Функциональность "Технической поддержки" в кабинете лицензирования: различия между версиями
Нет описания правки |
Нет описания правки |
||
| (не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 4: | Строка 4: | ||
Данная функциональность может быть ограничена настройками личного кабинет пользователя. Функциональность доступна для специалистов технической поддержки только в рамках личного кабинета администрирования. | Данная функциональность может быть ограничена настройками личного кабинет пользователя. Функциональность доступна для специалистов технической поддержки только в рамках личного кабинета администрирования. | ||
=== '''Предварительная подготовка со стороны пользователя''' === | === '''Предварительная подготовка со стороны пользователя''' === | ||
Специалист технической поддержки сможет удаленно подключиться к личному кабинету без авторизации только в случае когда в настройках личного кабинета активирован переключатель настройки "Техническая поддержка".<br> | Специалист технической поддержки сможет удаленно подключиться к личному кабинету без авторизации только в случае, когда в настройках личного кабинета активирован переключатель настройки "Техническая поддержка".<br> | ||
Подробнее о том, какие действия надо сделать пользователю чтобы активировать данную настройку можно просмотреть в статье "[[Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой"]]". | Подробнее о том, какие действия надо сделать пользователю чтобы активировать данную настройку можно просмотреть в статье "[[Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой"]]". | ||
=== '''Действия со стороны технической поддержки''' === | === '''Действия со стороны технической поддержки''' === | ||
| Строка 11: | Строка 11: | ||
После авторизации специалист технической поддержки увидит стартовую страницу кабинета администрирования, на котором расположен список компаний. | После авторизации специалист технической поддержки увидит стартовую страницу кабинета администрирования, на котором расположен список компаний. | ||
[[File:Окно_ списка компании.png|thumb|center| Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования |800px]] | [[File:Окно_ списка компании.png|thumb|center| Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования |800px]] | ||
Для перехода в описание компании специалисту технической поддержки необходимо нажать на кнопку "Подробнее". После нажатия кнопки "Подробнее" откроется "тело" компании. Данная страница содержит в себе более подробное описание о компании, а также возможность использовать нужную функциональность "Техническая поддержка". | |||
[[File:Тех_поддержка.png|thumb|center| Пример отображения функциональности "Техническая поддержка" в личном кабинете администрирования |800px]] | |||
После нажатия на кнопку "Техническая поддержка" специалиста технической поддержки перенесет в личный кабинет пользователя без авторизации. | |||
[[File:Лк пользователя.png|thumb|center| Пример отображения переноса в личный кабинет пользователя без процесса авторизации|800px]] | |||
{{Note|Пользователь сможет отключить специалиста технической поддержки с помощью настроек личного кабинета. Во избежание таких случает рекомендуется согласовывать работы с заказчиком. |warn}} | |||
== '''Видеоинструкция''' == | == '''Видеоинструкция''' == | ||
[https://www.youtube.com/watch?v=Xbo-z-JCD4sИспользование функционала "Техническая поддержка" через личный кабинет администрирования] | [https://www.youtube.com/watch?v=Xbo-z-JCD4sИспользование функционала "Техническая поддержка" через личный кабинет администрирования] | ||
Текущая версия от 12:29, 1 октября 2024
Описание ситуации
Специалистам технической поддержки стала доступна возможность удаленно подключаться к учетной записи заказчика без процесса авторизации.
Алгоритм действия
Данная функциональность может быть ограничена настройками личного кабинет пользователя. Функциональность доступна для специалистов технической поддержки только в рамках личного кабинета администрирования.
Предварительная подготовка со стороны пользователя
Специалист технической поддержки сможет удаленно подключиться к личному кабинету без авторизации только в случае, когда в настройках личного кабинета активирован переключатель настройки "Техническая поддержка".
Подробнее о том, какие действия надо сделать пользователю чтобы активировать данную настройку можно просмотреть в статье "Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой"".
Действия со стороны технической поддержки
Чтобы воспользоваться данной функциональностью специалист технической поддержки изначально должен авторизоваться в кабинете администрирования с ролью техническая поддержка.
После авторизации специалист технической поддержки увидит стартовую страницу кабинета администрирования, на котором расположен список компаний.
Для перехода в описание компании специалисту технической поддержки необходимо нажать на кнопку "Подробнее". После нажатия кнопки "Подробнее" откроется "тело" компании. Данная страница содержит в себе более подробное описание о компании, а также возможность использовать нужную функциональность "Техническая поддержка".
После нажатия на кнопку "Техническая поддержка" специалиста технической поддержки перенесет в личный кабинет пользователя без авторизации.
Видеоинструкция
функционала "Техническая поддержка" через личный кабинет администрирования
Дополнительная информация
Если данная статья не помогает использовать функционал по назначению или после ее прочтения остаются вопросы можно озвучить данные вопросы в разделе "Обсуждения" вверху страницы
Также дополнительную информацию можно узнать на странице Как взаимодействовать пользователю с разделом "Обсуждения"
