Knowledge base

Часто задаваемые вопросы

На данной странице предоставлена информация о наиболее частых проблемах и способах их решения. Если Ваша проблема не представлена на данной странице или у Вас не получилось её решить самостоятельно, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку.

Решение технических проблем

При запуске устройства оно демонстрирует черный экран с настроенным расписанием

Варианты решения:в календаре. Для отображения

1. Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства.
2. Убедитесь что файлы для трансляции загружены на устройство (отсуствие проблемы с сетью при получении файлов на устройство). Контент начнет воспроизведение только после 100% загрузки.
3. Убедитесь что на устройстве установлено расписание и оно актуально для текущей даты и времени (когда ожидается проигрывание трансляции).
4. Проверьте соотвествует ли время и дата на устройстве актуальной (в личном кабинете в разделе устройства)
5. Проверьте что целевое устройство имеет возможность воспроизводить контент который участвует в трансляции. Для того чтобы исключить проблему с контентом, создайте раписание с демонстративной трансляцией (с одним видеороликом). Если целевой контент не вопроизводится на устройсте и является видеороликом то используйте видеоредактор чтобы преобразить его в поддерживаемый формат. Параметры: FullHD 1920x1080, Bitrate 720p, Frames per second 25, поставить галочку "Удалить звук из видеоролика" (если он не требуется)
6. Проверьте актуальность версии клиентского приложения. Актуальные версии доступны на рзделе "Дистрибутивы" на сервере https://cms.smartplayer.org/#/
7. Проверьте актуальность прошивки(актуально для: WebOS, TizenOS, BrightOS) на устройстве, актуальные прошивки можно найти в разделе "Актуальные прошивки"
8. Если у Вас включен режим синхронизации, то проверьте составы трансляций и правильность настройки данного решима. Подробно настройка описана тут
9. Если ничего не помогло, сделайте очистку "Очистка локального хранилища". Устройство перезагрузится.
10. Если ничего не помогло, сделайте очистку "Удалить все файлы на устройстве". Устройство перезагрузится.
11. Пересоздайте раписание для целевого устройства (удалить и создать новое)

По какой причине исчезает расписание

Варианты решения:

1. Расписание можетбыть удалено вручную, для этого зайдите в раздел "Инстория" и найдите запись об удалении
2. Время и даты работы расписания - звершились к текущему моменту времени и оно не показывается в календаре. Для отображения завершенного расписания, необходимо выбрать галочку в календаре - "Показать прошедшие расписания"

Не обновляется контент на устройстве при обновлении трансляции

Варианты решения:

1. Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства.
2. Убедитесь что файлы для трансляции загружены на устройство (отсуствие проблемы с сетью при получении файлов на устройство). Контент начнет воспроизведение только после 100% загрузки.
3. Убедитесь в актуальности расписания относительно текущего момента времени
4. Если ничего не помогло, сделайте очистку "Очистка локального хранилища". Устройство перезагрузится.
5. Если ничего не помогло, сделайте очистку "Удалить все файлы на устройстве". Устройство перезагрузится.
6. Пересоздайте раписание для целевого устройства (удалить и создать новое)

Проблема с синхронизацией между устройствами

Варианты решения:

1. Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства.
2. Убедитесь что устройства находятся в одной папке
3. Убедитесь что на утсройствах включен режим синхронизации. Для этого нажмите на папку в которой находятся устройства и вызовите для неё в правом тулбаре пункт меню "Натсройки". Далее необходимо выбрать операционную систему для которой настроивается синхронизаци и поставить галочку "Применить настройки группы ко всем устройствам платформы", нажать сохранить.
4. Убедитесь что на всех устройствах установлена одна трансляция (если это не режим видеостены)
5. Убедитесь что все устройства подключены в одну локальную сеть (IP адреса в одной подсети)
6. Убедитесь что все устройства подключены в одну локальную сеть по проводному соединению (RJ45)

Общие рекомендации по настройки данной режима проигрывания контента описаны тут