Translations:Technical support service/2/en: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
(Новая страница: «=== '''List of Resolvable Issues''' === Upon visiting the technical support portal, users will be presented with a new window offering various assistance options. thumb|center| List of assistance options provided by the technical support portal.|800px The list of options includes the following: # Server installation request # Suggest a new feature (with a proposal to report a new feature) # Report...»)
 
м (FuzzyBot переименовал страницу Translations:Работа с порталом технической поддержки/2/en в Translations:Technical support service/2/en без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы Работа с порталом технической поддержки.)
(нет различий)

Версия от 18:45, 20 марта 2024

Информация о сообщении (править)
Это сообщение не имеет описания. Если вы знаете, где или как это сообщение используется, то можете помочь другим переводчикам, добавив к нему описание.
Определение сообщения (Technical support service)
=== '''Список решаемых проблем''' ===
После авторизации на портале технической поддержки пользователю откроется новое окно с предлагаемыми вариантами помощи. 
[[File:Списки для помощи.png|thumb|center| Список возможностей, которыми может помочь портал технической поддержки.|800px]]
В список данных вариантов входят следующие возможности:
# Заявка на установку сервера 
# Предложить новую функцию (с предложением сообщить о новой функции) 
# Сообщить о баге (оповестить техническую поддержку об имеющейся проблеме)
# Заявка на расчет стоимости доработки/интеграции (для проектов, которым требуется функционал, отсутствующий в платформе на данный момент)
== '''Раздел "Сообщить об ошибке"''' ==
Раздел "Сообщить об ошибке" является ключевым и наиболее часто используется пользователями. Из-за незнания правил работы с данной категорией возникают проблемы во взаимодействии между пользователями и специалистами технической поддержки.<br>
После перехода в категорию "Сообщить о баге" пользователю открывается новая страница, в которой он должен заполнить информацию о проблеме.
[[File:Заполнить ошибку.png|thumb|center| Пример отображаемых параметров при описании ошибки.|800px]]
В качестве заполняемой информации используется:
* Тема (краткое описание проблемы)
* Подробности об ошибке (предоставление более полной информации об ошибке)
* Вложение (возможность добавлять различные файлы, которые помогут опознать и разобраться в ошибке)
* Поделиться с (позволяет поделиться с другим пользователем информацией о проблеме)
* Название проекта
* Влияние (выбор по степени влиянию работы на систему)
* Детальное описание (включает в себя: подробности о проблеме и шагах для ее воспроизведения, ожидаемый результат, фактический результат)
* Операционная система (необходимо выбрать из представленного списка)
* Тип сервера (необходимо выбрать из предоставленного списка)
* Тестовая среда (указывается версия используемого приложения)
После завершения заполнения всех данных на странице пользователю необходимо нажать кнопку "Отправить", которая находится внизу страницы.
{{Note|Обязательными к заполнению являются те поля, который помечены звёздочкой ("*")|warn}}
{{Note|Чем больше информации пользователь заполнит на данной странице, тем больше вероятность быстрого разрешения проблемы.|warn}}

List of Resolvable Issues

Upon visiting the technical support portal, users will be presented with a new window offering various assistance options.

List of assistance options provided by the technical support portal.

The list of options includes the following:

  1. Server installation request
  2. Suggest a new feature (with a proposal to report a new feature)
  3. Report a bug (notify technical support about an existing issue)
  4. Request for a quote for customization/integration (for projects that require functionality not currently available on the platform)

"Report a Bug" Section

The "Report a Bug" section is key and most frequently used by users. Due to a lack of knowledge about the rules for working with this category, problems arise in the interaction between users and technical support specialists.
After entering the "Report a Bug" category, users are directed to a new page where they must fill in information about the problem.

Example of displayed parameters when describing an error.

The information to be filled in includes:

  • Subject (brief description of the problem)
  • Error details (providing more comprehensive information about the error)
  • Attachment (ability to add various files that can help identify and understand the error)
  • Share with (allows sharing information about the problem with another user)
  • Project name
  • Impact (choice based on the level of impact on the system)
  • Detailed description (includes details about the problem and steps for its reproduction, expected result, actual result)
  • Operating system (needs to be selected from the provided list)
  • Server type (needs to be selected from the provided list)
  • Test environment (the version of the application being used is specified)

After completing all the data on the page, users need to click the "Submit" button at the bottom of the page.

Mandatory fields are marked with an asterisk ("*")
The more information the user fills out on this page, the higher the likelihood of the issue being resolved quickly.
Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/2/en&oldid=11887