"Детектор" черного экрана (Системный администратор)

Описание ситуации

У пользователей появились проблемы с трансляциями на устройствах. При воспроизведении контента– картинок, видео, на некоторых устройствах появляется «чёрный» экран. Эту проблему можно наблюдать в личном кабинете пользователя или на месте нахождения устройства.

Причина

В устройствах, работающих на местах во время проигрывания контента, появляется «чёрный экран». При этом трансляция в личном кабинете продолжает работать.
Эта ситуация возникла из-за различных ошибок при запуске трансляции. Итогом этой ошибки является placeholder с оповещением, который видит пользователь. Причины таких проблем могут быть разными, и их очень сложно обнаружить и поправить. В качестве причины может выступать любое действие:

• Пользователь загружает видео, но это видео использует неподдерживаемый системой кодек. Тогда видео просто не может запуститься и показывает черный экран.
  

Бывает проблемы, связанные с клиентским приложением (баг), и из-за этого начинаются проблемы с трансляцией.

• Пока есть наличие постоянной, стабильной сети – все работает отлично. Как только устройство теряет доступ к сети (по любой причине) – трансляция прерывается и появляется чёрный экран.

Файл:.png

Список проблем из-за которых возникает черный экран

Систематичность проблемы

"Чёрный" экран очень сложно отследить и подтвердить визуально. Он не несет в себе систематичности по времени и может появляться как раз в месяц, так и раз в несколько дней или часов.
Период черного экрана определяется и подтверждает по факту у точки. В данном случае все упирается в причины, в которых, естественно нужно разбираться.

Концепт решения

Данный функционал не доступен пользователю в личном кабинете. Его необходимо включать отдельно.

Для решения проблемы было решено создать автоматический «Детектор» черного экрана. Функционал детектора работает проактивно. Он уведомляет о проблемах с контентом на точке и оповещает о ситуации в личном кабинете.
У каждого клиента/компании есть свой ID связанный с сервером. К этому ID привязываются все устройства компании. С определенным промежутком сервер отправляет на устройства «ивент».
Запуская «ивент» устройство с помощью детектора проверяет наличие «черного экрана», делая скриншот во время запуска.
После запуска детектора возможно получить два вида ответа:

• После запуска «ивента» черного экрана нет - система продолжает работу в штатном режиме.
• После запуска «ивента» чёрный экран обнаружен - сервер отправляет повторный, проверочный "ивент".
  

Промежуток для повторной отправки составляет 10 секунд.

Если же и во второй раз отправляется черный экран, то со стороны сервера отправляется письмо на почту.

Указанная почта должна быть привязана к серверу.

Тонкости и нюансы при работе функционала

1. Для правильного работы необходимо чтобы placeholder с белой точкой воспринимался как черный экран. Поэтому используется не абсолютная проверка. 2. Актуально только при проигрывании видео. При наличии root прав на устройстве – детектор работает нормально. Но, если, на устройстве нет root прав детектор не сможет сделать скриншот.
Исключения: Скриншот доступен:

• Если приложение подписано «подписью разработчика» (уровень прав – Signage)
• Некоторые устройства (Vestel, Hikvision, Phillips) могут сделать скриншот без root прав из-за особенностей прошивки.

3. Если пользователь попробует сделать скриншот без root прав, то создается «пустой скриншот» с надписью «Идёт воспроизведение видео. Отсутствуют права для снятия скриншота».
4. Информация от сервера к разработчикам отправляется через ивент. Внутри отправленного «ивента» сервер ждет callback от разработчиков.
5. Тайм – аут “Callback” на сервере составляет – 30 секунд.