Troubleshooting/en: различия между версиями

Материал из SmartPlayer
(Новая страница: «''Solution: '' * '''Check (configure if necessary) Internet connection'''»)
(Новая страница: «==== '''[webOS] Black screen after installation and first launch of the application.''' ==== ''Solution: '' * check that the time for the professional panel is in...»)
Строка 39: Строка 39:
* '''Check (configure if necessary) Internet connection'''
* '''Check (configure if necessary) Internet connection'''


==== '''[WebOS] Черный экран после установки и первого запуска приложения.''' ====
==== '''[webOS] Black screen after installation and first launch of the application.''' ====
''Решение: ''
''Solution: ''
* проверить что время на проф. панели установлено верно.
* check that the time for the professional panel is installed correctly.





Версия от 14:07, 27 августа 2021

Другие языки:


General guidelines

  1. In case of errors in the work of prof. panels or SmartPlayer software, first make sure that you are using one of the latest / recommended firmware versions.
    1. Samsung: Press the "Menu" button on the remote control. In the menu that appears, select "System" -> "Contact Samsung". The latest firmware versions can be found here.

Also, to cut off most of the possible problems, it is recommended to do a Factory Reset. To do this, from the off state, dial the combination mute-1-8-2-PowerOn on the remote control. In the service menu that appears, select Option -> Factory Reset -> Factory Reset.

    1. LG:
      1. 'WebOS 2.0 / WebOS 3.0' On the remote control, press the "Home" button, select System Information / Information.
      2. 'webOS 3.2 / webOS 4.0' Press the "Home" button on the remote control, select the S / W Version tile
    2. Phillips:

If you do not find your situation in the list of known problems, contact SmartPlayer's technical support.
Providing following data will help us to solve your problem as quickly as possible:

  1. Platform / client used: SSSP / Windows / Linux / Android.
  2. OS version or firmware version in case of SSSP.
  3. Connection method Ethernet (RJ-45) / Wi-Fi / 3G-4G or Offline mode.

Known Issues

'[SSSP4 and SSSP5] Unable to install app via URL Launcher.' (Errors: Unable to install app via URL Launcher or Insufficient memory to load launcher).

Solution:

  • Use firmware 2020 or newer.
  • Enter the menu using the remote control.
  • Select System -> General -> Clear Storage.
  • Reload the panel.

[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.

Solution:

  • Register the URL with the prefix http: //.
  • sa.org / ol / - wrong
  • http: //sa.org/ol/ - right, there should be a closing / at the end. The URL http://sa.org/ol/ is given as an example only, depending on the project, the SmartPlayer representative will provide the correct URL
  • The error is chaotic and occurs on different firmwares, in order to avoid problems on old firmware, you always need to prefix the http: // prefix.

[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.

Solution:

  • Check (configure if necessary) Internet connection

[webOS] Black screen after installation and first launch of the application.

Solution:

  • check that the time for the professional panel is installed correctly.


[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.



Решение:

  • Проверить наличие интернета на панели
  • Через встроенный браузер попробовать перейти по ссылке http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, значит интернет есть

[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.

При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет. Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.

Решение:

Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.

При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели статичный IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран

Проверьте настройки в разделе Power (Питание).

Решение:

  • No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
  • No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)

[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства


Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.
Решение:

  • Система - Регулятор можности
  • Система - Экономичный режим

[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer

В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.

  • На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.
    • Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
  • Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.
    • Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.
  • Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.
    • Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения.

На примере WebOS