Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.
Пример отображение статуса заявки.
Существуют следующие виды статусов:
Work in progress (в работе) - на данный момент специалист технической поддержки занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.
Dev waiting - подтверждена ошибка в исходном коде приложения. Сотрудник технической поддержки ожидает решения этой ошибки в исходном коде и релиза новой версии. После выпуска новой версии клиентского приложения сотрудник технической поддержки свяжется с вами для обновления компонента клиентского приложения с указанной проблемой.
Pending - обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.
Feedback waitng - устанавливается после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы пользователя, по мнению сотрудника технической поддержки.
После получения статуса "Feedback waiting", у пользователя появиться кликабельная строка "Done". Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию на нее, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в "Done" (выполнено/завершено).
Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку "Customer reopen case" и написать комментарий в появившемся окне.
Пример отображение строки "Done"
Reopen (Открыто повторно) - устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.
Done - задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.
После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.
