Troubleshooting/es: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
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== Общие рекомендации ==
== Recomendaciones generales ==
#В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки.  
#En caso de errores en el trabajo de paneles profesionales o software SmartPlayer, primero asegúrese de que está utilizando una de las últimas versiones de firmware recomendadas.  
##Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти [[Актуальные_прошивки_Samsung|здесь]]. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.
##Samsung: Pulse el botón "Menú" en el control remoto. En el menú que aparece, seleccione "Sistema" -> "Contactar con Samsung". Las versiones actuales del firmware se pueden encontrar [[Actual_Firmware_Samsung|AQUÍ]]. También se recomienda hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar la mayoría de los posibles problemas. Para ello, desde el estado apagado marque la combinación mute-1-8-2-PowerOn en el mando a distancia. En el menú de servicio seleccione Opción -> Restablecimiento de fábrica -> Restablecimiento de fábrica.
##LG:  
##LG:  
###'''WebOS 2.0 / WebOS 3.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information. <br>
###'''WebOS 2.0 / WebOS 3.0''' Presione el botón "Inicio" en el control remoto, seleccione Información/Información del sistema. <br>
###'''WebOS 3.2 / WebOS 4.0''' На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version
###'''WebOS 3.2 / WebOS 4.0''' Presiona el botón "Inicio" en el control remoto, selecciona el mosaico S/W Version
##Phillips:  
##Phillips:  


Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.<br>
Si no encuentra su situación en la lista de problemas conocidos, póngase en contacto con el soporte técnico de SmartPlayer.<br>
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:
Información que nos ayudará a solucionar su problema lo más rápido posible:
#Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.
#Plataforma utilizada/cliente: SSSP/Windows/Linux/Android.
#Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.
#Versión del sistema operativo o del firmware en el caso de SSSP.
#Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.
#Ethernet (RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G o modo sin conexión.


== Известные проблемы ==
== Problemas conocidos ==
==== '''[SSSP4 и SSSP5] Невозможно установить приложение через URL Launcher.''' (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска). ====
==== '''[SSSP4 y SSSP5] No se puede instalar la aplicación a través de la URL del Launcher.''' (Errores: No se puede instalar la aplicación a través de la URL del lanzador o No hay memoria suficiente para cargar el lanzador). ====


''Решение:''  
'''Solución:'''  
*'''Использовать прошивку 2020 или новее.'''
*'''Utiliza el firmware 2020 o más reciente'''.
*Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
*Ir al menú con el control remoto.
*Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
*Seleccione Sistema -> General ->Borrar almacenamiento.
*Перезагрузить панель.
*Reiniciar el panel.


==== '''[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.''' ====
==== '''[SSSP2 y SSSP3] Se ha perdido la conexión a la red.''' ====


''Решение: ''
''Solución: ''
*'''Прописать URL адрес с префиксом http://.'''
*'''Introducir una URL con prefijo http://.'''
*sa.org/ol/ - неправильно
*sa2.org/ol/ - incorrecto
*http://sa.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий '''/''' . URL http://sa.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL
*http://sa2.org/ol/ - correcto, debe haber un cierre '''/''' . URL http://sa2.org/ol/ se da sólo como ejemplo, dependiendo del proyecto el representante de SmartPlayer dará la URL correcta
*Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошиках, всегда нужно прописывать префикс http://.
*El error es aleatorio y se produce en diferentes firmware, para evitar problemas en los firmware más antiguos, siempre se debe poner el prefijo http://.


==== '''[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.''' ====
==== '''[SSSP2 y SSSP3] Por favor, compruebe su red.''' ====


''Решение: ''
''Solución: ''
*'''Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом'''
*'''Compruebe (configure si es necesario) la conexión a Internet'''


==== '''[WebOS] Черный экран после установки и первого запуска приложения.''' ====
==== '''[WebOS] Pantalla negra después de la instalación y el primer lanzamiento de la aplicación.''' ====
''Решение: ''
''Solución: ''
* проверить что время на проф. панели установлено верно.
* compruebe que la hora en los paneles profesionales está ajustada correctamente.




==== '''[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.''' ====
==== '''[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] No se puede encontrar el archivo de instalación.''' ====
[[File:Photo_2019-07-08_10-56-25.jpg|200px]] <br> <br>
<br> <br>
''Решение:''  
''Solución:''  
*'''Проверить наличие интернета на панели'''
*'''Compruebe la disponibilidad de Internet en el panel'''
*Через встроенный браузер попробовать перейти по ссылке  http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, значит интернет есть
*Intente utilizar el navegador integrado para seguir el enlace http://sa2.org/. Se debe mostrar una página con la inscripción 403 Prohibido, lo que significa que hay Internet


==== '''[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.''' ====
==== '''[SSSP4 y SSSP5, SSSP6] La aplicación cliente no se actualiza.''' ====
При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет.
Al iniciar el panel profecional espera 30 segundos por una conexión de red, si no hay red durante este tiempo, el sistema iniciará la aplicación en modo fuera de línea y la actualización no se realizará.
Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.
Este problema suele ocurrir con los módems portátiles que se alimentan por USB. Por lo general, estos módems captan la red después de que se haya descargado la aplicación y no se produce ninguna actualización.


''Решение:''  
''Solución:''  


Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.
Establezca en la configuración de la URL (INICIO - Configuración de la URL), el tiempo máximo de inactividad, para sssp6 es 300c.
[[File:timer_wait_sssp6.jpg|250px]]


==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.''' ====
==== '''[SSSP2/3/4/5/6] La aplicación se desconecta y no responde a las acciones del control remoto.''' ====
При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели '''статичный''' IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.
Si el enrutador está configurado incorrectamente, en particular DHCP, el panel puede perder y recibir una dirección IP sin cesar, como resultado de lo cual el estado del panel se desconecta, el panel en sí se congela. En este caso, si hay un enrutador inestable, la solución más correcta es configurar una dirección IP '''estática''' en el panel. Configuración - Configuración de red - Configuración de red manual.


==== '''[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран ''' ====   
==== '''[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] La pantalla se apaga ''' ====   


Проверьте настройки в разделе Power (Питание).
Compruebe la configuración en la sección Energía (Alimentación).
   
   
''Решение:''  
''Solución:''  
* No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
* No hay señal Apagado (15Min) apague (el deslizador debe ser gris)
* No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)
* No se apaga el IR (4 horas) (el control deslizante debe ser gris)


[[Файл:Photo 2020-08-12 16-53-08.jpg|200px]]
[[File:Photo 2020-08-12 16-53-08.jpg|200px]]


==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства ''' ====
==== '''[SSSP2/3/4/5/6] Pantalla negra de Samsung aparece después de N horas de uso ''' ====
[[Файл:Black screen samsung.png|200px]]<br>
[[File:Black screen samsung.png|200px]]<br>
Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.<br>
Desactivar la opción de modo de espera, de reposo, en la configuración del sistema.<br>
''Решение:''  
''Solución:''  
* Система - Регулятор можности
* Sistema - Regulador de potencia
* Система - Экономичный режим
* Sistema - Modo de ahorro


==== '''[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer ''' ====   
==== '''[SSSP2/3/4/5/6 o WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Dispositivo sin conexión (mosaico gris) con una conexión de red activa en su cuenta SmartPlayer ''' ====   


В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.
En el sistema SmartPlayer, la pantalla puede aparecer fuera de línea (gris) si se presentan los siguientes problemas de configuración.
* На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.  
* El dispositivo está configurado en la fecha y hora incorrectas (desde la fecha actual). La conexión se realiza a través del protocolo HTTPS seguro, el dispositivo no pasa la conexión si las fechas del certificado no coinciden con la fecha establecida en el dispositivo.
** Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
** Solución. Configure la fecha y hora actuales en su dispositivo.
* Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.  
* Asegúrese de que se pueda acceder al proveedor de la aplicación (la URL del enlace en el que está conduciendo) desde la red interna de la empresa.
** Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.  
** Solución. Los dispositivos tienen un navegador integrado, abra el enlace (la URL del enlace que está escribiendo) en el navegador y asegúrese de que el navegador abra el enlace.
* Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.  
* Asegúrese de que su dispositivo tenga conexión a Internet.
** Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения.  
** Solución. Abra la configuración de conexión y verifique que el dispositivo reciba una verificación de conexión a Internet.
На примере WebOS
WebOS como ejemplo
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[[Файл:Photo 2020-10-03 14-11-27.jpg|200px]]
[[File:Photo 2020-10-03 14-11-27.jpg|200px]]

Текущая версия от 14:55, 23 ноября 2021

Другие языки:


Recomendaciones generales

  1. En caso de errores en el trabajo de paneles profesionales o software SmartPlayer, primero asegúrese de que está utilizando una de las últimas versiones de firmware recomendadas.
    1. Samsung: Pulse el botón "Menú" en el control remoto. En el menú que aparece, seleccione "Sistema" -> "Contactar con Samsung". Las versiones actuales del firmware se pueden encontrar AQUÍ. También se recomienda hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar la mayoría de los posibles problemas. Para ello, desde el estado apagado marque la combinación mute-1-8-2-PowerOn en el mando a distancia. En el menú de servicio seleccione Opción -> Restablecimiento de fábrica -> Restablecimiento de fábrica.
    2. LG:
      1. WebOS 2.0 / WebOS 3.0 Presione el botón "Inicio" en el control remoto, seleccione Información/Información del sistema.
      2. WebOS 3.2 / WebOS 4.0 Presiona el botón "Inicio" en el control remoto, selecciona el mosaico S/W Version
    3. Phillips:

Si no encuentra su situación en la lista de problemas conocidos, póngase en contacto con el soporte técnico de SmartPlayer.
Información que nos ayudará a solucionar su problema lo más rápido posible:

  1. Plataforma utilizada/cliente: SSSP/Windows/Linux/Android.
  2. Versión del sistema operativo o del firmware en el caso de SSSP.
  3. Ethernet (RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G o modo sin conexión.

