DebugSmartPlayer/en

Debugging Tools

SmartPlayer platform provides many tools for debugging when an abnormality occurs.

== Receiving log from device (logs) == Each client application writes an event log to its internal memory of the device, if necessary, it can be obtained and sent for analysis to SmartPLayer technical support, in order to get the most useful logs, do the following:

1. In the device settings (Select device -> In the right toolbar Settings), when it is online (green), enable the Debug or Trace logging mode. This will configure the device so that it writes more detailed messages about its work.
2. Try to reproduce the abnormal situation on the device
3. Go to the device card (Select device -> In the right toolbar Information) and download the archive with the log.

There are two parameters:

• current - the archive with the event log for the current day will be unloaded, as a result of its smaller size. If the network is unstable, the best choice.
• full - the archive with the event log for several days will be unloaded. It can transmit a large amount of data, the network should be more stable.

== Cleaning the device == Cleaning the device, allows you to delete all application data recorded using the SmartPlayer software, these actions reset the application cache. Re-registering the device is not required. Go to the device card (Select device -> Information in the right toolbar) and click the "clear" icon, you will be offered two options:

• Delete all files on the device - this option to delete media files downloaded for offline playback of content. The next time you launch the application, if the current broadcast is not cached on the device, the files will be downloaded again.
• Clear local storage - this option will delete the metadata required for offline playback. The next time you launch the application, if there is not enough metadata for the current broadcast, it will be received from the SmartPlayer server.

В зависимости от операционной системы клиентского приложения, оно будет или перезагружено или перезапущено.

Выгрузить журнал работы (логи) устройства на Android OS в оффлайн режиме

Если устройства не подключается к серверу, проверьте вначале доступ устройства к серверу. Для этого достаточно, открыть встроенный браузер на Android OS устройстве и вбить адрес сервера. Если подключение идет к https://cms.smartplayer.org, то вбейте https://api.smartplayer.org в результате должно показаться сообщение Cannot GET /, это говорит о том, что устройство "видит" сервер.

Если после проверки устройство остается оффлайн в личном кабинете (серым), можно забрать логи локально с устройства для последующей передачи их в тех. поддержку SmartPlayer. Для этого установите (или воспользуйтесь стандартным) файловым менеджером (например: ES File Manager), чтобы пройти по пути:
/sdcard/Android/data/org.smartplayer.android.client/files/Logs/*
Вставьте флешку (пердварительно отформатировав в fat32) в устройство и скопируйте содержимое всей папки. Далее передайте данные файлы в технический отдел SmartPlayer.

Определить к какой учетной записи принадлежит устройство (идетификация устройства)

Для идентификации устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку "1" на пульте, приложение покажет интерфейс в котором:

1. Указано имя устройства (аналогично как в личном кабинете)
2. Список учетных записей участвующих в компании, для которой зарегистрировано устройство
3. Через какое время будет скрыта информация (в секундах)

Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав "2" на пульте
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign

Отображение локальной консоли

Иногда не понятно, что происходит с устройством и нет возможности получить логи через личный кабинет, тогда необходимо запустить локальную консоль отладки, для получения сообщений о проблеме. В случае с Android OS
Для локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку "Blue" на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org.
Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав "Blue" на пульте
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign

Получение отладочных сообщений от личного кабинета

Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого сфотографируйте в читаемом качестве вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае.