Решение проблем (Troubleshooting)

Общие рекомендации

1. В случае возникновения ошибок в работе проф. панелей или программного обеспечения SmartPlayer в первую очередь убедитесь в том, что вы используете одну из последних/рекомендованных версий прошивки.
   1. Samsung: На пульте ДУ нажмите кнопку "Menu". В появившемся меню выберите "Система" -> "Обращение в Samsung". Актуальные версии прошивок можно найти здесь. Также для отсечения большинства возможных проблем рекомендуется сделать Factory Reset. Для этого из выключенного состояния набрать на пульте ДУ комбинацию mute-1-8-2-PowerOn. В появившемся сервисном меню выбрать Option -> Factory Reset -> Factory Reset.
   2. LG:
      1. WebOS 2.0 / WebOS 3.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите System Information/Information.
         
      2. WebOS 3.2 / WebOS 4.0 На пульте ДУ нажмите кнопку "Home", выберите плитку S/W Version
   3. Phillips:

Если в списке известных проблем вы не нашли вашу ситуацию, обратитесь в тех. поддержку SmartPlayer.
Информация которая нам поможет максимально быстро решить вашу проблему:

1. Используемый платформа/клиент: SSSP/Windows/Linux/Android.
2. Версия OS или версия прошивки в случае с SSSP.
3. Способ подключения Ethernet(RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G или Offline режим.

Если планируете обратиться в тех. службу SmartPlayer, ознакомьтесь с средствами отладки.

Известные проблемы

Tizen

[SSSP4/SSSP5/SSSP6] Невозможно установить приложение через URL Launcher. (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска).

Решение:

• Использовать прошивку 2020 или новее.
• Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
• Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
• Перезагрузить панель.

[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.

Решение:

• Прописать URL адрес с префиксом http://.
• sa2.org/ol/ - неправильно
• http://sa2.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий / . URL http://sa2.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL
• Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошивках, всегда нужно прописывать префикс http://.

[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.

Решение:

• Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом

[Все устройства] Черный экран после установки и первого запуска приложения.

Если время указано на устройстве неверно, не пройдет подключение по https, так как сертификат на текущий год выпущен. Соединение не установится с сервером, как следствие код регистрации не будет показан (будет черный экран). Решение:

• проверить что время на проф. панели установлено верно (текущий год).

[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.

Решение:

• Проверить наличие интернета на панели
• Для проверки доступа, через встроенный браузер (нажмите на пульте SOURCE -> Web Browser) попробовать перейти по ссылке http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, это означает что доступ к ресурсу на котором расположено приложение есть. Если у Вас локальный сервер, используйте локальные urls для проверки наличия связи, выданные системным администратором.

[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.

При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет. Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.

Решение:

Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.

При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели статичный IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства

Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.
Решение:

• Система - Регулятор мощности
• Система - Экономичный режим

==== [SSSP2/3/4/5/6] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.

• На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.
  • Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
• Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.
  • Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.
• Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.
  • Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соединения.

На примере WebOS

[SSSP4/5/6] Отображаются окна отладки приложения

Решение: Отключить режим разработчика на устройстве. Нажмите Home на пульте, перейдите в "Запуск Url-адреса" и отключите "Режим разработчика"

[SSSP2 и SSSP3] Приложение не переустанавливается

Решение:

• 1. Прописать ссылку $DEL и нажать на URL Launcher
• 2. Устройство перезагрузится
• 3. Прописать новую ссылку с приложением

Почему телевизор с поддержкой разрешения UltraHD (4K UHD с разрешением 3840 × 2160) в карточки устройства в личном кабинете SmartPlayer показывает разрешение FullHD (1920x1080)

На устройствах OrsayOS, TizenOS, WebOS интерфейс приложения всегда отрисовывается в разрешении FullHD (1920x1080). Покупая телевизор с возможностью проигрывания UltraHD контента, значит что внутренний плеер устройства поддерживает проигрывание видеоролика с разрешением 3840 × 2160 и нужным fps, но интерфейс приложения будет рассчитываться относительно параметров 1920x1080. Так как данные для карточки устройства берутся от операционной системы, они показываются 1920x1080, так как система отрисовывает интерфейс в 1920x1080.

