Knowledge base
Материал из SmartPlayer
Часто задаваемые вопросы
На данной странице предоставлена информация о наиболее частых проблемах и способах их решения. Если Ваша проблема не представлена на данной странице или у Вас не получилось её решить самостоятельно, вы можете обратиться в нашу техническую поддержку.
Решение технических проблем
При запуске устройства оно демонстрирует черный экран с настроенным расписанием
Варианты решения:в календаре. Для отображения
- Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства.
- Убедитесь что файлы для трансляции загружены на устройство (отсуствие проблемы с сетью при получении файлов на устройство). Контент начнет воспроизведение только после 100% загрузки.
- Убедитесь что на устройстве установлено расписание и оно актуально для текущей даты и времени (когда ожидается проигрывание трансляции).
- Проверьте соотвествует ли время и дата на устройстве актуальной (в личном кабинете в разделе устройства)
- Проверьте что целевое устройство имеет возможность воспроизводить контент который участвует в трансляции. Для того чтобы исключить проблему с контентом, создайте раписание с демонстративной трансляцией (с одним видеороликом). Если целевой контент не вопроизводится на устройсте и является видеороликом то используйте видеоредактор чтобы преобразить его в поддерживаемый формат. Параметры: FullHD 1920x1080, Bitrate 720p, Frames per second 25, поставить галочку "Удалить звук из видеоролика" (если он не требуется)
- Проверьте актуальность версии клиентского приложения. Актуальные версии доступны на рзделе "Дистрибутивы" на сервере https://cms.smartplayer.org/#/
- Проверьте актуальность прошивки(актуально для: WebOS, TizenOS, BrightOS) на устройстве, актуальные прошивки можно найти в разделе "Актуальные прошивки"
- Если у Вас включен режим синхронизации, то проверьте составы трансляций и правильность настройки данного решима. Подробно настройка описана тут
- Если ничего не помогло, сделайте очистку "Очистка локального хранилища". Устройство перезагрузится.
- Если ничего не помогло, сделайте очистку "Удалить все файлы на устройстве". Устройство перезагрузится.
- Пересоздайте раписание для целевого устройства (удалить и создать новое)
По какой причине исчезает расписание
Варианты решения:
- Расписание можетбыть удалено вручную, для этого зайдите в раздел "Инстория" и найдите запись об удалении
- Время и даты работы расписания - звершились к текущему моменту времени и оно не показывается в календаре. Для отображения завершенного расписания, необходимо выбрать галочку в календаре - "Показать прошедшие расписания"
Не обновляется контент на устройстве при обновлении трансляции
Варианты решения:
- Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства.
- Убедитесь что файлы для трансляции загружены на устройство (отсуствие проблемы с сетью при получении файлов на устройство). Контент начнет воспроизведение только после 100% загрузки.
- Убедитесь в актуальности расписания относительно текущего момента времени
- Если ничего не помогло, сделайте очистку "Очистка локального хранилища". Устройство перезагрузится.
- Если ничего не помогло, сделайте очистку "Удалить все файлы на устройстве". Устройство перезагрузится.
- Пересоздайте раписание для целевого устройства (удалить и создать новое)
Проблема с синхронизацией между устройствами
Варианты решения:
- Убедитесь что устройства находится в статусе онлайн (зеленая плитка) в личном кабинете в разделе устройства.
- Убедитесь что устройства находятся в одной папке
- Убедитесь что на утсройствах включен режим синхронизации. Для этого нажмите на папку в которой находятся устройства и вызовите для неё в правом тулбаре пункт меню "Натсройки". Далее необходимо выбрать операционную систему для которой настроивается синхронизаци и поставить галочку "Применить настройки группы ко всем устройствам платформы", нажать сохранить.
- Убедитесь что на всех устройствах установлена одна трансляция (если это не режим видеостены)
- Убедитесь что все устройства подключены в одну локальную сеть (IP адреса в одной подсети)
- Убедитесь что все устройства подключены в одну локальную сеть по проводному соединению (RJ45)
Общие рекомендации по настройки данной режима проигрывания контента описаны тут