(Импортирована новая версия из внешнего источника)
Строка 1:
Строка 1:
== '''Статусы тикета (заявки)''' ==
== '''Статусы тикета (заявки)''' ==
Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.
Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.
[[File:Статус_заявки.png|thumb|center| Пример отображение статуса заявки.|800px]]
[[File:получение статуса.png|thumb|center| Пример отображение статуса заявки.|800px]]
Существуют следующие виды статусов:
Существуют следующие виды статусов:
* Work in progress (в работе) - на данный момент специалист технической поддержки занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.
* Открыт - запрос открыт, по нему ожидаются работы.
* Dev waiting - подтверждена ошибка в исходном коде приложения. Сотрудник технической поддержки ожидает решения этой ошибки в исходном коде и релиза новой версии. После выпуска новой версии клиентского приложения сотрудник технической поддержки свяжется с вами для обновления компонента клиентского приложения с указанной проблемой.
* Выполняется - на данный момент специалист технической поддержки выполняет работу над запросом и занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.
* Pending - обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.
* Ожидание разработки - подтверждена ошибка в исходном коде приложения. Ожидания исправления/улучшения от отдела разработки.
* Feedback waitng - устанавливается после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы пользователя, по мнению сотрудника технической поддержки.
* В ожидании - обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.
{{Note|После получения статуса "Feedback waiting", у пользователя появиться кликабельная строка "Done". Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию на нее, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в "Done" (выполнено/завершено).
* Ожидается обратная связь - сообщает об ожидании обратной связи сотрудником технической поддержки от пользователя, после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы.
Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку "Customer reopen case" и написать комментарий в появившемся окне.
== <span id="afterFeedbackWaitingStatus">'''После получения статуса "Ожидается обратная связь"''' </span>==
[[File:2_строки.png|thumb|center| Пример отображение строки "Done"|800px]]|warn}}
{{Note|После получения статуса "Ожидается обратная связь", у пользователя появиться кликабельная строка "Отметить как выполненное". Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в "Отметить как выполненное".
* Reopen (Открыто повторно) - устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.
Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку "Повторно открыть задачу" и написать комментарий в появившемся окне.
* Done - задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.
[[File:Новые статусы пользователя.png|thumb|center| Пример отображение строки "Отметить как выполненное"|800px]]|warn}}
* Вновь открыт - устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.
* Сделанный - задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.
{{Note|После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.|warn}}
{{Note|После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.|warn}}
Текущая версия от 12:09, 21 марта 2024
Статусы тикета (заявки)
Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.
Пример отображение статуса заявки.
Существуют следующие виды статусов:
Открыт - запрос открыт, по нему ожидаются работы.
Выполняется - на данный момент специалист технической поддержки выполняет работу над запросом и занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.
Ожидание разработки - подтверждена ошибка в исходном коде приложения. Ожидания исправления/улучшения от отдела разработки.
В ожидании - обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.
Ожидается обратная связь - сообщает об ожидании обратной связи сотрудником технической поддержки от пользователя, после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы.
После получения статуса "Ожидается обратная связь"
После получения статуса "Ожидается обратная связь", у пользователя появиться кликабельная строка "Отметить как выполненное". Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в "Отметить как выполненное".
Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку "Повторно открыть задачу" и написать комментарий в появившемся окне.
Пример отображение строки "Отметить как выполненное"
Вновь открыт - устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.
Сделанный - задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.
После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.
