Функциональность "Технической поддержки" в кабинете лицензирования: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 5 промежуточных версий этого же участника)
Строка 4: Строка 4:
Данная функциональность может быть ограничена настройками личного кабинет пользователя. Функциональность доступна для специалистов технической поддержки только в рамках личного кабинета администрирования.
Данная функциональность может быть ограничена настройками личного кабинет пользователя. Функциональность доступна для специалистов технической поддержки только в рамках личного кабинета администрирования.
=== '''Предварительная подготовка со стороны пользователя''' ===
=== '''Предварительная подготовка со стороны пользователя''' ===
Специалист технической поддержки сможет удаленно подключиться к личному кабинету без авторизации только в случае когда в настройках личного кабинета активирован переключатель настройки "Техническая поддержка".<br>
Специалист технической поддержки сможет удаленно подключиться к личному кабинету без авторизации только в случае, когда в настройках личного кабинета активирован переключатель настройки "Техническая поддержка".<br>
Подробнее о том, какие действия надо сделать пользователю чтобы активировать данную настройку можно просмотреть в статье "[[Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой"]]".
Подробнее о том, какие действия надо сделать пользователю чтобы активировать данную настройку можно просмотреть в статье "[[Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой"]]".
=== '''Действия со стороны технической поддержки''' ===
=== '''Действия со стороны технической поддержки''' ===
Чтобы воспользоваться данной функциональностью специалист технической поддержки изначально должен авторизоваться в кабинете администрирования.  
Чтобы воспользоваться данной функциональностью специалист технической поддержки изначально должен авторизоваться в кабинете администрирования с ролью техническая поддержка.  
[[File:Кабинет_администрирования.png|thumb|center| Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования |800px]]
[[File:Кабинет_администрирования.png|thumb|center| Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования |800px]]
После авторизации специалист технической поддержки увидит стартовую страницу кабинета администрирования, на котором расположен список компаний.
[[File:Окно_ списка компании.png|thumb|center| Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования |800px]]
Для перехода в описание компании специалисту технической поддержки необходимо нажать на кнопку "Подробнее". После нажатия кнопки "Подробнее" откроется "тело" компании. Данная страница содержит в себе более подробное описание о компании, а также возможность использовать нужную функциональность "Техническая поддержка".
[[File:Тех_поддержка.png|thumb|center| Пример отображения функциональности "Техническая поддержка" в личном кабинете администрирования |800px]]
После нажатия на кнопку "Техническая поддержка" специалиста технической поддержки перенесет в личный кабинет пользователя без авторизации.
[[File:Лк пользователя.png|thumb|center| Пример отображения переноса в личный кабинет пользователя без процесса авторизации|800px]]
{{Note|Пользователь сможет отключить специалиста технической поддержки с помощью настроек личного кабинета. Во избежание таких случает рекомендуется согласовывать работы с заказчиком. |warn}}
== '''Видеоинструкция''' ==
== '''Видеоинструкция''' ==
[https://www.youtube.com/watch?v=FrXttSiJLyM Использование функционала "Техническая поддержка" через личный кабинет администрирования]
[https://www.youtube.com/watch?v=Xbo-z-JCD4sИспользование функционала "Техническая поддержка" через личный кабинет администрирования]
== '''Дополнительная информация''' ==
== '''Дополнительная информация''' ==
Если данная статья не помогает использовать функционал по назначению или после ее прочтения остаются вопросы можно озвучить данные вопросы в разделе "Обсуждения" вверху страницы
Если данная статья не помогает использовать функционал по назначению или после ее прочтения остаются вопросы можно озвучить данные вопросы в разделе "Обсуждения" вверху страницы
[[File:Обсуждения_информации_по_тех_поддержке.png|thumb|center| Пример отображения вкладки "Обсуждения" на wiki-странице |800px]]
[[File:Обсуждения_информации_по_тех_поддержке.png|thumb|center| Пример отображения вкладки "Обсуждения" на wiki-странице |800px]]
Также дополнительную информацию можно узнать на странице [[Как взаимодействовать пользователю с разделом "Обсуждения"]]
Также дополнительную информацию можно узнать на странице [[Как взаимодействовать пользователю с разделом "Обсуждения"]]

Текущая версия от 12:29, 1 октября 2024

Описание ситуации

Специалистам технической поддержки стала доступна возможность удаленно подключаться к учетной записи заказчика без процесса авторизации.

Алгоритм действия

Данная функциональность может быть ограничена настройками личного кабинет пользователя. Функциональность доступна для специалистов технической поддержки только в рамках личного кабинета администрирования.

Предварительная подготовка со стороны пользователя

Специалист технической поддержки сможет удаленно подключиться к личному кабинету без авторизации только в случае, когда в настройках личного кабинета активирован переключатель настройки "Техническая поддержка".
Подробнее о том, какие действия надо сделать пользователю чтобы активировать данную настройку можно просмотреть в статье "Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой"".

Действия со стороны технической поддержки

Чтобы воспользоваться данной функциональностью специалист технической поддержки изначально должен авторизоваться в кабинете администрирования с ролью техническая поддержка.

Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования

После авторизации специалист технической поддержки увидит стартовую страницу кабинета администрирования, на котором расположен список компаний.

Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования

Для перехода в описание компании специалисту технической поддержки необходимо нажать на кнопку "Подробнее". После нажатия кнопки "Подробнее" откроется "тело" компании. Данная страница содержит в себе более подробное описание о компании, а также возможность использовать нужную функциональность "Техническая поддержка".

Пример отображения функциональности "Техническая поддержка" в личном кабинете администрирования

После нажатия на кнопку "Техническая поддержка" специалиста технической поддержки перенесет в личный кабинет пользователя без авторизации.

Пример отображения переноса в личный кабинет пользователя без процесса авторизации
Пользователь сможет отключить специалиста технической поддержки с помощью настроек личного кабинета. Во избежание таких случает рекомендуется согласовывать работы с заказчиком.

Видеоинструкция

функционала "Техническая поддержка" через личный кабинет администрирования

Дополнительная информация

Если данная статья не помогает использовать функционал по назначению или после ее прочтения остаются вопросы можно озвучить данные вопросы в разделе "Обсуждения" вверху страницы

Пример отображения вкладки "Обсуждения" на wiki-странице

Также дополнительную информацию можно узнать на странице Как взаимодействовать пользователю с разделом "Обсуждения"