"Детектор" черного экрана (Системный администратор)

Описание ситуации

У пользователей появились проблемы с трансляциями на устройствах. При воспроизведении контента на некоторых устройствах появляется «чёрный» экран. Эту проблему можно наблюдать в личном кабинете пользователя или на месте нахождения устройства.

Причина

В устройствах, работающих на местах во время проигрывания контента, появляется «чёрный экран». При этом трансляция в личном кабинете продолжает работать, но отображает только "Чёрный" экран.
Эта ситуация возникает из-за различных ошибок при запуске трансляции. Причины таких проблем могут быть разными, и их очень сложно обнаружить и поправить.
В качестве причины может выступать любое действие:

• Пользователь загружает видео, но это видео использует неподдерживаемый системой кодек. Тогда видео просто не может запуститься и показывает черный экран.
  

Бывает проблемы, связанные с клиентским приложением (баг), и из-за этого начинаются проблемы с трансляцией.

• Пока есть наличие постоянной, стабильной сети – все работает отлично. Как только устройство теряет доступ к сети (по любой причине) – трансляция прерывается и появляется чёрный экран.

Файл:.png

Список проблем из-за которых возникает черный экран

Систематичность проблемы

"Чёрный" экран очень несложно отследить и подтвердить визуально. В этом случае хорошо помогает личный кабинет.
Проблема ситуации в том, что он не несет в себе систематичности по времени и может появляться как раз в месяц, так и раз в несколько дней или часов.
Период появления черного экрана определяется опытным путём и подтверждает по факту у точки. Поиск причины проблемы перекладывается на плечи технических специалистов.

Концепт решения

Для решения проблемы было решено создать автоматический «Детектор» черного экрана. Он уведомляет о проблемах с контентом на устройстве и оповещает о случившейся ситуации в личном кабинете.

Данный функционал не доступен пользователю в личном кабинете. Его необходимо включать отдельно.

Принцип действия

У каждого клиента/компании есть свой ID связанный с сервером. ID указан в личном кабинете и к нему привязываются все устройства компании.
После запуска функционала сервер с определенным промежутком по времени отправляет на устройства «ивент».
Запуская «ивент» устройство с помощью детектора проверяет наличие «черного экрана», делая скриншот во время запуска.
После запуска детектора возможно получить два вида ответа:

• После запуска «ивента» черного экрана нет - система продолжает работу в штатном режиме.
• После запуска «ивента» чёрный экран обнаружен - сервер отправляет повторный, проверочный "ивент".
  

Промежуток для повторной отправки "ивента" составляет 10 секунд.
Если же и во второй раз отправляется черный экран, то со стороны сервера отправляется письмо на почту.

Указанная почта должна быть привязана к серверу.

Подготовка

Системный администратор должен настроить серверное приложение по двум параметрам:

• Запуск и функционирование детектора "чёрного" экрана
• Настройка отправки письма с ошибкой на почту

Подготовка

Если серверное приложение обнаружило черный экран, оно отправляет на почту письмо. Для проверки работоспособности функционала через личный кабинет системный администратор может поставить черную картинку. В идеале на почту должно придти сообщение с оповещение о проблеме. Впоследствии системный администратор должен принять меры для устранения проблемы. там показано как можно отключить функционал и также посмотреть для каких компаний он включен. Сервер продолжает отправляет оповещения пока не исправится черный экран на устройстве. Его также можно выключить: документ по comand linet interface.

Тонкости и нюансы при работе функционала

1. Для правильного работы необходимо чтобы placeholder с белой точкой воспринимался как черный экран. Поэтому используется не абсолютная проверка. 2. Актуально только при проигрывании видео. При наличии root прав на устройстве – детектор работает нормально. Но, если, на устройстве нет root прав, детектор не сможет сделать скриншот.
Исключения:
Скриншот доступен:

• Если приложение подписано «подписью разработчика» (уровень прав – Signage).
• Некоторые устройства (Vestel, Hikvision, Phillips) могут сделать скриншот без root прав из-за особенностей прошивки.

