Функциональность "Технической поддержки" в кабинете лицензирования

Описание ситуации

Специалистам технической поддержки стала доступна возможность удаленно подключаться к учетной записи заказчика без процесса авторизации.

Алгоритм действия

Данная функциональность может быть ограничена настройками личного кабинет пользователя. Функциональность доступна для специалистов технической поддержки только в рамках личного кабинета администрирования.

Предварительная подготовка со стороны пользователя

Специалист технической поддержки сможет удаленно подключиться к личному кабинету без авторизации только в случае, когда в настройках личного кабинета активирован переключатель настройки "Техническая поддержка".
Подробнее о том, какие действия надо сделать пользователю чтобы активировать данную настройку можно просмотреть в статье "Функционал "Вход и взаимодействие с технической поддержкой"".

Действия со стороны технической поддержки

Чтобы воспользоваться данной функциональностью специалист технической поддержки изначально должен авторизоваться в кабинете администрирования с ролью техническая поддержка.

Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования

После авторизации специалист технической поддержки увидит стартовую страницу кабинета администрирования, на котором расположен список компаний.

Пример отображения страницы авторизации в кабинете администрирования

Для перехода в описание компании специалисту технической поддержки необходимо нажать на кнопку "Подробнее". После нажатия кнопки "Подробнее" откроется "тело" компании. Данная страница содержит в себе более подробное описание о компании, а также возможность использовать нужную функциональность "Техническая поддержка".

Пример отображения функциональности "Техническая поддержка" в личном кабинете администрирования

После нажатия на кнопку "Техническая поддержка" специалиста технической поддержки перенесет в личный кабинет пользователя без авторизации.

Пример отображения переноса в личный кабинет пользователя без процесса авторизации

Пользователь сможет отключить специалиста технической поддержки с помощью настроек личного кабинета. Во избежание таких случает рекомендуется согласовывать работы с заказчиком.

Видеоинструкция

функционала "Техническая поддержка" через личный кабинет администрирования

Дополнительная информация

Если данная статья не помогает использовать функционал по назначению или после ее прочтения остаются вопросы можно озвучить данные вопросы в разделе "Обсуждения" вверху страницы

Пример отображения вкладки "Обсуждения" на wiki-странице

Также дополнительную информацию можно узнать на странице Как взаимодействовать пользователю с разделом "Обсуждения"