Статусы заявки отображаются на заявке пользователя сверху справа.
Пример отображение статуса заявки.
Существуют следующие виды статусов:
Открыт - запрос открыт, по нему ожидаются работы.
Выполняется - на данный момент специалист технической поддержки выполняет работу над запросом и занимается поиском решения проблемы. Ожидайте ответа по данной проблеме.
Ожидание разработки - подтверждена ошибка в исходном коде приложения. Ожидания исправления/улучшения от отдела разработки.
В ожидании - обозначает ожидание реализации решения на стороне платформы SmartPlayer.
Ожидается обратная связь - сообщает об ожидании обратной связи сотрудником технической поддержки от пользователя, после проведения необходимых действий, которые должны были привести к решению проблемы.
После получения статуса "Ожидается обратная связь"
После получения статуса "Ожидается обратная связь", у пользователя появиться кликабельная строка "Отметить как выполненное". Данная строка позволяет закрыть заявку пользователю, по нажатию, в случае если предоставленное решение исправило проблемную ситуацию и написать комментарий о работе специалистов технической поддержки. Совершив ранее описанные действий система автоматически переводит статус в "Отметить как выполненное".
Если же проблема не была решена, пользователь может нажать на строку "Повторно открыть задачу" и написать комментарий в появившемся окне.
Пример отображение строки "Отметить как выполненное"
Вновь открыт - устанавливается системой в случае, если заявка с проблемой не была решена по мнению пользователя.
Сделанный - задача была проработана специалистом технической поддержки и предложенное решение закрыло проблему пользователя.
После установки одного из указанных выше статусов сотрудником технической поддержки, пользователь, создавший заявку более не сможет закрыть ее.
