Translations:Technical support service/2/ru: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
(Импортирована новая версия из внешнего источника)
 
м (FuzzyBot переименовал страницу Translations:Работа с порталом технической поддержки/2/ru в Translations:Technical support service/2/ru без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы Работа с порталом технической поддержки.)
(нет различий)

Версия от 18:45, 20 марта 2024

Информация о сообщении (править)
Это сообщение не имеет описания. Если вы знаете, где или как это сообщение используется, то можете помочь другим переводчикам, добавив к нему описание.
Определение сообщения (Technical support service)
=== '''Список решаемых проблем''' ===
После авторизации на портале технической поддержки пользователю откроется новое окно с предлагаемыми вариантами помощи. 
[[File:Списки для помощи.png|thumb|center| Список возможностей, которыми может помочь портал технической поддержки.|800px]]
В список данных вариантов входят следующие возможности:
# Заявка на установку сервера 
# Предложить новую функцию (с предложением сообщить о новой функции) 
# Сообщить о баге (оповестить техническую поддержку об имеющейся проблеме)
# Заявка на расчет стоимости доработки/интеграции (для проектов, которым требуется функционал, отсутствующий в платформе на данный момент)
== '''Раздел "Сообщить об ошибке"''' ==
Раздел "Сообщить об ошибке" является ключевым и наиболее часто используется пользователями. Из-за незнания правил работы с данной категорией возникают проблемы во взаимодействии между пользователями и специалистами технической поддержки.<br>
После перехода в категорию "Сообщить о баге" пользователю открывается новая страница, в которой он должен заполнить информацию о проблеме.
[[File:Заполнить ошибку.png|thumb|center| Пример отображаемых параметров при описании ошибки.|800px]]
В качестве заполняемой информации используется:
* Тема (краткое описание проблемы)
* Подробности об ошибке (предоставление более полной информации об ошибке)
* Вложение (возможность добавлять различные файлы, которые помогут опознать и разобраться в ошибке)
* Поделиться с (позволяет поделиться с другим пользователем информацией о проблеме)
* Название проекта
* Влияние (выбор по степени влиянию работы на систему)
* Детальное описание (включает в себя: подробности о проблеме и шагах для ее воспроизведения, ожидаемый результат, фактический результат)
* Операционная система (необходимо выбрать из представленного списка)
* Тип сервера (необходимо выбрать из предоставленного списка)
* Тестовая среда (указывается версия используемого приложения)
После завершения заполнения всех данных на странице пользователю необходимо нажать кнопку "Отправить", которая находится внизу страницы.
{{Note|Обязательными к заполнению являются те поля, который помечены звёздочкой ("*")|warn}}
{{Note|Чем больше информации пользователь заполнит на данной странице, тем больше вероятность быстрого разрешения проблемы.|warn}}

Список решаемых проблем

После на портале технической поддержки пользователю откроется новое окно с предлагаемыми вариантами помощи.

Список возможностей, которыми может помочь портал технической поддержки.

В список данных вариантов входят следующие возможности:

  1. Заявка на установку сервера
  2. Предложить новую функцию (с предложением сообщить о новой функции)
  3. Сообщить о баге (оповестить техническую поддержку об имеющейся проблеме)
  4. Заявка на расчет стоимости доработки/интеграции (для проектов, которым требуется функционал, отсутствующий в платформе на данный момент)

Раздел "Сообщить о баге"

Раздел "Сообщить о баге" является ключевым и наиболее часто используется пользователями. Из-за незнания правил работы с данной категорией возникают проблемы во взаимодействии между пользователями и специалистами технической поддержки.
После перехода в категорию "Сообщить о баге" пользователю открывается новая страница, в которой он должен заполнить информацию о проблеме.

Пример отображаемых параметров при описании ошибки.

В качестве заполняемой информации используется:

  • Тема (краткое описание проблемы)
  • Подробности об ошибке (предоставление более полной информации об ошибке)
  • Вложение (возможность добавлять различные файлы, которые помогут опознать и разобраться в ошибке)
  • Поделиться с (позволяет поделиться с другим пользователем информацией о проблеме)
  • Название проекта
  • Влияние (выбор по степени влиянию работы на систему)
  • Детальное описание (включает в себя: подробности о проблеме и шагах для ее воспроизведения, ожидаемый результат, фактический результат)
  • Операционная система (необходимо выбрать из представленного списка)
  • Тип сервера (необходимо выбрать из предоставленного списка)
  • Тестовая среда (указывается версия используемого приложения)

После завершения заполнения всех данных на странице пользователю необходимо нажать кнопку "Отправит", которая находится внизу страницы.

Обязательными к заполнению являются те поля, который помечены звёздочкой ("*")
Чем больше информации пользователь заполнит на данной странице, тем больше вероятность быстрого разрешения проблемы.
Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/2/ru&oldid=11888