Knowledge base

Часто задаваемые вопросы

На данной странице предоставлена информация о наиболее частых проблемах и способах их решения. Если Ваша проблема не представлена на данной странице или у Вас не получилось её решить самостоятельно, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку.

Решение технических проблем

Вопрос: При запуске устройства оно демонстрирует черный экран. Варианты решения:

• Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства.
• Убедитесь что файлы для трансляции загружены на устройство (отсуствие проблемы с сетью при получении файлов на устройство)
• Убедитесь что на устройстве установлено расписание и оно актуально для текущей даты и времени (когда ожидается проигрывание трансляции).
• Проверьте соотвествует ли время и дата на устройстве актуальной (в личном кабинете в разделе устройства)
• Проверьте что целевое устройство имеет возможность воспроизводить контент который участвует в трансляции. Для того чтобы исключить проблему с контентом, создайте раписание с демонстративной трансляцией (с одним видеороликом). Если целевой контент не вопроизводится на устройсте и является видеороликом то используйте видеоредактор чтобы преобразить его в поддерживаемый формат. Параметры: FullHD 1920x1080, Bitrate 720p, Frames per second 25, поставить галочку "Удалить звук из видеоролика" (если он не требуется)
• Проверьте актуальность версии клиентского приложения. Актуальные версии доступны на рзделе "Дистрибутивы" на сервере https://cms.smartplayer.org/#/
• Проверьте актуальность прошивки(актуально для: WebOS, TizenOS, BrightOS) на устройстве, актуальные прошивки можно найти в разделе "Актуальные прошивки"
• Если у Вас включен режим синхронизации, то проверьте составы трансляций и правильность настройки данного решима. Подробно настройка описана тут
• Если ничего не помогло, сделайте очистку "Очистка локального хранилища". Устройство перезагрузится.
• Если ничего не помогло, сделайте очистку "Удалить все файлы на устройстве". Устройство перезагрузится.