Knowledge base: различия между версиями
Материал из SmartPlayer
| Строка 3: | Строка 3: | ||
== Решение технических проблем == | == Решение технических проблем == | ||
Вопрос: При запуске устройства оно демонстрирует черный экран. | '''Вопрос: При запуске устройства оно демонстрирует черный экран. ''' | ||
Варианты решения: | Варианты решения: | ||
* Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства. | * Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства. | ||
* Убедитесь что файлы для трансляции загружены на устройство (отсуствие проблемы с сетью при получении файлов на устройство) | * Убедитесь что файлы для трансляции загружены на устройство (отсуствие проблемы с сетью при получении файлов на устройство). Контент начнет воспроизведение только после 100% загрузки. | ||
* Убедитесь что на устройстве установлено расписание и оно актуально для текущей даты и времени (когда ожидается проигрывание трансляции). | * Убедитесь что на устройстве установлено расписание и оно актуально для текущей даты и времени (когда ожидается проигрывание трансляции). | ||
* Проверьте соотвествует ли время и дата на устройстве актуальной (в личном кабинете в разделе устройства) | * Проверьте соотвествует ли время и дата на устройстве актуальной (в личном кабинете в разделе устройства) | ||
Версия от 15:10, 3 мая 2023
Часто задаваемые вопросы
На данной странице предоставлена информация о наиболее частых проблемах и способах их решения. Если Ваша проблема не представлена на данной странице или у Вас не получилось её решить самостоятельно, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку.
Решение технических проблем
Вопрос: При запуске устройства оно демонстрирует черный экран.
Варианты решения:
- Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства.
- Убедитесь что файлы для трансляции загружены на устройство (отсуствие проблемы с сетью при получении файлов на устройство). Контент начнет воспроизведение только после 100% загрузки.
- Убедитесь что на устройстве установлено расписание и оно актуально для текущей даты и времени (когда ожидается проигрывание трансляции).
- Проверьте соотвествует ли время и дата на устройстве актуальной (в личном кабинете в разделе устройства)
- Проверьте что целевое устройство имеет возможность воспроизводить контент который участвует в трансляции. Для того чтобы исключить проблему с контентом, создайте раписание с демонстративной трансляцией (с одним видеороликом). Если целевой контент не вопроизводится на устройсте и является видеороликом то используйте видеоредактор чтобы преобразить его в поддерживаемый формат. Параметры: FullHD 1920x1080, Bitrate 720p, Frames per second 25, поставить галочку "Удалить звук из видеоролика" (если он не требуется)
- Проверьте актуальность версии клиентского приложения. Актуальные версии доступны на рзделе "Дистрибутивы" на сервере https://cms.smartplayer.org/#/
- Проверьте актуальность прошивки(актуально для: WebOS, TizenOS, BrightOS) на устройстве, актуальные прошивки можно найти в разделе "Актуальные прошивки"
- Если у Вас включен режим синхронизации, то проверьте составы трансляций и правильность настройки данного решима. Подробно настройка описана тут
- Если ничего не помогло, сделайте очистку "Очистка локального хранилища". Устройство перезагрузится.
- Если ничего не помогло, сделайте очистку "Удалить все файлы на устройстве". Устройство перезагрузится.
