Troubleshooting

Материал из SmartPlayer
Версия от 14:05, 27 августа 2021; Admin (обсуждение | вклад) (Новая страница: «If you do not find your situation in the list of known problems, contact SmartPlayer's technical support. <br> Providing following data will help us to solve your...»)
Другие языки:


General guidelines

  1. In case of errors in the work of prof. panels or SmartPlayer software, first make sure that you are using one of the latest / recommended firmware versions.
    1. Samsung: Press the "Menu" button on the remote control. In the menu that appears, select "System" -> "Contact Samsung". The latest firmware versions can be found here.

Also, to cut off most of the possible problems, it is recommended to do a Factory Reset. To do this, from the off state, dial the combination mute-1-8-2-PowerOn on the remote control. In the service menu that appears, select Option -> Factory Reset -> Factory Reset.

    1. LG:
      1. 'WebOS 2.0 / WebOS 3.0' On the remote control, press the "Home" button, select System Information / Information.
      2. 'webOS 3.2 / webOS 4.0' Press the "Home" button on the remote control, select the S / W Version tile
    2. Phillips:

If you do not find your situation in the list of known problems, contact SmartPlayer's technical support.
Providing following data will help us to solve your problem as quickly as possible:

  1. Platform / client used: SSSP / Windows / Linux / Android.
  2. OS version or firmware version in case of SSSP.
  3. Connection method Ethernet (RJ-45) / Wi-Fi / 3G-4G or Offline mode.

Известные проблемы

[SSSP4 и SSSP5] Невозможно установить приложение через URL Launcher. (Ошибки: Невозможно установить приложение через URL Launcher или Недостаточно памяти для загрузки средства запуска).

Решение:

  • Использовать прошивку 2020 или новее.
  • Зайти в меню с помощью пульта ДУ.
  • Выбрать Система -> Общие -> Очистить хранилище.
  • Перезагрузить панель.

[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.

Решение:

  • Прописать URL адрес с префиксом http://.
  • sa.org/ol/ - неправильно
  • http://sa.org/ol/ - правильно, в конце должен быть закрывающий / . URL http://sa.org/ol/ приведен только в качестве примера, в зависимости от проекта представителем SmartPlayer будет выдан нужный URL
  • Ошибка хаотичная и возникает на разных прошивках, для избежания проблем на старых прошиках, всегда нужно прописывать префикс http://.

[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.

Решение:

  • Проверить (настроить при необходимости) соединение с интернетом

[WebOS] Черный экран после установки и первого запуска приложения.

Решение:

  • проверить что время на проф. панели установлено верно.


[SSSP2,SSSP3,SSSP4,SSSP5, SSSP6] Не удается найти файл установки.



Решение:

  • Проверить наличие интернета на панели
  • Через встроенный браузер попробовать перейти по ссылке http://sa2.org/. Должна отобразиться страница с надписью 403 Forbidden, значит интернет есть

[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.

При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет. Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.

Решение:

Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.

При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели статичный IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран

Проверьте настройки в разделе Power (Питание).

Решение:

  • No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
  • No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)

[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства


Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.
Решение:

  • Система - Регулятор можности
  • Система - Экономичный режим

[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer

В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.

  • На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.
    • Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
  • Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.
    • Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.
  • Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.
    • Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения.

На примере WebOS

Источник — https://wiki.smartplayer.org/index.php?title=Troubleshooting/en&oldid=4183