Problemas conocidos

[SSSP4 y SSSP5] No se puede instalar la aplicación a través de la URL del Launcher. (Errores: No se puede instalar la aplicación a través de la URL del lanzador o No hay memoria suficiente para cargar el lanzador).

Solución:

  • Utiliza el firmware 2020 o más reciente.
  • Ir al menú con el control remoto.
  • Seleccione Sistema -> General ->Borrar almacenamiento.
  • Reiniciar el panel.

[SSSP2 y SSSP3] Se ha perdido la conexión a la red.

Solución:

  • Introducir una URL con prefijo http://.
  • sa2.org/ol/ - incorrecto
  • http://sa2.org/ol/ - correcto, debe haber un cierre / . URL http://sa2.org/ol/ se da sólo como ejemplo, dependiendo del proyecto el representante de SmartPlayer dará la URL correcta
  • El error es aleatorio y se produce en diferentes firmware, para evitar problemas en los firmware más antiguos, siempre se debe poner el prefijo http://.

[SSSP2 y SSSP3] Por favor, compruebe su red.

Solución:

  • Compruebe (configure si es necesario) la conexión a Internet

[WebOS] Pantalla negra después de la instalación y el primer lanzamiento de la aplicación.

Solución:

  • compruebe que la hora en los paneles profesionales está ajustada correctamente.


[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] No se puede encontrar el archivo de instalación.

Solución:

  • Compruebe la disponibilidad de Internet en el panel
  • Intente utilizar el navegador integrado para seguir el enlace http://sa2.org/. Se debe mostrar una página con la inscripción 403 Prohibido, lo que significa que hay Internet

[SSSP4 y SSSP5, SSSP6] La aplicación cliente no se actualiza.

Al iniciar el panel profecional espera 30 segundos por una conexión de red, si no hay red durante este tiempo, el sistema iniciará la aplicación en modo fuera de línea y la actualización no se realizará. Este problema suele ocurrir con los módems portátiles que se alimentan por USB. Por lo general, estos módems captan la red después de que se haya descargado la aplicación y no se produce ninguna actualización.

Solución:

Establezca en la configuración de la URL (INICIO - Configuración de la URL), el tiempo máximo de inactividad, para sssp6 es 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] La aplicación se desconecta y no responde a las acciones del control remoto.

Si el enrutador está configurado incorrectamente, en particular DHCP, el panel puede perder y recibir una dirección IP sin cesar, como resultado de lo cual el estado del panel se desconecta, el panel en sí se congela. En este caso, si hay un enrutador inestable, la solución más correcta es configurar una dirección IP estática en el panel. Configuración - Configuración de red - Configuración de red manual.

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] La pantalla se apaga

Compruebe la configuración en la sección Energía (Alimentación).

Solución:

  • No hay señal Apagado (15Min) apague (el deslizador debe ser gris)
  • No se apaga el IR (4 horas) (el control deslizante debe ser gris)

[SSSP2/3/4/5/6] Pantalla negra de Samsung aparece después de N horas de uso


Desactivar la opción de modo de espera, de reposo, en la configuración del sistema.
Solución:

  • Sistema - Regulador de potencia
  • Sistema - Modo de ahorro

[SSSP2/3/4/5/6 o WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Dispositivo sin conexión (mosaico gris) con una conexión de red activa en su cuenta SmartPlayer

En el sistema SmartPlayer, la pantalla puede aparecer fuera de línea (gris) si se presentan los siguientes problemas de configuración.

  • El dispositivo está configurado en la fecha y hora incorrectas (desde la fecha actual). La conexión se realiza a través del protocolo HTTPS seguro, el dispositivo no pasa la conexión si las fechas del certificado no coinciden con la fecha establecida en el dispositivo.
    • Solución. Configure la fecha y hora actuales en su dispositivo.
  • Asegúrese de que se pueda acceder al proveedor de la aplicación (la URL del enlace en el que está conduciendo) desde la red interna de la empresa.
    • Solución. Los dispositivos tienen un navegador integrado, abra el enlace (la URL del enlace que está escribiendo) en el navegador y asegúrese de que el navegador abra el enlace.
  • Asegúrese de que su dispositivo tenga conexión a Internet.
    • Solución. Abra la configuración de conexión y verifique que el dispositivo reciba una verificación de conexión a Internet.

WebOS como ejemplo

Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Troubleshooting/es&oldid=5387