Depuración de SmartPlayer
Herramientas de depuración
La plataforma SmartPlayer proporciona muchas herramientas para la depuración cuando se produce una situación anormal.
Recibiendo el registro del dispositivo (logs)
Cada aplicación cliente escribe su registro de eventos en la memoria interna del dispositivo, si es necesario puede ser recuperado y enviado al soporte técnico de SmartPLayer para su análisis, para obtener los registros más útiles haga lo siguiente
- En los ajustes del dispositivo (Seleccione el dispositivo -> En la barra lateral derecha Ajustes), cuando esté en estado online (verde) active el modo de registro Debug o Trace. Esto configurará el dispositivo para escribir mensajes más detallados sobre su funcionamiento
- Intente reproducir la situación anormal en el dispositivo
- Vaya a la tarjeta del dispositivo (Seleccionar dispositivo -> En la barra de herramientas derecha Información) y cargue el archivo con el registro.
Существует два параметра:
- actuales - se descargará el archivo con el registro de eventos del día actual, como resultado de su tamaño más pequeño. Si la red es inestable, es la mejor opción.
- completos - se descargará el archivo con el registro de eventos durante varios días. Puede transmitir una gran cantidad de datos, la red debería ser más estable.
Существует два параметра:
- актуальные - выгрузится архив с журналом событий за текущий день, как следствие меньшего размера. Если сеть нестабильная, лучший выбор.
- полные - выгрузится архив с журналом событий за несколько дней. Может передавать большой объём данных, сеть должна быть стабильнее.
Limpiar el dispositivo
Al limpiar el dispositivo, se eliminan todos los datos de la aplicación grabados con el software SmartPlayer, esta acción restablece la caché de la aplicación. No será necesario volver a registrar el dispositivo. Vaya a la tarjeta del dispositivo (Seleccione el dispositivo -> Pestaña de información de la derecha) y pulse el icono "Borrar", se le ofrecerán dos opciones para elegir:
- Borrar todos los archivos del dispositivo - esta opción elimina los archivos multimedia descargados para su reproducción sin conexión. La próxima vez que se inicie la aplicación, si la emisión actual no está almacenada en la caché del dispositivo, los archivos se descargarán de nuevo.
- Borrar el almacenamiento local - esta opción elimina los metadatos necesarios para la reproducción sin conexión. La próxima vez que se inicie la aplicación, si no hay suficientes metadatos para la emisión actual, se recuperarán del servidor de SmartPlayer.
Данные скопируются в буфер обмена, для дальнейшей вставки в нужный докмуент.
Dependiendo del sistema operativo de la aplicación cliente, se reiniciará o relanzará.
После начала скачивания, в зависимости от размера трансляции ожидаем её скачивание на рабочий компьютер. Далее необходимо без модификации передать архив при заведении заявки на портале технической поддержки.
Descargar el registro de funcionamiento (logs) del dispositivo con sistema operativo Android en modo desconectado
Si el dispositivo no se conecta al servidor, compruebe primero si el dispositivo puede acceder al servidor. Sólo tiene que abrir el navegador integrado en su dispositivo con sistema operativo Android y escribir la dirección del servidor. Si se conecta a https://cms.smartplayer.org/#/login?lang=es, escriba https://api.smartplayer.org y debería aparecer el mensaje "Cannot GET /", indicando que el dispositivo puede "ver" el servidor.
Determinar a qué cuenta pertenece el dispositivo (identificación del dispositivo)
Para identificar el dispositivo desde el control remoto, debe desbloquear el dispositivo (si el control remoto está bloqueado) y presionar el botón "1" en el control remoto, la aplicación mostrará la interfaz en la que:
- Se especifica el nombre del dispositivo (similar a la cuenta personal)
- Lista de cuentas que participan en la campaña para la que está registrado el dispositivo
- Después de cuánto tiempo se ocultará la información (en segundos)
La interfaz puede ocultarse sin esperar un temporizador pulsando "2" en el control remoto
Soporte de plataformas: WebOS/SSSP/BrightSign
Visualización de la consola local
A veces no está claro lo que está sucediendo con el dispositivo y no hay manera de obtener los registros a través de la cuenta personal, entonces se debe iniciar una consola de depuración local para informar del problema. 
En el caso del sistema operativo Android[[1]]
Para la consola local del dispositivo desde el control remoto, debe desbloquear el dispositivo (si el control remoto está bloqueado) y presionar el botón "Azul" en el control remoto, luego debe tomar una foto en buena resolución (para leer las líneas) y enviar la foto a support@smartplayer.org.
La interfaz puede ocultarse sin esperar un temporizador pulsando "Azul" en el control remoto
Soporte de plataformas: WebOS/SSSP/BrightSign
Recibir mensajes de depuración de la cuenta personal
Para analizar lo que está sucediendo en la cuenta personal, basta con proporcionar información de dos pestañas de las herramientas de depuración del navegador (Red y Consola). Abra las herramientas de depuración en el navegador Google Chrome presionando F12, luego realice una acción que cause un comportamiento incomprensible. Después de eso, tome una foto en calidad legible de las pestañas Red y Consola. A continuación, envíe los detalles a support@smartplayer.org o al responsable de soporte en su caso.
Для открытия локальной консоли устройства с пульта необходимо разблокировать устройство (если заблокирован пульт) и нажать на кнопку "Blue" на пульте, далее необходимо сфотографировать в хорошем разрешении (чтобы читались строки) и прислать фото в support@smartplayer.org или сотруднику тех. поддержки SmartPlayer
Интерфейс можно скрыть, не дожидаясь таймера нажав "Blue" на пульте
Поддержка платформ: WebOS/SSSP/BrightSign
Получение отладочных сообщений от личного кабинета
Для анализа, что происходит в личном кабинете достаточно предоставить информацию с двух вкладок инструментов отладки браузера (Network и Console). Откройте в браузере Google Chrome инструменты отладки, нажав F12, далее произведите действие которое вызывает непонятное поведение. После этого скопируйте в текстовый файл вкладки Network и Console. Далее пришлите данные на support@smartplayer.org или ответственному человеку за поддержку в вашем случае в системе технической поддержки.
Как узнать адрес / версию серверного в платформе и личного кабинета SmartPlayer
Для определения адреса серверного приложения, необходимо зайти в личный кабинет
и перейти в вкладку "Настройки", прокрутить вниз страницы и нажать гиперссылку "О программном обеспечении".
Вы попадете на страницу, где есть таблица и удобная кнопка чтобы её скопировать. Нажмите кнопку "Скопировать таблицу" и передайте информацию сотруднику запросившему её.