3. Если пользователь попробует сделать скриншот без root прав, то создается «пустой скриншот» с надписью «Идёт воспроизведение видео. Отсутствуют права для снятия скриншота».
4. Информация от сервера к разработчикам отправляется через "ивент". Внутри отправленного «ивента» сервер ждет callback от разработчиков.
5. Тайм – аут “Callback” по умолчанию на сервере составляет – 30 секунд.

Реализация

Активация

По умолчанию детектор для всех компаний отключен на сервере, так как создает на него слишком большую нагрузку.

Включается детектор только по запросу со стороны компании, у которой появилась проблема с чёрным экраном.

Алгоритм действия

Вся работа будет вестись в два этапа.
Первый этап - это запуск самого детектора.

При запуске детектора нужно использовать id компании, который указан в личном кабинете.

Расположение ID компании в личном кабинете

Для этого нужно зайти в профиль и развернуть подробную информацию о пользователе. Системному администратору нужно подключиться на сервер, через Command Line Interface (CLI).

При включении CLI сервер получает определенные данные для настройки:
Это:

• ID компании, для которой включаем детектор
• Можно передать платформу (или несколько платформ), для которой необходимо запустить мониторинг.

Например: передаем параметр "ANDROID" и мониторинг включается только для устройств "ANDROID".

• E-mail адрес или несколько адресов на которые должно отправляться уведомление о нештатной ситуации
• Указанное время хранения скриншотов (по умолчанию 3 дня)

Далее нужно перейти в серверное приложение и выполнить команду: docker exec -it smartplayer_backend_i bash

Команда"docker exec -it smartplayer_backend_i bash"

На этом этапе попадаем в нашем контейнере с серверным приложением.
Следующей выполняем команду:

Enable screen - screen monitor

Команда"docker exec -it smartplayer_backend_i bash"

После очередного этапа система выдает вот такую строку:

Системное сообщение Input company ID and press Enter

Системное сообщение "Input company ID and press Enter:"

Выполненная команда отобразит строку в которой просят ввести Id компании.
После ввода ID появляется запрос на мониторинг всех платформ компании. В данном случае выбираем «ДА/Y»

Здесь нужно запустить мониторинг платформ нажав "ДА/Y"

В последствии консоль потребует указать e-mail на который будут приходить оповещения о проблемах. Это делается с помощью команды:
Input_email and press enter

Указанная почта должна быть привязана к серверу.

Также можно указать интервал с которым будут приходить скриншоты (например 1 минута) и применяем эту настройку через "Enter".
Далее в строке появляется статус - Company screen monitoring enabled. Это значит что функционал запущен.

Уведомления на почту

Второй этап настройка уведомления, которые приходят на почту. Настройка уведомления подробно прописана в отдельной инструкции Настройка отправки писем через серверное приложение SmartPlayer.

При получении сообщения о проблеме на почту, невозможно напрямую из этого уведомления сделать какие либо действия. К примеру «перезагрузка экрана».

Дальнейшие действия

В данной ситуации обязательно должен быть задействован компетентный человек, т.е. системный администратор.
Он сможет корректно определить причину и предпринять конкретные действия для устранения ситуации. Так как проблемы могут быть как с нашей стороны (например баг приложения), так и со стороны пользователя (например пользователь неправильно создал трансляцию).

Итоговый результат

Наличие детектора позволит контролировать проблемную ситуацию с "Чёрным" экраном и оперативно работать с её исправлением. Это актуально как для нас, так и для сотрудников клиента.

Для перезапуска трансляции надо зайти в лк и перезапустить все вручную

Детектор черного экрана на данный момент работает только на Android версии 1.63.1

Итоговый результат

Команда SmartPlayer и команда сотрудников со стороны клиента будет своевременно оповещена о проблеме и сможет оперативно ее решать с помощью указанных в статье шагов.
Рядовой пользователь минимизирует негативный опыт взаимодействия с нашим продуктом.