FAQ

• Q: Можно ли установить серверную часть SmartPlayer внутри сети организации?
• A: Да, у нас есть такая опция.

• Q: На какие платформы можно поставить серверную часть SmartPlayer?
• A: Нативно на Linux или Windows Server. Также можно использовать Docker или VMWare ESXi.

• Q: Предоставляется ли тестовый период для ознакомления с функциональностью системы?
• A: Да, вы можете зарегистрировать демо аккаунт на 14 дней по ссылке. Если вам нужно расширенное тестирование или тестовый сервер в локальной сети, пожалуйста свяжитесь с нами по почте sales@smartplayer.org

• Q: Куда мне обратится за технической поддержкой по продукту SmartPlayer?
• A: Используйте нашу тикет систему по этой ссылке

• Q: Работает ли клиентское приложение в случае отсутствия соединения с интернетом?
• A: Безусловно. Все клиентские приложения SmartPlayer сохраняют весь контент, расписания, трансляции, статистику и т.д. во внутреннюю память. Соединение с сетью необходимо только для обновления контента и выгрузки статистики. Хотя эти действия также могут быть выполнены с помощью флешки, в случае если на объекте установки нет интернета.

• Q: Поддерживаете ли вы работу с фоновой музыкой?
• A: Поддерживаем. В том числе и используя проф. дисплеи. Т.е. вы можете выводить видео контент и фоновую музыку с одного устройства.

• Q: Какие типы контента поддерживает SmartPlayer?
• A: В общем случае: изображения (JPG, PNG), видео (MP4) частота кадров 25, кодек h264, HTML5 контент (сайты и offline виджеты), фоновую музыку (MP3), потоковое видео (RTP). В случае Windows/Linux/Android клиентов приложение поддерживает все форматы видео для которых есть кодеки в системе. Если вам необходим конкретный формат файлов, то вы можете написать нам и мы проверим работоспособность и производительность системы с этим контентом. Подробнее про поддерживаемые форматы и конвертацию можно прочитать в разделе Контент

• Q: Где взять ссылки на клиентские приложения?
• A: Во вкладке Дистрибутивы в Личном Кабинете. Подробнее про раздел Дистрибутивы можно прочитать в разделе Дистрибутивы. Если вы не нашли необходимого вам дистрибутива, то обратитесь к вашему менеджеру в SmartPlayer или напишите на почту tech@smartplayer.org

• Q: Как узнать версию системы?
• A: Версию клиентского приложения для конкретного устройства можно посмотреть на вкладке Устройства, выбрав конкретное устройство и нажав на пункт информация в панель управления. Версию Smart Manager (система управления). Можно посмотреть в разделе Настройки внизу страницы.

• Q: Как выйти из режима киоска на устройстве?
• A: Во вкладке устройства. Выберите нужно устройство (Windows или Android). Нажмите на пункт "Настройки". Далее переведите настройку "Режим киоска" в положение "Выключить". Также для каждой версии существует магическая комбинация, чтобы отключить режим непосредственно с устройства.

• Q: Можно ли управлять телевизором, подключенным к плееру через HDMI CEC, включать, выключать, регулировать громкость и другие общие функции?
• A: На текущий момент нет, но это возможно для некоторых моделей устройств через протокол RS232.

• Q: Можно ли включить устройство удаленно по сети?
• A: Можно, но есть ограничения: Включение устройство по сети - включение устройства, из выключенного состояния по сетевой технологии WakeOnLan

• Q: Поддерживает ли ваша система установку на российские ОС?
• A: Да, безусловно, мы поддерживаем Astra Linux как для клиентских приложений, так и для инсталляции сервера. Подробнее в разделе AstraLinux

• Q: Находится ли ваша платформа в Реестре Российского Программного Обеспечения
• A: Да, подробнее можно посмотреть здесь: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/311078/?sphrase_id=1606411

• Q: В вашем ПО нет нужной мне функциональности?
• A: Некоторые модули ПО не доступны по умолчанию и включаются по запросу, напишите нам на sales@smartplayer.org и мы проконсультируем вас по функциональности. Если функционала действительно нет, то мы можем обсудить конкретную доработку под вас. Большая часть функционала в нашей платформе реализовано в результате запросов наших клиентов и партнеров