Translations:Technical support service/3/ru: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
(Импортирована новая версия из внешнего источника)
 
(Импортирована новая версия из внешнего источника)
 
(не показана 1 промежуточная версия этого же участника)
Строка 2: Строка 2:
{{Note|После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.|warn}}
{{Note|После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.|warn}}
После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.
После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.
[[File:Пример_созданной_заявки.png|thumb|center| Пример созданной заявки.|800px]]
[[File:готовая заявка.png|thumb|center| Пример созданной заявки.|800px]]
Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".
Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".
[[File:Закрытие_заявки.png|thumb|center| Пример возможности закрыть заявку.|800px]]
[[File:Отметить как выполнено.png|thumb|center| Пример возможности закрыть заявку.|800px]]
{{Note|Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.|warn}}
{{Note|Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.|warn}}
{{Note|Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.|warn}}
{{Note|Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.|warn}}
=== '''ID-тикета (заявки)''' ===
=== '''ID-тикета (заявки)''' ===
После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.
После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.
[[File:Id_заявки.png|thumb|center| Пример отображение ID-тикета (заявки).|800px]]
[[File:Индентификатор заявки.png|thumb|center| Пример отображение ID-тикета (заявки).|800px]]
{{Note|При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.
{{Note|При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.
Примеры пользовательских вопросов:
Примеры пользовательских вопросов:
Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме:<br>
Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме:<br>
'''''"Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-1494?"'''''<br>
'''''"Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-1503?"'''''<br>
Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя: <br>
Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя: <br>
'''''"Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"'''''<br>
'''''"Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"'''''<br>
'''''"Не подскажите, решился баг по Android-у?"'''''|warn}}
'''''"Не подскажите, решился баг по Android-у?"'''''|warn}}

Текущая версия от 12:09, 21 марта 2024

Информация о сообщении (править)
Это сообщение не имеет описания. Если вы знаете, где или как это сообщение используется, то можете помочь другим переводчикам, добавив к нему описание.
Определение сообщения (Technical support service)
=== '''Созданная заявка''' ===
{{Note|После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.|warn}}
После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.
[[File:готовая заявка.png|thumb|center| Пример созданной заявки.|800px]]
Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".
[[File:Отметить как выполнено.png|thumb|center| Пример возможности закрыть заявку.|800px]]
{{Note|Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.|warn}}
{{Note|Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.|warn}}
=== '''ID-тикета (заявки)''' ===
После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.
[[File:Индентификатор заявки.png|thumb|center| Пример отображение ID-тикета (заявки).|800px]]
{{Note|При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.
Примеры пользовательских вопросов:
Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме:<br>
'''''"Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-1503?"'''''<br>
Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя: <br>
'''''"Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"'''''<br>
'''''"Не подскажите, решился баг по Android-у?"'''''|warn}}

Созданная заявка

После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.

После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.

Пример созданной заявки.

Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".

Пример возможности закрыть заявку.
Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.
Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.

ID-тикета (заявки)

После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.

Пример отображение ID-тикета (заявки).
При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.

Примеры пользовательских вопросов: Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме:
"Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-1503?"
Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя:
"Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"

"Не подскажите, решился баг по Android-у?"
Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/3/ru&oldid=11914