Login and Interaction with Technical Support Functionality
Situation Description
Within the SmartPayer platform, users have the ability to grant remote access for technical operations by the SmartPlayer support team.
Operational Logic
After logging into the SmartPlayer platform using their account, users can go to settings and grant access to technical support for various configurations. The settings that technical support can remotely adjust after gaining access include:
- Assigning/removing licenses
- Adding a manager/technical support specialist
- Adding a new company
- Exporting a company and its information
Принцип действия
Чтобы специалисты технической поддержки SmartPlayer могли удаленно произвести настройки, пользователю необходимо зайти в личный кабинет. Далее пользователю необходимо перейти в раздел "Настройки".
Следующим шагом ему необходимо сделать несколько скроллов мышкой вниз и найти блок "Доступ для удаленной поддержки".
Для того чтобы включить "Доступ для удаленной поддержки" необходимо переключить чекбокс.
После переключения чекбокса специалисты технической поддержки смогут проводить работы.
После активации чекбокса также можно выставить параметр "Через сколько автоматический отключить доступ". В этом параметре можно выбрать временных промежутков:
- Три часа
- Двенадцать часов
- Один день
- Два дня
- Три дня
После переключения настройки с чекбоксом и выставления промежутка автоматического отключения доступа необходимо нажать кнопку "Сохранить" для применения настроек.
Итоговый результат
Пользователь может дать удаленный доступ технической поддержки SmartPlayer и понимает какие вещи они могут настроить.
