Troubleshooting

General guidelines

1. In case of errors in the work of prof. panels or SmartPlayer software, first make sure that you are using one of the latest / recommended firmware versions.
   1. Samsung: Press the "Menu" button on the remote control. In the menu that appears, select "System" -> "Contact Samsung". The latest firmware versions can be found here.

Also, to cut off most of the possible problems, it is recommended to do a Factory Reset. To do this, from the off state, dial the combination mute-1-8-2-PowerOn on the remote control. In the service menu that appears, select Option -> Factory Reset -> Factory Reset.

1. 1. LG:
      1. 'WebOS 2.0 / WebOS 3.0' On the remote control, press the "Home" button, select System Information / Information.
         
      2. 'webOS 3.2 / webOS 4.0' Press the "Home" button on the remote control, select the S / W Version tile
   2. Phillips:

If you do not find your situation in the list of known problems, contact SmartPlayer's technical support.
Providing following data will help us to solve your problem as quickly as possible:

1. Platform / client used: SSSP / Windows / Linux / Android.
2. OS version or firmware version in case of SSSP.
3. Connection method Ethernet (RJ-45) / Wi-Fi / 3G-4G or Offline mode.

Known Issues

'[SSSP4 and SSSP5] Unable to install app via URL Launcher.' (Errors: Unable to install app via URL Launcher or Insufficient memory to load launcher).

Solution:

• Use firmware 2020 or newer.
• Enter the menu using the remote control.
• Select System -> General -> Clear Storage.
• Reload the panel.

[SSSP2 и SSSP3] Network connection lost.

Solution:

• Register the URL with the prefix http: //.
• sa.org / ol / - wrong
• http: //sa.org/ol/ - right, there should be a closing / at the end. The URL http://sa.org/ol/ is given as an example only, depending on the project, the SmartPlayer representative will provide the correct URL
• The error is chaotic and occurs on different firmwares, in order to avoid problems on old firmware, you always need to prefix the http: // prefix.

[SSSP2 и SSSP3] Please Check your Network.

Solution:

• Check (configure if necessary) Internet connection

[webOS] Black screen after installation and first launch of the application.

Solution:

• check that the time for the professional panel is installed correctly.

[SSSP2, SSSP3, SSSP4, SSSP5, SSSP6] Cannot find the setup file.

Solution:

• Check for internet availability on the panel
• Try using the built-in browser to follow the link http://sa2.org/. A page with the inscription 403 Forbidden should be displayed, which means there is Internet

[SSSP4 и SSSP5, SSSP6] Не обновляется клиентское приложение.

При старте проф. панель ждет сетевое соединение 30 секунд, если за это время не поднялась сеть, система запустит приложение в оффлайн режиме и обновление не произойдет. Данная проблема чаще всего возникает при использовании портативных модемов, которые запитываются от USB. Как правило, такие модемы поднимают сеть, после того как приложение уже загружено и обновление не происходит.

Решение:

Выставить в настройках URL адреса (HOME - Настройки URL-адреса), максимально таймер бездействия, для sssp6 это 300c.

[SSSP2/3/4/5/6] Приложение уходит в оффлайн и не реагирует на действия с пульта.

При неправильной настройки роутера, в частности DHCP, панель может бесконечно терять и получать IP адрес, в следствие чего статус панели уходит в оффлайн, сама панель зависает. В данном случае, если есть нестабильный роутер самое правильное решение настроить на панели статичный IP адрес. Настройки - Сетевые настройки - Ручная настройка сети.

[WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Выключается экран

Проверьте настройки в разделе Power (Питание).

Решение:

• No Signal Power Off (15Min) выключите (ползунок должен быть серый)
• No IR Power Off (4 hour) выключите (ползунок должен быть серый)

[SSSP2/3/4/5/6] Черная заставка Samsung показывается после N времени работы устройства

Отключить в настройках системы параметр режим ожидания, спящий режим.
Решение:

• Система - Регулятор можности
• Система - Экономичный режим

[SSSP2/3/4/5/6 или WebOS 2/3/3.2/4.0/4.1] Устройство оффлайн(серая плитка) при активном сетевом соединении в личном кабинете SmartPlayer

В системе SmartPlayer экран может быть показан оффлайн (серый) при наличии следующих проблем c настройкой.

• На устройстве установлена неправильная дата и время (от текущей даты). Соединение происходит по защищенному протоколу HTTPS, устройство не пропускает соединение если даты сертификата не соответствуют дате установленной на устройстве.
  • Решение. Установите текущую дату и время на устройстве.
• Убедитесь, что к провайдеру приложения (URL ссылки которую вбиваете) есть доступ из внутренней сети предприятия.
  • Решение. На устройствах есть встроенный браузер, откройте ссылку (URL ссылки которую вбиваете) в браузере и убедитесь, что браузер откроет ссылку.
• Убедитесь, что на устройстве есть интернет соединение.
  • Решение. Откройте настройки соединения и проверьте, что устройство получает проверку наличия интернет соедининения.

На примере WebOS