После создания заявки пользователь будет получать комментарии от отдела технической поддержки.
После нажатия кнопки "Отправить" у пользователя обновится страница и появится заявка с собранной ранее информацией о проблеме.
Пример созданной заявки.
Пользователь может взаимодействовать с заявкой и, например закрыть ее сразу, если она была создана случайно или данные в заявке указаны неправильно. Для этого ему необходимо перейти в правую часть экрана и нажать на строку "Отметить, как выполненное".
Пример возможности закрыть заявку.
Только пользователь, который создал заявку, может её закрыть.
Возможность закрыть заявку пользователю, существует только для определенных статусов.
ID-тикета (заявки)
После создания заявки ей присвоится свой специальный номер в системе, который именуется как "ID". С помощью данного ID-тикета (заявки) специалист технической поддержки сможет найти заявку пользователя.
Пример отображение ID-тикета (заявки).
При общении со специалистом технической поддержки/менеджером рекомендуется использовать для распознавания конкретной заявки ее ID. В других случаях ответ на запрос пользователя, в котором не указан ID-заявки может затянуться.
Примеры пользовательских вопросов:
Хороший вопрос, на который можно получить оперативный ответ о проблеме: "Добрый день, вы не подскажете как обстоят дела по проблеме SPSUP-1494?"
Неудачный вопрос, ответ на который может быть не оперативным и требующим дополнительной информации от пользователя: "Здравствуйте, что там с ошибкой по Samsung-ам?"
