Translations:Technical support service/5/ru: различия между версиями
Материал из SmartPlayer
FuzzyBot (обсуждение | вклад) (Импортирована новая версия из внешнего источника) |
FuzzyBot (обсуждение | вклад) (Импортирована новая версия из внешнего источника) |
||
| (не показана 1 промежуточная версия этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
=== '''Отсутствие ответа в статусе " | === '''Отсутствие ответа в статусе "Ожидается обратная связь"''' === | ||
Если пользователь не оставляет комментарий после установки специалистом технической поддержки статуса " | Если пользователь не оставляет комментарий после установки специалистом технической поддержки статуса "Ожидается обратная связь", то через две недели (14 дней) заявка автоматически будет закрыта системой. То есть система автоматически выставит заявке статус "Сделанный". | ||
== '''Оценка качества взаимодействия с технической поддержкой''' == | == '''Оценка качества взаимодействия с технической поддержкой''' == | ||
В течении нескольких минут, после завершения работы с заявкой (получения статуса "Сделанный"), пользователю на e-mail придет письмо, в котором попросят оценить взаимодействие с командой поддержки (по пятибалльной шкале). Нажав на любую оценку пользователя перенесет на портал технической поддержки, где необходимо еще раз выставить оценку (по пятибалльной шкале) и дать комментарии об опыте взаимодействия с | |||
[[File: | командой технической поддержкой. Оставленный пользователем комментарий поможет улучшить взаимодействие с технической поддержкой. | ||
{{Note|Для того чтобы увидеть данное письмо пользователю необходимо войти в e-mail, | [[File:Оценка_взаимодействия.png|thumb|center| Окно обратной связи с оценками.|800px]] | ||
{{Note|Для того чтобы увидеть данное письмо пользователю необходимо войти в e-mail, который он использовал для создания заявки на портале технической поддержки. |warn}} | |||
== '''Итоговый результат''' == | == '''Итоговый результат''' == | ||
Пользователи знают и понимают, как взаимодействовать с порталом технической поддержки и специалистами технической поддержки. Он понимает правила и порядок действия для корректного решения ошибки пользователя. | Пользователи знают и понимают, как взаимодействовать с порталом технической поддержки и специалистами технической поддержки. Он понимает правила и порядок действия для корректного решения ошибки пользователя. | ||
Текущая версия от 12:09, 21 марта 2024
Отсутствие ответа в статусе "Ожидается обратная связь"
Если пользователь не оставляет комментарий после установки специалистом технической поддержки статуса "Ожидается обратная связь", то через две недели (14 дней) заявка автоматически будет закрыта системой. То есть система автоматически выставит заявке статус "Сделанный".
Оценка качества взаимодействия с технической поддержкой
В течении нескольких минут, после завершения работы с заявкой (получения статуса "Сделанный"), пользователю на e-mail придет письмо, в котором попросят оценить взаимодействие с командой поддержки (по пятибалльной шкале). Нажав на любую оценку пользователя перенесет на портал технической поддержки, где необходимо еще раз выставить оценку (по пятибалльной шкале) и дать комментарии об опыте взаимодействия с
командой технической поддержкой. Оставленный пользователем комментарий поможет улучшить взаимодействие с технической поддержкой.
Для того чтобы увидеть данное письмо пользователю необходимо войти в e-mail, который он использовал для создания заявки на портале технической поддержки.
Итоговый результат
Пользователи знают и понимают, как взаимодействовать с порталом технической поддержки и специалистами технической поддержки. Он понимает правила и порядок действия для корректного решения ошибки пользователя.