Проигрывание видеороликов без черных гэпов и других артефактов

Проигрывание плейлиста без черных гэпов между видеороликами, является важнейшей функцией в DigitalSignage, в тоже время данная функция сильно зависит от прошивки устройства и реализации на разных платформах (даже в рамках одно ос) различаются. Для всех проф. панелей (WenOS2/3.0/3.2/4, Orsay2/3, Tizen2.4/3.0/4.0) идеальным вариантом будет: A. Один fps для всех роликов в плейлисте. Можно сделать плейлист 25,30,60 fps но все ролики должны быть такого fps. Если миксовать fps это может работать (зависит от прошивки), но рекомендуется подготовить ролики, чтобы был один fps. Идеально: 30fps → 30fps → 30fps. Неидеально: 30fps → 25fps → 30fps. B. Одно разрешение видеороликов. Можно сделать плейлист из 1920x1080, 1280x720, 3840 × 2160, но все ролики должны быть одного разрешения. Если миксовать, скорее всего будут артефакты в виде черных гэпов, искажений изображений первого кадра. Идеально: 1920х1080 → 1920х1080 → 1920х1080. Критично: 1920х1080 → 1280х720 → 1920х1080. C. Горизонтальная ориентация работает стабильней, в отличии от вертикальной. Можно запускать перевернутый контент на 90 градусов, в вертикальном режиме, визуально будет достигнут вертикальный режим проигрывания. Для переворота видеоролика можно использовать встроенный видеоредактор в личном кабинете SmartPlayer. Идеально: горизонтальная (landscape) ориентация. Неидеально: вертикальная (portrait) ориентация. D. Плейлист который проигрывается должен состоять только из видеороликов. Это обусловлено тем, что у проф. панелей отдельный API для проигрывания в бесшовном режиме. Если нужно проиграть картинку, её можно конвертировать в видеоролик используя встроенный видеоредактор в личном кабинете, при конвертировании в видеоролик картинке можно указать продолжительность. Идеально: видео->видео->видео. Неидеально: видео->картинка->видео. E. Все видеофайлы в плейлисте должны использовать один контейнер и один кодек. Идеально: mp4_H264->mp4_H264->mp4_H264. Неидеально: mp4_H2645->mp4_H264->mp4_H264.

WebOS

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран

Проверьте настройки в разделе Power (Питание). Решение:

• No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
• No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer

В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.

• На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.
  • Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
• Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.
  • Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.
• Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.
  • Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соединения.

На примере WebOS

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Отображается часть видеоролика на экране

Решение: Отключить режим видеостены в настройках устройства Нажать на пульте настройки (кнопка с шестеренкой), выбрать EZ -> VideoWall -> Выключить

Почему телевизор с поддержкой разрешения UltraHD (4K UHD с разрешением 3840 × 2160) в карточки устройства в личном кабинете SmartPlayer показывает разрешение FullHD (1920x1080)

На устройствах OrsayOS, TizenOS, WebOS интерфейс приложения всегда отрисовывается в разрешении FullHD (1920x1080). Покупая телевизор с возможностью проигрывания UltraHD контента, значит что внутренний плеер устройства поддерживает проигрывание видеоролика с разрешением 3840 × 2160 и нужным fps, но интерфейс приложения будет рассчитываться относительно параметров 1920x1080. Так как данные для карточки устройства берутся от операционной системы, они показываются 1920x1080, так как система отрисовывает интерфейс в 1920x1080.

Проигрывание видеороликов без черных гэпов и других артефактов

Проигрывание плейлиста без черных гэпов между видеороликами, является важнейшей функцией в DigitalSignage, в тоже время данная функция сильно зависит от прошивки устройства и реализации на разных платформах (даже в рамках одно ос) различаются. Для всех проф. панелей (WenOS2/3.0/3.2/4, Orsay2/3, Tizen2.4/3.0/4.0) идеальным вариантом будет: A. Один fps для всех роликов в плейлисте. Можно сделать плейлист 25,30,60 fps но все ролики должны быть такого fps. Если миксовать fps это может работать (зависит от прошивки), но рекомендуется подготовить ролики, чтобы был один fps. Идеально: 30fps → 30fps → 30fps. Неидеально: 30fps → 25fps → 30fps. B. Одно разрешение видеороликов. Можно сделать плейлист из 1920x1080, 1280x720, 3840 × 2160, но все ролики должны быть одного разрешения. Если миксовать, скорее всего будут артефакты в виде черных гэпов, искажений изображений первого кадра. Идеально: 1920х1080 → 1920х1080 → 1920х1080. Критично: 1920х1080 → 1280х720 → 1920х1080. C. Горизонтальная ориентация работает стабильней, в отличии от вертикальной. Можно запускать перевернутый контент на 90 градусов, в вертикальном режиме, визуально будет достигнут вертикальный режим проигрывания. Для переворота видеоролика можно использовать встроенный видеоредактор в личном кабинете SmartPlayer. Идеально: горизонтальная (landscape) ориентация. Неидеально: вертикальная (portrait) ориентация. D. Плейлист который проигрывается должен состоять только из видеороликов. Это обусловлено тем, что у проф. панелей отдельный API для проигрывания в бесшовном режиме. Если нужно проиграть картинку, её можно конвертировать в видеоролик используя встроенный видеоредактор в личном кабинете, при конвертировании в видеоролик картинке можно указать продолжительность. Идеально: видео->видео->видео. Неидеально: видео->картинка->видео. E. Все видеофайлы в плейлисте должны использовать один контейнер и один кодек. Идеально: mp4_H264->mp4_H264->mp4_H264. Неидеально: mp4_H2645->mp4_H264->mp4_H264.

[WEBOS] Приложение не устанавливается (ERROR, FAILED TRY AGAIN)

Самая вероятная причина - невозможность получить доступ к установочному файлу приложения Решение:

• Проверить правильность ссылки в поле Fully Qualified Domain Name.
• Если используется https, проверить правильность даты и времени на устройстве (необходимо для установки SSL соединения)
• Если используется https, проверить валидность сертификата SSL, проф. панели LG с WebOS "из коробки" поддерживают сертификаты не от всех поставщиков и могут не поддерживать самоподписанные сертификаты. Мы рекомендуем использовать сертификаты от GlobalSign