Translations:Technical support service/5/ru: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
(Импортирована новая версия из внешнего источника)
 
м (FuzzyBot переименовал страницу Translations:Работа с порталом технической поддержки/5/ru в Translations:Technical support service/5/ru без оставления перенаправления: Часть переводимой страницы Работа с порталом технической поддержки.)
(нет различий)

Версия от 18:45, 20 марта 2024

Информация о сообщении (править)
Это сообщение не имеет описания. Если вы знаете, где или как это сообщение используется, то можете помочь другим переводчикам, добавив к нему описание.
Определение сообщения (Technical support service)
=== '''Отсутствие ответа в статусе "Ожидается обратная связь"''' ===
Если пользователь не оставляет комментарий после установки специалистом технической поддержки статуса "Ожидается обратная связь", то через две недели (14 дней) заявка автоматически будет закрыта системой. То есть система автоматически выставит заявке статус "Сделанный".
== '''Оценка качества взаимодействия с технической поддержкой''' ==
В течении нескольких минут, после завершения работы с заявкой (получения статуса "Сделанный"), пользователю на e-mail придет письмо, в котором попросят оценить взаимодействие с командой поддержки (по пятибалльной шкале). Нажав на любую оценку пользователя перенесет на портал технической поддержки, где необходимо еще раз выставить оценку (по пятибалльной шкале) и дать комментарии об опыте взаимодействия с 
 командой технической поддержкой. Оставленный пользователем комментарий поможет улучшить взаимодействие с технической поддержкой.
[[File:Оценка_взаимодействия.png|thumb|center| Окно обратной связи с оценками.|800px]]
{{Note|Для того чтобы увидеть данное письмо пользователю необходимо войти в e-mail, который он использовал для создания заявки на портале технической поддержки. |warn}}
== '''Итоговый результат''' ==
Пользователи знают и понимают, как взаимодействовать с порталом технической поддержки и специалистами технической поддержки. Он понимает правила и порядок действия для корректного решения ошибки пользователя.

Отсутствие ответа в статусе "Feedback waiting"

Если пользователь не оставляет комментарий после установки специалистом технической поддержки статуса "Feedback waiting", то через две недели (14 дней) заявка автоматически будет закрыта системой. То есть система автоматически выставит заявке статус "Done".

Оценка качества взаимодействия с технической поддержкой

После завершения работы с заявкой пользователя (получения статуса "Done") пользователю на e-mail придет письмо, в котором попросят оценить ощущения от взаимодействия с командой поддержки (по пятибалльной шкале). Нажав на любу. оценку пользователя перенесет на портал технической поддержки, где необходимо еще раз выставить оценку (по пятибалльной шкале) и дать комментарии об опыте взаимодействия с технической поддержкой. Оставленный пользователем комментарий поможет улучшить взаимодействие с технической поддержкой.

Окно обратной связи с оценками.
Для того чтобы увидеть данное письмо пользователю необходимо войти в e-mail, которую он использовал для создания заявки на портале технической поддержки.

Итоговый результат

Пользователи знают и понимают, как взаимодействовать с порталом технической поддержки и специалистами технической поддержки. Он понимает правила и порядок действия для корректного решения ошибки пользователя.

Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Translations:Technical_support_service/5/ru&oldid=11894