Troubleshooting/es

Recomendaciones generales

1. En caso de errores en el trabajo de paneles profesionales o software SmartPlayer, primero asegúrese de que está utilizando una de las últimas versiones de firmware recomendadas.
   1. Samsung: Pulse el botón "Menú" en el control remoto. En el menú que aparece, seleccione "Sistema" -> "Contactar con Samsung". Las versiones actuales del firmware se pueden encontrar AQUÍ. También se recomienda hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar la mayoría de los posibles problemas. Para ello, desde el estado apagado marque la combinación mute-1-8-2-PowerOn en el mando a distancia. En el menú de servicio seleccione Opción -> Restablecimiento de fábrica -> Restablecimiento de fábrica.
   2. LG:
      1. WebOS 2.0 / WebOS 3.0 Presione el botón "Inicio" en el control remoto, seleccione Información/Información del sistema.
         
      2. WebOS 3.2 / WebOS 4.0 Presiona el botón "Inicio" en el control remoto, selecciona el mosaico S/W Version
   3. Phillips:

Si no encuentra su situación en la lista de problemas conocidos, póngase en contacto con el soporte técnico de SmartPlayer.
Información que nos ayudará a solucionar su problema lo más rápido posible:

1. Plataforma utilizada/cliente: SSSP/Windows/Linux/Android.
2. Versión del sistema operativo o del firmware en el caso de SSSP.
3. Ethernet (RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G o modo sin conexión.

Problemas conocidos

[SSSP4 и SSSP5] No se puede instalar la aplicación a través de la URL del Launcher. (Errores: No se puede instalar la aplicación a través de la URL del lanzador o No hay memoria suficiente para cargar el lanzador).

Solución:

• Utiliza el firmware 2020 o más reciente.
• Ir al menú con el control remoto.
• Seleccione Sistema -> General ->Borrar almacenamiento.
• Reiniciar el panel.

[SSSP2 и SSSP3] Se ha perdido la conexión a la red.

Solución:

• Introducir una URL con prefijo http://.
• sa.org/ol/ - incorrecto
• http://sa.org/ol/ - correcto, debe haber un cierre / . URL http://sa.org/ol/ se da sólo como ejemplo, dependiendo del proyecto el representante de SmartPlayer dará la URL correcta
• El error es aleatorio y se produce en diferentes firmware, para evitar problemas en los firmware más antiguos, siempre se debe poner el prefijo http://.

[SSSP2 и SSSP3] Por favor, compruebe su red.

Solución:

• Compruebe (configure si es necesario) la conexión a Internet

[WebOS] Pantalla negra después de la instalación y el primer lanzamiento de la aplicación.

Solución:

• compruebe que la hora en los paneles profesionales está ajustada correctamente.

[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] No se puede encontrar el archivo de instalación.

Solución:

• Compruebe la disponibilidad de Internet en el panel
• Intente utilizar el navegador integrado para seguir el enlace http://sa2.org/. Se debe mostrar una página con la inscripción 403 Prohibido, lo que significa que hay Internet

[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] La aplicación cliente no se actualiza.

Al iniciar el panel profecional espera 30 segundos por una conexión de red, si no hay red durante este tiempo, el sistema iniciará la aplicación en modo fuera de línea y la actualización no se realizará. Este problema suele ocurrir con los módems portátiles que se alimentan por USB. Por lo general, estos módems captan la red después de que se haya descargado la aplicación y no se produce ninguna actualización.

Решение:

Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.

При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели статичный IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран

Проверьте настройки в разделе Power (Питание).

Решение:

• No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
• No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)

[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства

Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.
Решение:

• Система - Регулятор можности
• Система - Экономичный режим

[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer

В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.

• На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.
  • Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
• Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.
  • Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.
• Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.
  • Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения.

На примере WebOS