов входят следующие возможности: | ||
# Заявка на установку сервера | # Заявка на установку сервера | ||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
# Сообщить о баге (оповестить техническую поддержку об имеющейся проблеме) | # Сообщить о баге (оповестить техническую поддержку об имеющейся проблеме) | ||
# Заявка на расчет стоимости доработки/интеграции (для проектов, которым требуется функционал, отсутствующий в платформе на данный момент) | # Заявка на расчет стоимости доработки/интеграции (для проектов, которым требуется функционал, отсутствующий в платформе на данный момент) | ||
== '''Раздел "Сообщить | == '''Раздел "Сообщить об ошибке"''' == | ||
Раздел "Сообщить | Раздел "Сообщить об ошибке" является ключевым и наиболее часто используется пользователями. Из-за незнания правил работы с данной категорией возникают проблемы во взаимодействии между пользователями и специалистами технической поддержки.<br> | ||
После перехода в категорию "Сообщить о баге" пользователю открывается новая страница, в которой он должен заполнить информацию о проблеме. | После перехода в категорию "Сообщить о баге" пользователю открывается новая страница, в которой он должен заполнить информацию о проблеме. | ||
[[File: | [[File:Заполнить ошибку.png|thumb|center| Пример отображаемых параметров при описании ошибки.|800px]] | ||
В качестве заполняемой информации используется: | В качестве заполняемой информации используется: | ||
* Тема (краткое описание проблемы) | * Тема (краткое описание проблемы) | ||
| Строка 22: | Строка 22: | ||
* Тип сервера (необходимо выбрать из предоставленного списка) | * Тип сервера (необходимо выбрать из предоставленного списка) | ||
* Тестовая среда (указывается версия используемого приложения) | * Тестовая среда (указывается версия используемого приложения) | ||
После завершения заполнения всех данных на странице пользователю необходимо нажать кнопку " | После завершения заполнения всех данных на странице пользователю необходимо нажать кнопку "Отправить", которая находится внизу страницы. | ||
{{Note|Обязательными к заполнению являются те поля, который помечены звёздочкой ("*")|warn}} | {{Note|Обязательными к заполнению являются те поля, который помечены звёздочкой ("*")|warn}} | ||
{{Note|Чем больше информации пользователь заполнит на данной странице, тем больше вероятность быстрого разрешения проблемы.|warn}} | {{Note|Чем больше информации пользователь заполнит на данной странице, тем больше вероятность быстрого разрешения проблемы.|warn}} | ||
Текущая версия от 12:09, 21 марта 2024
Список решаемых проблем
После авторизации на портале технической поддержки пользователю откроется новое окно с предлагаемыми вариантами помощи.
В список данных вариантов входят следующие возможности:
- Заявка на установку сервера
- Предложить новую функцию (с предложением сообщить о новой функции)
- Сообщить о баге (оповестить техническую поддержку об имеющейся проблеме)
- Заявка на расчет стоимости доработки/интеграции (для проектов, которым требуется функционал, отсутствующий в платформе на данный момент)
Раздел "Сообщить об ошибке"
Раздел "Сообщить об ошибке" является ключевым и наиболее часто используется пользователями. Из-за незнания правил работы с данной категорией возникают проблемы во взаимодействии между пользователями и специалистами технической поддержки.
После перехода в категорию "Сообщить о баге" пользователю открывается новая страница, в которой он должен заполнить информацию о проблеме.
В качестве заполняемой информации используется:
- Тема (краткое описание проблемы)
- Подробности об ошибке (предоставление более полной информации об ошибке)
- Вложение (возможность добавлять различные файлы, которые помогут опознать и разобраться в ошибке)
- Поделиться с (позволяет поделиться с другим пользователем информацией о проблеме)
- Название проекта
- Влияние (выбор по степени влиянию работы на систему)
- Детальное описание (включает в себя: подробности о проблеме и шагах для ее воспроизведения, ожидаемый результат, фактический результат)
- Операционная система (необходимо выбрать из представленного списка)
- Тип сервера (необходимо выбрать из предоставленного списка)
- Тестовая среда (указывается версия используемого приложения)
После завершения заполнения всех данных на странице пользователю необходимо нажать кнопку "Отправить", которая находится внизу страницы.
Обязательными к заполнению являются те поля, который помечены звёздочкой ("*")
Чем больше информации пользователь заполнит на данной странице, тем больше вероятность быстрого разрешения проблемы.
