Troubleshooting/es

Recomendaciones generales

1. En caso de errores en el trabajo de paneles profesionales o software SmartPlayer, primero asegúrese de que está utilizando una de las últimas versiones de firmware recomendadas.
   1. Samsung: Pulse el botón "Menú" en el control remoto. En el menú que aparece, seleccione "Sistema" -> "Contactar con Samsung". Las versiones actuales del firmware se pueden encontrar AQUÍ. También se recomienda hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar la mayoría de los posibles problemas. Para ello, desde el estado apagado marque la combinación mute-1-8-2-PowerOn en el mando a distancia. En el menú de servicio seleccione Opción -> Restablecimiento de fábrica -> Restablecimiento de fábrica.
   2. LG:
      1. WebOS 2.0 / WebOS 3.0 Presione el botón "Inicio" en el control remoto, seleccione Información/Información del sistema.
         
      2. WebOS 3.2 / WebOS 4.0 Presiona el botón "Inicio" en el control remoto, selecciona el mosaico S/W Version
   3. Phillips:

Si no encuentra su situación en la lista de problemas conocidos, póngase en contacto con el soporte técnico de SmartPlayer.
Información que nos ayudará a solucionar su problema lo más rápido posible:

1. Plataforma utilizada/cliente: SSSP/Windows/Linux/Android.
2. Versión del sistema operativo o del firmware en el caso de SSSP.
3. Ethernet (RJ-45)/Wi-Fi/3G-4G o modo sin conexión.

Problemas conocidos

[SSSP4 и SSSP5] No se puede instalar la aplicación a través de la URL del Launcher. (Errores: No se puede instalar la aplicación a través de la URL del lanzador o No hay memoria suficiente para cargar el lanzador).

Solución:

• Utiliza el firmware 2020 o más reciente.
• Ir al menú con el control remoto.
• Seleccione Sistema -> General ->Borrar almacenamiento.
• Reiniciar el panel.

[SSSP2 и SSSP3] Se ha perdido la conexión a la red.

Solución:

• Introducir una URL con prefijo http://.
• sa.org/ol/ - incorrecto
• http://sa.org/ol/ - correcto, debe haber un cierre / . URL http://sa.org/ol/ se da sólo como ejemplo, dependiendo del proyecto el representante de SmartPlayer dará la URL correcta
• El error es aleatorio y se produce en diferentes firmware, para evitar problemas en los firmware más antiguos, siempre se debe poner el prefijo http://.

[SSSP2 и SSSP3] Por favor, compruebe su red.

Solución:

• Compruebe (configure si es necesario) la conexión a Internet

[WebOS] Черный экран после установки и первого запуска приложения.

Решение:

• проверить что время на проф. панели установлено верно.

[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.

Решение:

• Проверить наличие интернета на панели
• Через встроенный браузер попробовать перейти по ссылке http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, значит интернет есть

[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.

При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет. Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.

Решение:

Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.

При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели статичный IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран

Проверьте настройки в разделе Power (Питание).

Решение:

• No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
• No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)

[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства

Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.
Решение:

• Система - Регулятор можности
• Система - Экономичный режим

[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer

В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.

• На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.
  • Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
• Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.
  • Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.
• Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.
  • Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения.

На примере WebOS